Opprett og oppdater en retur- og refunderingspolicy for en kanal

Denne artikkelen forklarer hvordan du konfigurerer en policy for retur og refusjon for en kanal i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Kanalreturpolicyen i Dynamics 365 Commerce gjør det mulig for forhandlere å angi håndhevelser der betalingsanbud er tillatt for behandling av en retur på et salgssted (POS)-enhet.

Omfanget av policyen begrenser for øyeblikket til å angi betalingsanbudene som er tillatt for en kanal. "Tillatt"-listen er basert på betalingsmåtene som ble brukt til å utføre innkjøpet. For eksempel:

• Hvis et kjøp bruker et gavekort, behandler butikkpolicyen refusjoner bare til et nytt gavekort eller gir butikkkreditt.
• Hvis et salg bruker kontanter, er alternativene som er tillatt for refusjon kontanter, gavekort og kundekonto, men ikke kredittkort.

Aktivere returpolicy

Denne funksjonen aktivert som standard. Du finner det i arbeidsområdet Funksjonsbehandling ved å søke etter Aktiver returpolicyer for kanal i listen over funksjonsnavn.

Konfigurere returpolicy

Følg disse trinnene for å konfigurere en returpolicy for en butikk eller nettbasert detaljhandelskanal:

1. I handelshovedkvarteret går du til Detaljhandel og handel>Kanaloppsett>Returer>Kanalreturpolicy.

2. Velg Ny for å opprette en ny returpolicymal. Hvis du vil bruke en eksisterende mal, velger du malen i den venstre ruten. For nye maler kan du legge til et navn og en beskrivelse som hjelper deg med å identifisere policyen som brukes i kanalen. Hvis du vil tillate at butikksjefer velger andre betalingsmåter enn betalingsmåter som er definert i returpolicyen for kanalen, angir du egenskapen Kan butikksjefer overstyre? til Ja. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Overstyre tillatte betalingsmåter.

3. Velg en returtilbudstype for hver betalingsmåte som vist i illustrasjonen nedenfor, i rullegardinlisten Tillatt returtilbudstype i delen Tillatte betalingsmåter for refusjon, som vist i følgende eksempelbilde.

   

   Viktig

   • Betalingsmåtene kommer fra betalingsmåtene som er angitt for organisasjonen.
   • Legg til en tillatt returtilbudstype for hver oppførte betalingsmåte for å sikre at returer kan gå til den tillatte returtilbudstypen.

4. Hvis du vil knytte returpolicymalen til butikkene som bruker den, velger du Legg til på fanen Detaljhandelkanaler, og deretter knytter du de tilgjengelige kanalene.

   1. Velg butikkene, områdene og organisasjonene som malen skal knyttes til, i dialogboksen Velg organisasjonsnoder .
   2. Hvert lager kan bare ha én returpolicymal tilknyttet.
   3. Bruk pilknappene til å velge butikker, områder eller organisasjoner.
   4. Ikrafttredelsesdatoen for policyen er datoen da du bruker policyene på kanalene og kanaljobbene kjører.

   

5. På siden Distribusjonsplan kjører du jobben 1070 for å vise at kanalreturpolicyen er tilgjengelig for salgsstedet.

Forhåndsvise kanalreturpolicyen på salgsstedet

Hvis du vil vise de tillatte returtilbudstypene i pos, følger du fremgangsmåten i ett av følgende eksempler:

1. Logg deg på salgsstedet som en kasserer eller en leder.
2. Under Skift og skuff velger du Vis Journal.
3. Velg transaksjonen som er en del av returen.
4. Velg Beløp å betale for å vise en liste over alle tillatte returbetalingstyper.
5. Velg varene som skal refunderes, og velg deretter betalingsmåten.
   • Hvis betalingstilbudet du velger, er i den tillatte listen over returtilbudstyper, kan du fullføre transaksjonen.
   • Hvis betalingstilbudet du velger ikke er tillatt, vises en feilmelding.

- eller -

1. Logg deg på salgsstedet som en kasserer eller en leder.
2. Velg Returtransaksjon, og angi kvitterings-ID-en ved hjelp av strekkodeskanning eller manuell oppføring.
3. Velg transaksjonen som er del av returen.
4. Velg Beløp å betale for å vise en liste over alle tillatte returbetalingstyper.
5. Velg varene som skal refunderes, og velg deretter betalingsmåten.
   • Hvis betalingstilbudet du velger, er i den tillatte listen over returtilbudstyper, kan du fullføre transaksjonen.
   • Hvis betalingstilbudet du velger ikke er tillatt, vises en feilmelding.

Overstyr tillatte betalingsmetoder

Hvis du vil håndtere scenarioer der standard betalingsmåte for refusjon ikke kan brukes, gjør systemet det mulig for forhandlere å gi spesielle tillatelser til angitte butikkmedarbeidere. Disse medarbeiderne kan overstyre returpolicyen og refundere kunder ved hjelp av en betalingsmåte som ikke er tillatt ellers.

Hvis du vil aktivere denne funksjonen, angir du kanalreturpolicyen Kan ledere overstyre? -egenskapen til Ja. Når du aktiverer dette alternativet, kan alle butikksjefer velge hvilken som helst betalingsmåte for refusjonen. Hvis du vil aktivere denne funksjonen for ikke-overordnede, innføres Tillat bruk av alle betalingsmåter for refusjon av pos-tillatelse fra og med Commerce versjon 10.0.44. Hvis kanalreturpolicyen tillater overstyring av de tillatte betalingsmåtene, kan alle butikksjefer og butikkmedarbeidere med Tillatelse ved hjelp av alle betalingsmåter for refusjonstillatelse bruke en hvilken som helst betalingsmåte for refusjon.