概要

  • 2 分

Microsoft Dynamics 365 Customer Service は、さまざまなサポート案件管理オプションを提供することで、組織が顧客へのサービスの提供や担当者の取り扱い件数の管理をより効率よく行えるようにします。 担当者がサポート案件を作成する効率的な方法を探している場合も、サポート案件のライフサイクルを管理する優れた方法を探している場合も、Dynamics 365 のサポート案件管理ツールは管理プロセス全体で役立ちます。

このモジュールでは、Dynamics 365 がサポート案件管理用に提供する次のようないくつかの主要コンポーネントについて説明しました。

  • Dynamics 365 Customer Service workspace アプリケーション のユーザー インターフェイス。

  • Dynamics 365 Customer Service workspace でレコードを使用する方法。

  • サポート案件レコードの作成に使用可能なさまざまなオプション。

  • サポート案件レコードを作成および更新するための自動ルールを作成する方法。

  • 組織が重複サポート案件と関連サポート案件を管理できる Dynamics 365 のサポート案件階層とサポート案件のマージ機能。

次のステップでは、担当者の取り扱い件数の管理向上のために、Dynamics 365 キューをサポート案件と共に使用して、最も適切な人員にサポート案件をより効率的にルーティングする方法について詳しく説明します。