Administrer rapporter om historiske analyser for omnikanal i kundeservice

Gjelder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun som frittstående

Bemerkning

Copilot Studio-robot får det nye navnet Copilot-agent (agent eller KI-agent). Menneskelige agenter har nå fått det nye navnet kundeservicerepresentant (servicerepresentant eller representant). Det kan hende du kommer over referanser til de gamle og nye uttrykkene når vi oppdaterer brukergrensesnittet, dokumentasjonen og opplæringsinnholdet for produktet.

Du kan konfigurere omnichannel-historisk analyse for å gi tjenesteansvarlige en kombinasjon av BI-analyse og AI-innsikt for organisasjonen. Rapportene bruker naturlig språkforståelse til automatisk å registrere språket som brukes i dine støttesamtaler, og til å gruppere relaterte samtaler i emner.

De historiske analyserapportene omfatter:

Bemerkning

Rapportene beholder gjeldende tilstand selv når du bytter øktfaner. Hvis du imidlertid har tilpasset copilottjenestearbeidsområdeappen, kan du fullføre trinnene som er angitt her for å beholde rapporttilstanden.

Måledataene på instrumentbordene er tilgjengelige 24 timer etter at du har aktivert historisk analyse. Bruk instrumentbordfilteret i kundeservice-arbeidsområdet på det historiske analysedashbordet for omnichannel til å gå til det nødvendige instrumentbordet.

Forutsetninger

  • Du må ha én av følgende roller: Systemansvarlig, Omnichannel Administrator, Omnichannel Supervisor eller CSR Manager.

Hvis du vil konfigurere andre brukerroller med tilgang til analyse og instrumentbord, kan du se Konfigurer brukertilgang til analyse og instrumentbord.

Administrer rapporter om historisk Omnikanal-analyse

Du kan administrere omnichannel historiske analyserapporter i administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten. Du må aktivere den historiske analyserapporten om omnichannel for å aktivere de andre rapportene som er tilgjengelige på siden.

  1. Velg Insights i Operations i områdekartet til administrasjonssenteret for Copilot service. Siden Innsikt vises.
  2. Velg Administrer i delen Historisk analyse for omnikanal. Siden Historisk analyse av omnikanal vises.
  3. Velg veksleknappen Aktiver omnichannel-rapport for historisk analyse for å aktivere relaterte instrumentbord.
  4. Velg Lagre for å bruke endringer.

Denne konfigurasjonen aktiverer ai-oppdagede emner fra samtaler med standardinnstillinger.

Aktiver historisk analyse for Copilot-agenter

Velg Legg til historisk analyse for bot på omnichannel-siden for historisk analyse, og lagre endringene.

  • Hvis Copilot-agenter er konfigurert med Dynamics 365 Contact Center og du velger dette alternativet, vises instrumentbordene Sammendrag og Bot som alternativer i instrumentbordfilteret for den historiske analyserapporten om Omnichannel. Bot-instrumentbordet viser måledata som er spesifikke for Copilot-agenten.

Skjermbilde av Copilot Studio-robotinstrumentbordet

  • Hvis ingen Copilot agenter er integrert med programmet, eller du ikke valgte dette alternativet, viser botinstrumentbordet nøkkelindikatorene (KPI-er) og diagrammer for alle agenter.

Instrumentbord som viser KPI-er og diagrammer for alle roboter.

Aktiver avansert historisk analyse for tale- og chat-Copilot agenter

Velg Legg til historisk analyse for bot på omnichannel-siden for historisk analyse, og lagre endringene.

Slik inkluderer du flere egendefinerte variabler for rapportering i Microsoft Copilot Studio:

  1. Velg Legg til avansert historisk analyse for bot.
  2. I delen Kundevariabler, legg til dine rapporteringsvariabler konfigurert i Microsoft Copilot Studio for å muliggjøre strukturert sporing og analyse for forretningslinjer, divisjoner, produktlinjer og andre egendefinerte attributter.
  3. Lagre endringer.

Du kan legge til maksimalt 15 egendefinerte variabler.

Skjermbilde av egendefinerte variabler som brukes til avansert botanalyse.

Aktivere historisk analyse for stemme

Velg Legg til historisk analyse for tale på omnichannel-siden for historisk analyse, og lagre endringene.

Aktiver historisk analyse for talepost

Velg Legg til historisk analyse for talepost på omnichannel-siden for historisk analyse, og lagre endringene.

Aktiver omnichannel historiske analyser for utgående proaktive interaksjoner

Du kan få innsikt i kontaktsenterets ytelse for proaktive utgående forhandlinger. Proaktivt utgående dashbordet er bare tilgjengelig i Dynamics 365 Contact Center.

På omnichannel-siden for historisk analyse velger du Legg til historisk analyse for proaktiv utgående, og lagrer endringene.

Aktiver historisk analyse for hensikt

Velg Legg til historisk analyse for hensikt på omnichannel-siden for historisk analyse, og lagre endringene.

Oversikt over instrumentbord
Konfigurere brukersikkerhet for ressurser i et miljø
Slik fastslås tilgang til oppføringer

  • Last updated on