Kennisdocumenten uploaden in Azure SRE-agent

Het probleem: kennis sterft met het gesprek

Elk incident dat uw team oplost, genereert waardevolle kennis: wat er is misgegaan, welke opdrachten het hebben opgelost en wat u de eerste keer moet controleren. Maar die kennis leeft in chatgesprekken, het geheugen van ingenieurs en postmortems die niemand om 3 uur 's nachts leest.

Uw team heeft runbooks, maar ze zijn verouderd. De oplossing ontdekt tijdens het incident van gisteravond? Het zit in iemands hoofd of begraven in een gesprek dat de volgende week uit beeld schuift. De volgende keer dat hetzelfde probleem optreedt, begint een andere technicus helemaal opnieuw.

Hoe uw agent dit probleem oplost

Uw agent kan documenten uploaden naar kennisinstellingen tijdens gesprekken met behulp van het hulpprogramma Kennisdocument uploaden . Wanneer uw agent een oplossing detecteert, een gids voor probleemoplossing maakt of onderzoeksresultaten samenbrengt, slaat deze die kennis rechtstreeks op en maakt het doorzoekbaar voor elk toekomstig gesprek.

"Create a runbook from the steps we just followed to fix this database
connection pool exhaustion issue and save it to Knowledge settings."

Uw agent genereert een gestructureerd runbook en uploadt het in seconden. Het document wordt automatisch geïndexeerd en kan worden gezocht naar toekomstige onderzoeken.

Voor en na

Wat maakt dit anders

In tegenstelling tot handmatige uploads maakt uw agent proactief kennis. U hoeft niet te onthouden wat u hebt geleerd, omdat uw agent dit doet als onderdeel van het gesprek.

In tegenstelling tot chatgeschiedenis worden geüploade documenten geïndexeerd voor semantische zoekopdrachten. Wanneer een vergelijkbaar probleem zich maanden later voordoet, vindt uw agent het relevante runbook automatisch via intelligent ophalen, niet door door oude threads te bladeren.

In tegenstelling tot wikiconnectors zijn voor geüploade documenten geen externe services vereist. De kennis bevindt zich rechtstreeks in de kennisinstellingen van uw agent, onmiddellijk beschikbaar zonder de bijbehorende synchronisatievertragingen.

Hoe werkt het?

Het hulpprogramma Knowledge Document upload accepteert drie parameters:

Wanneer uw agent een document uploadt:

1. Valideert de bestandsnaam en inhoud (maximaal 16 MB per bestand).
2. Slaat het document op in de kennisinstellingen van uw agent.
3. Indexeert de inhoud voor semantische zoekopdrachten.
4. Bevestigt het uploaden met een geslaagd bericht.

Ondersteunde bestandsindelingen

Uw agent verwerkt bestanden via drie methoden, die elk verschillende indelingen ondersteunen.

Chatbijlagen

Sleep bestanden naar een chat om uw agent onmiddellijke context te geven voor analyse: probleemoplossingsscripts, configuratiebestanden, netwerktraceringen en meer.

Limieten: 10 MB per bestand · Totaal van 50 MB per bericht · 5 bestanden per bericht

Uploaden van kennisopties

Als u documenten wilt behouden waarnaar uw agent in toekomstige gesprekken kan verwijzen, uploadt u bestanden via Builder → Knowledge-instellingen → Bestand toevoegen. De systeemindexen uploaden bestanden voor semantische zoekopdrachten.

Limieten: 16 MB per bestand · 100 MB per upload

Mapuploads

Als u alle ondersteunde bestanden tegelijk wilt uploaden, sleept u een hele map naar de dropzone voor uploaden. Dit proces omvat bestanden in geneste submappen. Het portal extracteert automatisch elk bestand uit de mappenhiërarchie en filtert de niet-ondersteunde bestandstypen eruit.

Hoe het uploaden van mappen werkt:

1. Het systeem extraheert alle bestanden uit geneste submappen in een platte lijst.
2. Het systeem bevat alleen bestanden met ondersteunde extensies en filtert op de achtergrond niet-ondersteunde typen.
3. Het systeem ontdubbelt bestanden met dubbele namen uit verschillende submappen en bewaart alleen het eerste bestand.
4. Het systeem uploadt en indexeert elk bestand afzonderlijk voor zoekopdrachten.

Instellingen voor kennisuploads accepteren verouderde Office-indelingen (.doc, .ppt, .xls) en aanvullende afbeeldingsindelingen (.bmp, .tiff, .tif) die chatbijlagen niet accepteren. Chatbijlagen ondersteunen code, scripts, infrastructuur en webindelingen die niet door kennisconfiguraties worden ondersteund.

Door agents gegenereerde documenten

Wanneer uw agent documenten maakt tijdens gesprekken (met behulp van het hulpprogramma Kennisdocument uploaden), maakt het deze als .md of .txt bestanden aan en slaat ze direct op in Kennisinstellingen. Dit proces gebeurt wanneer u uw agent vraagt om dit op te slaan als een runbook.

Voorbeeld: incidentkennis vastleggen

Vraag uw agent tijdens een incidentonderzoek:

We just resolved the high CPU issue on web-app-prod. It was caused by a
memory leak in the connection pool. Create a troubleshooting guide from
what we learned and upload it to Knowledge settings.

Uw agent genereert een gestructureerde gids voor probleemoplossing met:

• Bereikstappen: het probleem identificeren.
• Snelle oplossingen: directe acties om de impact te verminderen.
• Hoofdoorzaakanalyse: Wat moet u onderzoeken.
• Oplossingsstappen: de oplossing die werkte.
• Preventie: Hoe terugkeer te voorkomen.

De volgende keer dat een vergelijkbaar CPU-probleem optreedt, verwijst uw agent tijdens het onderzoek automatisch naar dit document, waardoor de ervaring van één technicus wordt omgezet in gedeelde teamkennis.

Wat u nodig hebt

Limieten

Wanneer iets anders te gebruiken

Gerelateerde mogelijkheden