リアルタイム音声エージェントの概要

リアルタイム音声エージェントは、従来の対話型音声応答 (IVR) システムを超える自然で流動的でコンテキストに対応した会話エクスペリエンスを提供します。 リアルタイム音声エージェントは、完全な音声駆動型の対話をサポートします。顧客はエージェントに話しかけ、すぐに音声応答を受け取ります。 この機能により、テキストまたはメニューベースのフローではなく、リアルタイムオーディオを使用して音声エージェントと連携する新しい方法が導入されます。 これにより、会話はより人間的で、応答性が高く、直感的に感じられます。

Note

  • この記事では、 リアルタイム音声 エージェントの構成に関する入門情報を提供します。 基本的な音声エージェントの概要について学びます。
  • 音声エージェントの開発の詳細については、 リアルタイム音声エージェントの設計最適化の概要に関するページを参照してください。

次の表では、リアルタイム音声エージェントによって提供される機能について説明します。

Capability Description
自然言語理解 特定のフレーズやメニュー オプションを必要とせずに呼び出し元の意図を理解する
音声優先設計 自然な会話の流れで音声対話用に特化した設計
リアルタイムの応答性 ターンテイクと自然な一時停止で待機時間を最小限に抑える
コンテキスト認識 会話の状態を維持し、以前の対話を参照する
多言語サポート 複数の言語で理解し、対応する
柔軟な統合 CRM、ナレッジ ベース、API、Power Automate フローと接続する
決定論的制御 AI の会話と構造化されたトピック フローを組み合わせて、コンプライアンスと一貫性を実現します

前提条件

開始する前に、次のライセンス、ロール、およびアクセス許可の前提条件が満たされていることを確認します。

  • Dynamics 365 コンタクトセンター（ボイスチャネルおよび通話ルーティング付）
  • 音声チャネルとワークストリームを構成するためのアクセス許可を持つオムニチャネル管理者ロール
  • エージェントの作成と構成のための Copilot Studio
  • エージェントを作成および構成する権限がある Copilot Studio の制作者ロール

Note

リージョンの前提条件

この機能では、Global Standard デプロイでデプロイされた AI モデルを使用します。 データはリソースの Azure 地域外でグローバルに処理される可能性がありますが、データ ストレージは AI リソースの Azure geograpy に残ります。

詳細については、「Microsoft Foundry Models におけるデプロイの種類の理解」および「Microsoft Foundry における Azure Direct Models のデータ、プライバシー、およびセキュリティ」をご覧ください。

Warnung

2026 年 4 月の時点で、リアルタイム音声 AI モデルは 北米でのみホストされています。

  • 北米のお客様: 完全なサポート、追加の構成なし

  • 北米以外のお客様: クロス geo 処理 (米国でホストされるモデルに送信されるオーディオ) を許可する必要があります

  • EU データ境界のお客様: リアルタイム音声を使用できません (EU の規制では、米国への地域間処理が禁止されています)

責任ある AI とコンプライアンスに関する通知

Microsoft の安全性と責任ある AI 評価では、安全性に関連する行動の制限が見つかりました。この制限により、エージェントが有害な可能性のあるコンテンツを生成するリスクが高くなる可能性があります。 お客様は、リアルタイム音声エージェントの透明性に関するメモでさらに詳しく説明されているように、これらのリスクを軽減するための手順を実行する必要があります

お客様は、Dynamics 365、この機能、および関連するすべての機能またはサービスを、適用されるすべての法律に準拠して使用する責任を負います。 お客様は、Microsoft のポリシーに準拠する責任も負います。 これらのポリシーには、 Microsoft Enterprise AI Services の行動規範が含まれます。

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