公開日: 2016年11月
対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk には、 CTI イベント発生時にユーザーのコンピューター上で URL をオープンする能力を持つ、コンピューター テレフォニー統合 (CTI) ミドルウェア アプリケーションと Unified Service Desk を統合するための、テスト ツールが用意されています。 汎用リスナー アダプターは、既知のポート (5000) https://localhost:5000/ 上の HTTP 要求をリスニングします。
このトピックの内容
汎用リスナーの動作
汎用リスナー アダプターに対して CTI デスクトップ マネージャーのホストされたコントロールを構成する
汎用リスナーのポートを変更する
汎用リスナーの動作
汎用リスナー アダプターは URL からのクエリ文字列を展開し、文字列の中の値をパラメーターとして使用してそれらを CTI イベントとして評価し、次に CTI 画面を Unified Service Desk に表示します。 アダプターが指定されたポートでリスニングを起動したら、CTI ミドルウェアが次のような URL オープンするのを待ちます。
https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433
URL の例では、クエリ文字列が分割され、Unified Service Desk の Global Manager のホストされたコントロールに、以下のパラメーターとして渡されます。
パラメーター |
説明 |
URL 例の値 |
|---|---|---|
ANI |
自動番号識別を示します。 これは受信電話の電話番号です。 |
ani=1234 |
DNIS |
ダイアル番号識別サービスを示します。 これは顧客からの電話番号です。 |
dnis=4355 |
Type |
これは、電話をルーティングして適切な動作を実行する、ウィンドウズ ナビゲーション ルール内の 最初の活動 情報に相当します。 共通の値には phonecall および chat が含まれます。詳細:CTI 検索 |
type=phonecall |
Key=value pairs |
顧客レコードを検索するために CTILookUpRequest を呼出す、Global Manager のホストされたコントロールを有効にする、キー値ペアのコレクションです。 |
customerid=49383433 |
CTI 検索では、これらの各パラメーターを置換パラメーターとして使用する場合があります。 セッションが開始すると、これらのパラメーターは、次のような cti 接頭辞で引き続きアクセスすることができます。
[[cti.ani]]
CTI イベント処理のための汎用リスナー アダプターの使用を示すチュートリアルを表示するには、チュートリアル: CTI イベントのルーティングに対する汎用リスナー アダプターを使用するを参照してください。
汎用リスナー アダプターに対して CTI デスクトップ マネージャーのホストされたコントロールを構成する
汎用リスナー アダプタを使用するときは、CTI Desktop Manager コンポーネントのみを構成する必要があります。CTI コネクタと CTI コントロールは必要ありません。CTI Desktop Manager のホストされたコントロールは HiddenPanel に配置するように構成する必要があり、Unified Service Desk のホストされたコントロールの構成ページで、以下の標準値を汎用リスナー アダプターに適用します。
アセンブリ URI: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener
アセンブリの種類: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager
.jpeg "CTI デスクトップ マネージャーのホストされたコントロールの構成")
CTI Desktop Managerのホストされたコントロールを Unified Service Desk で構成するための詳細情報は、Unified Service Desk で CTI デスクトップ マネージャーにホストされたコントロールを構成するを参照してください。
汎用リスナーのポートを変更する
既定で、汎用リスナー アダプターは、既知のポート 5000: https://localhost:5000/ 上の HTTP 要求をリスニングします。
必要に応じて、Unified Service Desk のオプション設定を使用して、汎用リスナーに別のポートを定義できます。 それには、次を実行します。
Microsoft Dynamics 365 にサインインします。
[設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。
オプションをクリックします。
新規をクリックして新しいオプションを追加します。
フィールドに以下の値を入力します。
フィールド
値
名前
GenericListener
値
リスナーの新しい URL を指定します。 例: https://localhost:5001/
.jpeg "汎用のリスナー ポートの定義")
[保存して閉じる] をクリックします。
関連項目
Unified Service Desk 用のユーザー定義の CTI アダプタの作成
Unified Service Desk 用 CTI アダプタの作成に関する考慮事項
UII コンピューター テレフォニー統合 (CTI) フレームワーク
Unified Service Desk 2.0
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