Important
この記事では、Dynamics 365 Customer Service アプリでサービス資産を管理するために従来の設定エクスペリエンスを使用する方法について説明します。 最新のエクスペリエンスでは、カスタマー サービス管理センター アプリで、サービスの使用条件>サイトマップのその他の SLA 設定を選択して、サービス構成設定にアクセスします。 詳細: サービス レベル アグリーメントを構成します。
このタブを使用して、顧客サービスの優先設定を行います。これには、サービスレベルアグリーメントや権利などを含みます。これらの設定は、顧客エンゲージメント アプリ (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、Project Service Automation) で行います。
システム管理者またはシステム カスタマイザーのセキュリティ ロール、または同等のアクセス許可があることを確認してください。
セキュリティ ロールを確認します。
「ユーザー プロファイルの表示」の手順を実行してください。
適切なアクセス許可がありませんか? システム管理者にお問い合わせください。
Power Platform 管理センターで、[ 管理>環境] に移動し、目的の環境を開きます。
コマンド バーで [設定] を選択し、[ リソース ] で [ すべてのレガシ設定] を選択します。
[設定] (ドロップダウン矢印) >[管理者>システム設定] を選択します。
[ サービス ] タブを選択します。
| 設定 | Description |
|---|---|
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SLA を無効にする SLA 対応エンティティ レコードのサービス レベル アグリーメント (SLA) を無効にします。 |
SLA は既定では有効になっています。 組織のSLA 対応エンティティ レコードに合わせて、有効または無効にできます。 たとえば、メンテナンス作業中やレコードをインポートしているときに、SLAを無効にしてレコードに適用しないようにすることが考えられます。 - 無効にするには、はいを選択します。 - 有効にするには、いいえを選択します。 手記： SLA が無効になっている場合でも、SLA レコードを作成または変更できます。 ただし、SLA はレコードに適用されません。 |
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ターミナルの状態で SLA を再計算する SLA 対応エンティティの SLA を再計算します。 |
この設定で、終末期状態に達したときに SLA を再計算するかどうかを指定します。 詳細については、「 |
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手動の上書き後に SLA を適用 SLA を手動で適用した後、エンティティ レコードの更新時に SLA を自動的に適用します。 Important: 組織では、組織が CRM Online 2016 Update Dynamicsインストールしている場合にのみ、この機能を使用できます。 詳細については、管理者またはサポート担当者の検索を参照してください。 |
この設定は、レコードの SLA フィールドで SLA が手動で選択されたときに、SLA をレコードに自動的に適用するかどうかを決定します。 自動のSLAアプリケーションは、ケースに適用される権利（ケースエンティティの場合）またはデフォルトのSLAのいずれかです。 どちらでも、手動の SLA の方が、SLA アプリケーションの他の方法に優先します。 いいえに設定すると、SLA は、SLA を手動で適用した後のレコードには自動的に適用されません。 手記： ケース エンティティ レコードの場合、権利と顧客の両方と手動 SLA の両方が変更されると、この設定に関係なく手動 SLA が使用されます。 |
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SLA 一時停止状態の選択 選択したエンティティについて、SLA の計算を一時停止する必要がある状態値を選びます。 |
SLA が有効になっているエンティティを選択して一時停止状態を選びます。 大事な： SLA の他のエンティティを有効にするこの機能は、CRM Online 2016 Update 1 と CRM 2016 SP1 で導入されました。 詳細については、管理者またはサポート担当者の検索を参照してください。 SLA 計算を一時停止する必要がある状態を選択します。 [使用可能な値] 列の状態をダブルクリックします。 ユーザーが、レコードをここで設定したいずれかの一時停止状態値に設定すると、Customer Engagement アプリは SLA 計算を一時停止します。 ユーザーが、サポート案件の状態を一時停止状態以外の状態に戻すと、Customer Engagement アプリは拡張 SLA KPI で失敗および警告時間を更新します。 また、レコードが一時停止状態である合計時間を追跡します。 大事な： SLA の他のエンティティを有効にするこの機能は、CRM Online 2016 Update 1 と CRM 2016 SP1 で導入されました。 詳細については、管理者またはサポート担当者の検索およびSLA を有効化したエンティティの一時停止条件を構成するを参照してください。 |
| エンタイトルメントを自動的に適用する | - ケース作成時に既定のカスタマーエンタイトルメントを自動適用するかどうかを選択します。 - サポート案件が更新され、顧客、取引先担当者、または製品フィールドが変更されるときに、既定の顧客権利を自動適用するかどうかを選択します。 |
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カレンダーのエクスポート/インポート カレンダーのエクスポート/インポートを有効にします。 |
この設定が有効な場合、ソリューションによる SLA のエクスポートには、添付された祝日スケジュールと顧客サービス スケジュールのエクスポートが含まれます。 同様に、この設定が有効な場合、ソリューションで SLA をインポートすると、添付されたカレンダーもインポートされます。 |