Dynamics 365 Customer Service workspace を使用したサポート案件の管理
初級
ビジネス ユーザー
機能コンサルタント
Customer Service
Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Service により、組織は顧客の特定のニーズ、組織のサービス モデル、およびその他の決定要因に応じたさまざまな方法で、顧客にサービスを提供できます。 このモジュールでは、サポート案件管理ソリューションをサポートするために使用できる Customer Service の機能について説明します。
学習の目的
このモジュールでは、次の内容について説明します。
- Customer Service workspace について確認する。
- サポート案件の作成と、サポート案件の作成の自動化を行う。
- サポート案件の管理について学習する。
- サポート案件を作成して解決する。
前提条件
Dynamics Customer Service に関する基本的な知識