Ondersteuning voor Oracle AI-Database@Azure

In dit artikel vindt u een overzicht van het ondersteuningsbereik, contactgegevens en procedures voor oracle en Microsoft Azure, waarmee u snel eventuele problemen kunt oplossen.

Microsoft en Oracle bieden een co-ondersteuningsmodel om wederzijdse klantondersteuningsproblemen op te lossen. Dit betekent het volgende:

• Klanten moeten geldige licenties, abonnementen en ondersteuningsovereenkomsten hebben met beide bedrijven, Microsoft en Oracle.
• Microsoft voldoet aan de Service Level Agreements (SLA's) met betrekking tot het end-klantondersteuningsabonnement, zoals opgegeven in Azure Vergelijking van ondersteuningsplannen | Microsoft Azure.
• Klanten worden altijd aangeraden eerst naar Oracle te gaan voor eventuele ondersteuningsproblemen. De klant kan verplicht zijn om ondersteuningstickets te openen bij beide bedrijven om samenwerking te initiëren. Azure Ondersteuningstickets kunnen worden ingediend via de Azure portal. Als u aanvullende hulp nodig hebt bij het indienen van Azure Support tickets, raadpleegt u Hoe u een Azure support aanvraag maakt - Azure ondersteuning | Microsoft Learn.
• Klanttoestemming is vereist om casegegevens uit te wisselen die voldoen aan Microsoft & Oracle-privacybeleid.
• Zowel Microsoft als Oracle lossen het probleem gezamenlijk op totdat de hoofdoorzaak is geïdentificeerd en er een oplossing wordt geboden.

Oracle-ondersteuningsbereik en contactgegevens

Oracle-ondersteuning is uw eerste aanspreekpunt voor ondersteuning voor alle problemen met Oracle AI Database@Azure. Oracle-ondersteuning kan u helpen met de volgende typen Problemen met Oracle AI Database@Azure:

• Problemen met databaseverbindingen (Oracle TNS)
• Prestatieproblemen met Oracle AI Database
• Oplossing van Oracle AI Database-fout
• Netwerkproblemen met betrekking tot communicatie met de OCI-tenancy die aan de service is gekoppeld
• Quotum (limieten) verhoogt om meer capaciteit te ontvangen
• Schalen om meer reken- en opslagcapaciteit toe te voegen aan Oracle AI-Database@Azure
• Hardware-upgrades van de nieuwe generatie
• Factureringsproblemen met betrekking tot Oracle AI-Database@Azure

Als u contact op neemt met oracle-ondersteuning, moet u uw Oracle-ondersteuningsagent vertellen dat uw probleem te maken heeft met Oracle AI Database@Azure. Ondersteuningsaanvragen worden verwerkt door een ondersteuningsteam dat gespecialiseerd is in deze implementaties. Een lid van dit gespecialiseerde team neemt rechtstreeks contact met u op.

1. Bel 1-800-223-1711. Als u buiten de United States bent, gaat u naar Oracle Support Contacts Global Directory om contactgegevens voor uw land of regio te vinden.
2. Kies optie 2 om een nieuwe serviceaanvraag (SR) te openen.
3. Kies optie '4' voor 'niet zeker'.
4. Voer '#' in telkens wanneer u om uw CSI-nummer wordt gevraagd. Bij de derde poging wordt uw oproep omgeleid naar een Oracle-ondersteuningsagent.
5. Laat de agent weten dat u een probleem hebt met uw multicloudsysteem en de naam van het product (bijvoorbeeld). Er wordt namens u een interne serviceaanvraag geopend en een ondersteuningstechnicus neemt rechtstreeks contact met u op.

U kunt ook een vraag indienen bij het Oracle AI-Database@Azure-forum in de community van Oracle Cloud Customer Connect. Deze optie is beschikbaar voor alle klanten.

Azure support bereik en contactgegevens

Azure biedt ondersteuning voor het volgende en werkt indien nodig samen met OCI:

• Problemen met virtuele netwerken, waaronder netwerkadresomzetting (NAT), firewalls, DNS- en verkeersbeheer en gedelegeerde Azure subnetten.
• Problemen met Bastion en virtuele machines (VM's), waaronder verbinding met de databasehost, software-installatie, latentie en hostprestaties.
• VM-metrieken

Zie Contact Microsoft Azure Support in de Azure documentatie voor informatie over Azure support. Zie het document over de Oracle PaaS- en IaaS Public Cloud Services-pijler voor SLA-informatie over de serviceaanbiedingen