Oversikt over samarbeid

Gjelder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun som frittstående

Samarbeidsfunksjoner gjør det enkelt for kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) å finne hjelpen de trenger i Microsoft Teams fra følgende apper:

• Administrasjonssenter for Dynamics 365 Copilot-tjenesten
• Dynamics 365 Customer Service Hub
• Arbeidsområde for Dynamics 365 Copilot-tjenesten
• Dine egendefinerte apper

Servicerepresentanter kan bruke samarbeidsfunksjoner til å finne eksperter, chatte med kollegaer i Teams og holde møter. Samarbeid hjelper deg med å gjøre virksomheten om til et enhetlig og sammenhengende kundeservicesenter.

Innebygd chat med Teams

Representanter kan starte en ny samtale eller koble en eksisterende samtale til en oppføring i Teams uten å bytte kontekst eller forlate programmet. Kobling av alle tilknyttede chatter til en oppføring kan hjelpe representanter med å vedlikeholde alle chattene på ett sted. Mer informasjon i Konfigurere Teams-chat

Kundestøtte gjennom samarbeid i sanntid med Teams

Ved hjelp av kundestøttesverming kan representanter raskere løse problemer ved å samle de rette ekspertene på tvers av virksomheten. Mer informasjon i Konfigurere kundestøttesverming

Dele Dynamics 365-oppføringer i Microsoft Teams-diskusjoner

Representanter kan dele oppføringen for chatsamtalen, og la deltakerne vise den uten å navigere fra Teams. De kan dele alle Dynamics 365-oppføringer i Teams-kanaler og chatsamtaler, og dele oppføringer ved hjelp av søk i appen. Mer informasjon i Dele Dynamics 365-oppføringer i Microsoft Teams-samtaler

Relatert informasjon

Konfigurer Teams-chat
Bruk Teams-chat
Konfigurere samarbeidsbasert kundestøtte
Bruke kundestøttesverming til å løse kundeproblemer