| 〜のために有効化されている | パブリック プレビュー | 一般公開 |
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| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2025年5月19日 |
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ビジネス バリュー
作成者が非構造化 ZenDesk ナレッジ ベース コンテンツを Microsoft Copilot Studio エージェントに追加すると、時間を節約し、生産性が向上します。 ユーザーは、エージェントに追加した他のナレッジソースとともに、これらのナレッジベース記事にアクセスします。 他のZenDeskクライアントにアクセスして答えを見つける必要はありません。
機能の詳細
この機能により、作成者は非構造化ストレージにあるZenDeskナレッジベースコンテンツをCopilot Studioのエージェントの ナレッジソース として使用できます。
この機能により、エージェントはZenDesk構成内の運用データに基づいて高品質の回答を提供できます。
管理者は、Power Platform 管理センターで ZenDesk コネクタを構成することで、このデータへのアクセスを管理できます。
作成者は、ナレッジソースとしてZenDeskに接続し、エージェントが結果を生成したりクエリに回答したりするときに使用するナレッジベースの非構造化ソースを選択できます。 新しいエージェントを作成するとき、または既存のエージェントを構成または更新するときに、Copilot Studio でナレッジ ソースへの接続を構成します。
Dataverse は、ナレッジ ベース コンテンツを処理し、インデックスを作成します。 このプロセスにより、エージェントユーザーは自然言語クエリに対して正確で詳細な結果を得ることができます。 ユーザーには、アクセスできるデータに基づく回答のみが表示されます。 システムは、応答を送信する前に、ユーザーアクセストークンをZenDeskコンテンツと照合します。 ユーザーは、引用文献を通じて元の記事にアクセスできます。
スケジュールされた同期により、ナレッジ ベース データは最新の状態に保たれます。 同期は 4 時間から 6 時間以内に行われます。
地域
Microsoft Azure でこの機能が計画または利用可能な地域を確認するには、Explore Feature Geography レポートをご覧ください。
利用可能な言語
この機能の可用性については、「 機能言語の探索 」レポートを参照してください。
関連コンテンツ
Zendesk ナレッジ ソース (ドキュメント)