Important
このコンテンツはアーカイブされ、更新されません。 最新のドキュメントについては、「welcome to Dynamics 365 Customer Service」を参照してください。 最新のリリース プランについては、 Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry、および Copilot のリリース 計画に関する説明を参照してください。
| 〜のために有効化されている | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般公開 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - |
2024 年 4 月 19 日 |
ビジネス バリュー
カスタマーサービスエージェントは、メール編集エクスペリエンスに一致するコンテキストサービスメールを作成できるようになりました。 この機能により、エージェントはより豊富で便利なメール作成エクスペリエンスを得ることができます。 エージェントは、Copilotを使用して、1 回のクリックで応答を下書きできます。 また、サイドペインを使用せずに、Eメールエディターから既存の下書きを絞り込むこともできます。 エージェントがインライン エクスペリエンスを使用する場合でも、サイド ウィンドウを使用する場合でも、Copilotを使用してメールの下書きを作成できるようになりました。
機能の詳細
Dynamics 365 Customer ServiceのCopilotは、カスタマー サービス担当者がワンクリックでコンテキストに応じた電子メールを作成するのに役立ちます。 Copilotを使用したメール エクスペリエンスが、既存のメール の下書きエクスペリエンスと共に電子メール エディターで使用できるようになりました。 エージェントは、メール エディターまたはサイド パネルでCopilotを使用してメールの下書きを行い、既にマルチラウンド エクスペリエンスを通じて書き込んだコンテンツを改良および改善できます。
地域
Explore Feature Geography レポートで、この機能が計画または利用可能なMicrosoft Azure領域を確認してください。
利用可能な言語
この機能の可用性については、「 機能言語の探索 」レポートを参照してください。