適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター
適切なロール: パートナーセンターに関心があるすべてのパートナー
この記事では、パートナー センターの問題に対処する方法について説明します。
パートナー センター AI アシスタントを使用してサポートに問い合わせる
パートナー センター AI アシスタントは、生成 AI を使用して、カスタマイズされた分析情報とインテリジェントな提案を提供し、日常のタスクを成長とイノベーションの機会に変換します。 AI アシスタントは、個別のサポートを提供するように常に強化されています。
AI アシスタントが質問に回答できない場合は、AI アシスタント エクスペリエンス内で直接サポートにお問い合わせください。
職場アカウントを使用してパートナー センターにサインインする
右上隅にある AI アシスタント
![パートナー センターの [AI アシスタント] ダイアログへようこそを示すスクリーンショット。](../media/report-problems-with-partner-center/ai-assistant-welcome.png)
AI アシスタントに問題または質問を説明します。
![パートナー センターの AI アシスタントの [問題の説明] ダイアログを示すスクリーンショット。](../media/report-problems-with-partner-center/explain-issue-to-ai-assistant.png)
AI アシスタントで問題が解決しない場合は、ウィンドウの下部にある Contact Support を選択します。
![AI アシスタント ダイアログの下部にある [サポートに問い合わせる] ボタンを示すスクリーンショット。](../media/report-problems-with-partner-center/contact-support.png)
Contact Supportを選択すると、AI アシスタントによって会話が確認され、サポート要求の問題の概要とワークスペースが設定されます。
詳細を指定せずに Contact Support を選択した場合、AI アシスタントは、質問が正しいサポート チームに送られるように詳細情報を求めます。
problem の種類を選択します。 推奨コンテンツから選択するか、問題の概要を更新して新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。
[ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。
前の手順で問題が解決せず、引き続きヘルプが必要な場合は、[サポート 要求 作成を選択します。
必要なすべての詳細を入力し、[ 送信を選択します。
![パートナー センターの [AI アシスタント] ダイアログへようこそを示すスクリーンショット。](../media/report-problems-with-partner-center/ai-assistant-welcome.png#lightbox)
![パートナー センターの AI アシスタントの [問題の説明] ダイアログを示すスクリーンショット。](../media/report-problems-with-partner-center/explain-issue-to-ai-assistant.png#lightbox)
サポートに問い合わせる (AI アシスタントなし)
アカウントでパートナー センター AI アシスタント (プレビュー) がまだ有効になっていない場合は、パートナー センター ヘッダーにヘルプ (?) アイコンが表示されます。
の職場アカウントを使用して、パートナー センター にサインインします。
ヘルプ
アイコンを選択します。 [ヘルプとサポート] パネルが開き、関連するパートナー センターに関するドキュメントへのワークスペース固有のリンクが表示されます。ドキュメントに必要なヘルプが表示されない場合は、ウィンドウの下部にある Contact Support を選択できます。
次の情報を入力します。
- 問題の概要: 問題の簡単な説明。
- ワークスペース: アクセスできるパートナー センター ワークスペースから選択します。 現在のワークスペースは自動的に入力されます。
- 問題の種類: 推奨コンテンツから選択します。 または、問題の概要を更新して、新しい提案を取得します。 表示される問題の種類は、選択したワークスペースに固有です。
[ソリューションの確認] を選択します。 ウィンドウには、問題の解決に役立つアラート、手順、または関連ドキュメントが表示されます。
前の手順で問題が解決せず、引き続きヘルプが必要な場合は、 サポート リクエストの作成を選択します。
必要なすべての詳細を入力し、[ 送信を選択します。
パートナーセンターの「ヘルプ+サポート」ペインのスクリーンショットです。営業時間
地理的リージョンでの可用性を確認するには、「パートナーサポートの可用性」をご参照ください。
顧客に代わって問題を報告する
解決できないサービス問題が顧客にある場合は、間接プロバイダーが顧客の代理としてサポートチケットを提出できます。
パートナー センター ユーザーは、他のパートナー センター ユーザーに代わってパートナー サポート要求を作成しないでください。これは、要求の解決を遅らせ、混乱を引き起こす可能性があるためです。 たとえば、オンラインで作成した要求を他のユーザーが表示したり、予定をスケジュールしたりすることはできません。 あなたのユーザーロール情報は他のユーザーにとって無効です。 一部の要求では、追加のセキュリティ チェックが必要です。
セキュリティ チェック
パートナー サポート担当者から最初に連絡を受けると、セキュリティ チェックに合格するように求められる場合があります。 セキュリティ チェックは標準的な方法です。 ID を検証し、会社のデータと情報が保護されていることを確認するのに役立ちます。
関連するコンテンツ
- サポートリクエストを表示する
- パートナーサポートの営業時間をご覧ください
- 診断情報を収集して Microsoft に送信する
- どのサポートポータルを使用するべきですか?