| 〜のために有効化されている | パブリック プレビュー | 一般公開 |
|---|---|---|
| ユーザー、自動的 | - |
2026 年 1 月 31 日 |
ビジネス バリュー
コンタクト センターの購入者は、Copilot Studio エージェントを使用して顧客との送信プロアクティブなコミュニケーションを処理できるようになりました。これにより、コミュニケーションを合理化および改善し、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。
機能の詳細
プロアクティブ エンゲージメント エージェントを使用すると、作成者は Copilot Studio を活用して、応答マシンの検出などの機能が強化されたエージェントを作成して、送信ワークロードを処理できます。
プロアクティブ エンゲージメント エージェントは、Copilot Studio で次の機能を使用して構成できます。
応答マシン検出 (AMD) マシンが検出されると、システムは定義済みのワークフロー (カスタム メッセージの再生や通話の終了など) に従って、非生産的な接続を減らし、プロアクティブ エンゲージメント キャンペーンの効率を向上させます。
AMD は、Copilot Studio のシステム トピックを使用して構成できます。
コピロットIVRからの通話結果をほぼリアルタイムでポスト するこのパイプラインは、Microsoft Copilot Studio から Contact Center への通話結果を、顧客のハングアップを含むすべてのシナリオで共有し、次に最適なアクションをすばやく決定するのに役立ちます。
地域
Microsoft Azure でこの機能が計画または利用可能な地域を確認するには、Explore Feature Geography レポートをご覧ください。
利用可能な言語
この機能の可用性については、「 機能言語の探索 」レポートを参照してください。
関連コンテンツ
音声機能を構成する - 応答マシンを検出する (ドキュメント)