スケジュール操作エージェントについて説明する

スケジュール担当者や派遣担当者は、技術者全員に作業を適切に割り当てようとするとき、さまざまな課題に直面します。 一日を通して、技術者のスケジュールを調整するのにかなりの時間を費やすことができます。

調整が必要になる可能性のある事項には、次のようなものがあります。

• キャンセル: ディスパッチャーは、開いているスロットを埋めるために作業を選択する必要があります。

• 現在の予約時間を超える: これにより、後続の予約の遅延が連鎖的に発生する可能性があります。

• 古い予約または優先順位の低い予約: ディスパッチャーは、最近出現した優先順位の高い作業をフロントロードするように技術者のスケジュールを更新する必要があります。

Dynamics 365 Field Service では、スケジュール操作エージェントは、作業をスケジュールするときに既存の予約と要件を考慮する最適化アルゴリズムを使用します。 派遣担当者は、特定の現場作業員のスケジュールを提案するよう Copilot に指示できます。 最適化されたスケジュールの生成を開始する前に調整できる設定を提案します。 必要に応じて設定を調整して、エージェントが自分のスケジュールを満たすスケジュールを提案するようにします。

スケジュール操作エージェントでは、次のようないくつかの要因を考慮できます。

• スケジュールの目標: スケジュール設定の目標は、最適化の予想される結果がエージェントに通知されます。

• 時間範囲: エージェントがスケジュールを最適化する時間の範囲を選択できます。

• 要件: エージェントは、スケジュールを最適化するときに満たされていない要件を考慮し、リソース要件ビューを選択できます。 共有ビュー、システム ビュー、個人ビューなど、アクセスできる任意のビューを選択できます。

• 必要なスキルと一致する: リソースが持つスキルを必要とする予約と要件を探します。

• 担当地域に一致する: リソースと同じ地域を持つ予約と要件が検索されます。

• 約束時間内のスケジュール では、要件と予約に適用される時間の制約が考慮されます。

スケジューラとディスパッチャーは、スケジュール最適化エージェントを使用するときにリソースのスケジュール調整を行う必要がある場合にはるかに効率的です。

次のラボ シミュレーションでは、Dynamics 365 Field Service での作業指示の管理とスケジュールについて説明します。