Konfigurere samtalediagnose

Samtalediagnostikk logger hver samtalelivssyklushendelse, noe som gir større innsyn i driftsinnsikt og analyse av organisasjonens samtaler. Din kundestøtte kan proaktivt overvåke systemet, og utviklere kan enkelt identifisere, diagnostisere og fikse problematiske samtaler, eller søke rask støtte.

Koble Dynamics 365 Customer Service miljøet til en Azure Application Insights-forekomst for å samle inn og lagre samtalelogger. Du kan lære om programinnsiktsfunksjoner og hvordan de kan brukes til å overvåke telemetrien og diagnostisere feil i instrumentbordet Application Insights Overview og Diagnose-feil ved hjelp av Azure-portalen.

Du kan deretter bruke dataene for samtalelivssyklushendelser til Application Insights å overvåke systemtilstanden, eksportere og kombinere dem med andre datasett for å bygge egendefinerte instrumentbord for dine forretningsbehov.

Bemerkning

Du kan ikke eksportere Power Automate og Dynamics 365 Customer Service data i nasjonale skyer, for eksempel Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud – High (GCC High) og Forsvarsdepartementet (DoD).

Forutsetninger

  • Brukeren må ha tilgangsnivåbidragsyter eller en høyere nivåtillatelse på Azure tjenester for å konfigurere.

  • Minst "Lese"-tilgang til spørringsdata i Application Insights.

  • Brukeren må være administrator for Power Platform eller systemansvarlig for å utføre oppgaver som eksport av data.

  • Miljøet må være et administrert miljø.

Pricing

Samtalediagnosedataene lagres i Azure Application Insights-database. Azure Application Insights er en utvidelse av Azure Monitor og kostnader for inntatte data. De to logginntaksplanene er basis- og analyselogger. Lær mer om priser for forretningskravene dine i Azure Monitor priser.

Tabellen nedenfor viser analysen av gjennomsnittlig dataforbruk i Application Insights

Databruk Størrelse i kilobyte (KB) (gjennomsnitt1)
Per rutet arbeidselement (Samtale/Kommunikasjon/Registrering) med én klassifisering, ett rute-til-kø-regelsett, og ett tildelingsregelsett 7
Per ett regelsett med en enkelt regel 2
Per ny regel i et regelsett 1

1 Gjennomsnittsverdiene kan variere basert på faktorer, for eksempel antall regler, betingelser som er definert i et regelsett, og størrelsen på betingelsene (antall tegn).

La oss ta et eksempel der hver rutingsfase har ett regelsett med et par regler og moderat komplekse regelbetingelser. Hvis du ruter 500 arbeidselementer per dag, bruker den omtrent 4,88 MB data. En oppdeling er som følger:

7 kB for ett arbeidselement rutet med ett regelsett hver for klassifisering, rute til kø og tildeling pluss 3 kB for én ekstra regel ved hvert av regelsettene for klassifisering, rute til kø og tildeling som tilsvarer 10 kB.

10 kB x 500 arbeidselementer = 5000 KB, som tilsvarer 4,88 MB.

Finn ut mer om rutingsstadier i Forstå rutingsstadier.

Konfigurere en tilkobling med Azure Application Insights

Før du utfører en dataeksport, oppretter du en tilkobling mellom kundeserviceforekomsten og Azure Application innsikt i administrasjonssenteret for Power Platform. Du kan bare opprette én dataeksportkonfigurasjon fra Customer Service til Application Insights per miljø. Mer informasjon i Lær hvordan du aktiverer dataeksport.

Få tilgang til og bruk samtaleinformasjonen i Application Insights

Når du har konfigurert oppsettet for dataeksport, vises informasjon om samtalesyklusen for direkte nettprat, digitale meldinger, tale og egendefinerte kanalsamtaler i Application Insights Spor-tabellen.

Gjør følgende for å vise samtaleloggene:

  1. Logg på Azure-portalen og få tilgang til application insights-forekomsten. Kontroller at det er den samme forekomsten som du brukte til å konfigurere dataeksport.

  2. Velg Logger på Overvåking.

  3. Bruk følgende eksempelspørring i redigeringsprogrammet.

    Traces  
| extend customDim = parse_json(customDimensions)  
| extend workItem = tostring(customDim["powerplatform.analytics.resource.id"])  
| extend subscenario = tostring(customDim["powerplatform.analytics.subscenario"])  
| where workItem == "Insert conversation ID of work item"  
// | where subscenario contains "Classification"  
| project timestamp, workItem, subscenario, customDim

Fanen Resultater viser spørringsresultatene.

Vis dashbord for diagnostikk av samtaler

Gjør trinnene i Conversation diagnostics dashboard for å vise instrumentbordet.

Delscenarioer i samtalediagnose
Eksempelspørringer og instrumentbord

  • Last updated on