Bruk representative tilgjengelighets-API-er i en Copilot Studio agent

Du kan utløse representative tilgjengelighets-API-er fra Copilot Studio-agenten for å hente informasjon om kundeservicerepresentant og køtilgjengelighet før samtalen eskaleres til en tjenesterepresentant. Ved å bestemme tilgjengeligheten før du eskalerer, forbedrer du kundeopplevelsen og reduserer køoppgivelse.

Forutsetninger

Kontroller at Copilot Studio-agenten har rollen som Omnichannel-administrator for å kalle tilgjengelighets-API-ene.

Legg til API-ene for å eskalere emnet

Gjør følgende i Copilot Studio:

1. Gå til AI-agenten, og velg deretter Emner.
2. Velg System-fanen for å vise standard systememner, og velg deretter Eskalere.
3. Velg Legg til i redigeringslerretet, og velg deretter Legg til et verktøy
4. Søk i koblingsfanen , og velg Utfør en ubundet handling i det valgte miljøet.
5. Hvis det ikke finnes noen aktive tilkoblinger, gjør du følgende:
   • Velg Opprett ny tilkobling.
   • Velg godkjenningstypen som OAuth.
   • Velg Opprett.
6. Sett miljøet til Gjeldende.
7. Velg én av følgende API-er:
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
8. Når du har valgt handlingen, oppdaterer du avanserte parametere etter behov.
9. Legg til reglene for AI-agenten basert på API-svaret. Du kan bruke utdataene fra denne noden til å opprette betinget forgreningslogikk. Hvis API-en for eksempel returnerer at ingen tjenesterepresentanter er tilgjengelige, kan du omdirigere brukeren til et Emne for å legge igjen en melding i stedet for å eskalere samtalen.
10. Lagre og publiser.

Relatert informasjon

Bruk representative tilgjengelighets-API-er
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation