Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Opmerking
De Retail Interest Group by Dynamics 365 Commerce is verplaatst van Yammer naar Viva Engage. Als u geen toegang hebt tot de nieuwe Viva Engage-community, vult u dit formulier (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) in om te worden toegevoegd en betrokken te blijven bij de nieuwste discussies.
In dit artikel wordt beschreven hoe winkelmedewerkers Microsoft Copilot kunnen gebruiken om klantinteracties te verbeteren en gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren in Dynamics 365 Commerce.
Klantinzichten door Copilot is een functie in de Dynamics 365 Commerce Store Commerce-app die GEBRUIKMAAKT van AI om klantenservice te transformeren en geïndidialiseerde winkelervaringen te maken. Customer Insights via Copilot koppelt relevante datapunten uit Commerce en geeft ze op een eenvoudige en actiebare manier aan winkelmedewerkers. Met Customer Insights via Copilot kunnen winkelmedewerkers het volgende doen:
Toegang krijgen tot uitgebreide profielen van elke klant, waaronder:
- Geprefereerde productcategorieën.
- Prijsbereik.
- Recency-, frequentie- en monetaire analyse (RFM).
- Levensduurwaarde.
Een samengevatte tijdlijn weergeven van de activiteiten van elke klant, zoals winkelbezoeken, notities, gebeurtenissen en eerdere interacties. Op deze manier kunnen medewerkers eenvoudig gesprekken ophalen waar ze zijn gebleven of aangepaste opvolging bieden.
Een gesprek beginnen door middel van op de persoon afgestemde icebreaker-vragen die zijn gebaseerd op de aankopen van een klant in het afgelopen jaar.
Relevante en aangepaste aanbevelingen aanbieden die zijn gebaseerd op de inkoophistorie, interesses en het budget van een klant.
Voordelen van Customer Insights via Copilot
De verwachtingen van klanten worden groter. Klanten willen steeds persoonlijkere ervaringen wanneer ze een winkel binnenkomen. Winkelmedewerkers moeten klantgedrag kunnen analyseren om te kunnen reageren. Normaal gesproken voeren personeelsleden deze taak handmatig uit. Een dergelijke aanpak is echter inefficiënt en ontmoedigend. Het belemmert uiteindelijk het bieden van effectieve persoonlijke ontmoeting.
Door de kracht van Copilot te benutten, kunt u het proces van begrip van uw clientele vereenvoudigen. Het kan een uitdaging zijn om de tijdlijn van activiteiten van elke klant bij te houden, zoals winkelbezoeken, notities en gebeurtenissen. Copilot vat de tijdlijn van betrokkenheid van elke klant samen en houdt u op de hoogte van de vorige interacties. Daarom kunt u gemakkelijker gesprekken ophalen waar ze zijn gebleven of aangepaste opvolgingssuggesties geven.
Customer Insights via Copilot stelt winkelmedewerkers in staat om uit te blinken in het leveren van diensten, zodat ze transacties kunnen omzetten in langdurige klantrelaties. Klanten kunnen op hun beurt profiteren van een op de persoon afgestemde en bijzondere winkelervaring die voldoet aan hun behoeften en verwachtingen.
Klantinzichten via Copilot is het ultieme hulpmiddel voor klantenbinding in de retailsector. Het verlegt de focus van sales naar het creëren van individuele ervaringen en helpt loyale klanten te creëren door uitzonderlijke service te bieden.
Customer Insights via Copilot inschakelen in de app Store Commerce
Volg deze stappen om Klantinzichten door Copilot in te schakelen in de Store Commerce-app:
- Ga in Commerce Headquarters naar de werkruimte Functiebeheer (Systeembeheer>Werkruimte>Functiebeheer) en schakel de tijdelijke functievlag Copilot inschakelen in Store Commerce in. Wanneer u deze vlag gebruikt, kunnen de beheerders van uw organisatie de implementatie van Copilot-functies in de Store Commerce-app beheren. Deze vlag wordt uiteindelijk buiten gebruik gesteld.
- Ga naar de pagina Gedeelde handelparameters (Retail en handel>Instelling van hoofdkantoor>Parameters>Gedeelde handelparameters) en schakel de vlag Copilot inschakelen in Store Commerce in. Wanneer u deze vlag gebruikt, kunnen de beheerders van uw organisatie extra controle hebben over het beheer van Copilot functiebeschikbaarheid in de Store Commerce-app. Deze vlag wordt automatisch ingeschakeld wanneer u in de vorige stap de tijdelijke vlag inschakelt. Deze blijft beschikbaar nadat de tijdelijke vlag buiten gebruik is gesteld.
- Ga naar uw verkooppunt (POS)-functionaliteitsprofiel ((Detail)handel>Afzetkanaalinstellingen>POS-instellingen>POS-profielen>Functionaliteitsprofielen). Schakel op het sneltabblad Copilot de optie Customer Insights om Customer Insights via Copilot-rapporten te krijgen in de Store Commerce-app.
- Voer de taak 1070 (Afzetkanaalconfiguratie) om de bijgewerkte instellingen te synchroniseren met de verkoopkanaaldatabase.
Deze mogelijkheid is beschikbaar voor klanten die de volgende Engelstalige Commerce-versies gebruiken:
- Commerce versie 10.0.39, proactieve kwaliteitsupdate 4 (PQU-4) en hoger (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-app: 9.49.24193.1)
- Commerce-versie 10.0.40, PQU-1 en hoger (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-app: 9.50.24189.1)
Opmerking
- Door AI gegenereerde inhoud is mogelijk onjuist. Meer informatie in Serviceovereenkomst en addendum voor gegevensbescherming van Microsoft-producten en -services.
- Vanwege prestatieredenen worden door Copilot gegenereerde Customer Insights 15 minuten op winkelniveau in de cache opgeslagen. Een medewerker die dezelfde klantgegevens op verschillende kassa's bekijkt, kan de in de cache opgeslagen respons zien.
- Voor Copilot-ervaringen in de app Store Commerce moet u uw Dataverse-exemplaar koppelen aan uw omgeving door Copilot-capaciteiten in te schakelen in uw apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten. Meer informatie in Copilot-mogelijkheden in apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten inschakelen.
- Als uw hostingomgeving zich in een van de regio's bevindt waar Azure OpenAI Service momenteel niet beschikbaar is, kunt u overwegen de functionaliteit Gegevens verplaatsen tussen regio's in te schakelen in het Power Platform-beheercentrum. Als uw Commerce-omgevingen worden gehost in de EU-gegevensgrens, gebruikt u een Azure OpenAI-eindpunt in dezelfde grens. Als de vereiste AI-services al beschikbaar zijn in uw Dataverse-regio, hoeft u geen ondersteuning voor aanroepen tussen regio's in te stellen. Als gegevensverplaatsing tussen regio's vereist is maar is uitgeschakeld, kunnen gebruikers geen door Copilot gegenereerde overzichten bekijken in de Store Commerce-app. Meer informatie.