Administrere analyserapporter i sanntid

Gjelder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun som frittstående

Viktig!

Denne funksjonen er ment for å hjelpe kundeserviceledere med å forbedre teamets resultater og forbedre kundetilfredsheten. Denne funksjonen er ikke ment for bruk i å lage, og bør ikke brukes til å ta, beslutninger som påvirker ansettelsen av en ansatt eller gruppe ansatte, inkludert kompensasjon, belønninger, ansiennitet eller andre rettigheter eller rettigheter. Kunder er eneansvarlige for å bruke Dynamics 365, denne funksjonen og alle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover, inkludert lover om tilgang til individuelle analyser og overvåking av ansatte, opptak og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette inkluderer også tilstrekkelig varsling av sluttbrukere om at kommunikasjon med kundeservicerepresentanter kan overvåkes, registreres eller lagres, og som kreves av gjeldende lov, slik at du får tillatelse fra sluttbrukerne før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere kundeservicerepresentanter om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.

Bemerkning

Alle visuelle tilpassinger du eventuelt har gjort i forhåndsversjonen, blir overskrevet når organisasjonen oppgraderes til den nyeste versjonen som er allment tilgjengelig. Oppdateringer av datamodellen vil være bakoverkompatible, og visuelle tilpasninger beholdes. Finn ut mer i datamodelloppdateringer.

Analyserapporter i sanntid gir lederne tilgang til måleverdier og ytelsesindikatorer i sanntid som gjenspeiler situasjonen i kontaktsenteret når de fører tilsyn med kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) som håndterer kundesamtaler som kommer gjennom flere kanaler.

Følgende sanntids analyserapporter er tilgjengelige:

  • Sammendrag
  • Voice
  • Robot
  • Agent
  • Pågående diskusjon
  • Restansesamtale
  • Hensiktsgruppe
  • Brukergruppe

Intensjonsgruppen og brukergrupperapportene er bare tilgjengelige i Dynamics 365-kontaktsenteret.

Sanntidsanalyserapporter for omnikanal er aktivert som standard for følgende roller: Systemansvarlig, Omnikanal-administrator, Omnikanal-leder, Rapportforfatter i Analytics og Kundeserviceleder. Hvis du vil konfigurere brukerroller med tilgang til analyse og instrumentbord, kan du se Konfigurer brukertilgang til analyse og instrumentbord.

Bemerkning

Rapportene beholder gjeldende tilstand selv når du bytter øktfaner. Hvis du imidlertid har tilpasset copilottjenestearbeidsområdeappen, kan du fullføre trinnene som er angitt her for å beholde rapporttilstanden.

Administrer sanntidsanalyserapporter for omnikanal

Sanntidsanalyserapporter for omnikanal er aktivert som standard. Du kan bruke appen for administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten til å deaktivere analyserapportene for Omnichannel i sanntid.

  1. Logg på Dynamics 365, og velg Copilot administrasjonssenteret for tjenesten på appsiden.

    Bemerkning

    Appen Administrasjonssenter for Copilot-tjenesten installeres automatisk i alle Customer Service-organisasjonene. Mer informasjon: Kom i gang med administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten

  2. Velg Innsikt i Operasjoner i områdekartet. Siden Innsikt vises.

  3. På siden Innsikt i delen Rapportinnstillinger går du til Sanntidsanalyse og velger Behandle.

  4. Deaktiver veksleknappen Aktiver sanntidsanalyse av omnikanal på siden Sanntidsanalyse.

  5. Alternativt, når aktiver omnichannel sanntidsanalyse -bryteren er på, i delen Flere alternativer,

  • Velg alternativet Legg til sanntidsanalyse for Omnichannel-tale for å vise analyser relatert til taleanrop. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis organisasjonen har konfigurert talefunksjonen.
  • Velg Legg til sanntidsanalyse for å vise intensjonsinnsikt.
  • Velg Legg til sanntidsanalyse for bot for å vise innsikt relatert til bot.

Vis rapporter om sanntidsanalyse av omnikanal

Hvis du vil vise rapportene i Copilot Tjenestearbeidsområde, kan du se Access-rapporter.

Hvis du har tilpasset Copilot Service workspace-appen, må du fullføre følgende trinn for å kunne vise rapportene.

  1. Velg Flere alternativer (...) på copilottjenestearbeidsområdeflisen i Dynamics 365 på Apper-siden, og velg deretter Åpne i Apputforming.
  2. Velg Ny>datavers tabell, og søk etter Omnichannel Realtime analytics.
  3. Velg Vis i navigasjon, og velg deretter Legg til.
  4. Velg Omnichannel sanntidsanalyse fra Navigasjon, og velg deretter Innstillinger.
  5. Angi følgende informasjon for Visningsalternativer.
    • Tittel: Sanntidsanalyse av omnikanal
    • Ikon: Velg Bruk nettressurs.
    • Velg ikon: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
    • ID: OCRealtimeReportsSubArea
  6. Velg Avanserte innstillinger, og velg deretter følgende avmerkingsbokser:
    • SKU: Alle, Lokalt, Live og SPLA.
    • Klient: Web.
  7. Velg Lagre, og velg deretter Publiser.

Oversikt over sanntidsanalyserapporter for omnikanal
Sammendragsrapport
Talerapport
Agentrapport
BotrapportRapport om pågående samtale
Backlog-samtalerapportBruk rapportmetrikk
Konfigurere brukersikkerhet for ressurser i et miljø
Slik fastslås tilgang til oppføringer

  • Last updated on