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このコンテンツはアーカイブされ、更新されません。 最新のドキュメントについては、「welcome to Dynamics 365 Customer Service」を参照してください。 最新のリリース プランについては、 Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry、および Copilot のリリース 計画に関する説明を参照してください。
| 〜のために有効化されている | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般公開 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - |
2024年4月12日 |
ビジネス バリュー
エージェントは、異なるブラウザーで複数の会話を共有できます。 また、画面を分割して会話を表示することもできます。 この機能により、効率が向上します。
機能の詳細
Customer Service ワークスペースでは、エージェントは複数のブラウザーからサインインできます。 ワークスペースには、複数のブラウザーからのサインインに関する現在の黄色の警告メッセージは表示されません。 エージェントは、必要な数のブラウザを開くことができます。 複数のブラウザを使用すると、エージェントは同じブラウザでタブを頻繁に切り替えることなく、複数の会話で簡単に作業できます。 エージェントは画面を分割して会話を並べて表示できるため、顧客のリクエストをより適切に処理できます。
エージェントが複数のブラウザを開くと、次の情報が表示されます。
- すべてのブラウザーで受信した会話リクエスト。 エージェントが 受け入れる 選択するブラウザーは、会話を読み込むブラウザーです。 他のすべてのブラウザは同じままで、着信通知を閉じます。
- 会話を監視することを選択したスーパーバイザーは、その会話を [ 監視] を選択したブラウザーでのみ表示されます。 他のすべてのブラウザは同じままです。
地域
Explore Feature Geography レポートで、この機能が計画または利用可能なMicrosoft Azure領域を確認してください。
利用可能な言語
この機能の可用性については、「 機能言語の探索 」レポートを参照してください。
関連コンテンツ
複数の会話を同時に表示する (ドキュメント)