PlayFab では、24 時間 365 日信頼性の高いサービスによる運営に取り組んでいます。 ただし、インシデントは発生するものであり、PlayFab サービスには、エンジニアリング チームによって管理されるサービス インシデントを作成するための広範な監視とアラートが用意されています。 このページでは、それらの問題が処理されるプロセス、同様のインシデントをどのように Microsoft の注意を喚起するか、インシデント緩和中に PlayFab がどのように私たちの状況を伝えるかについて説明します。
PlayFab のアラート
PlayFab Premium または Enterprise レベルのお客様は、Game Manager サポート チケット作成ページで緊急チケットを作成できます。 緊急チケットは、ライブ タイトルが問題に影響を与える場合にのみ使用する必要があり、問題を十分に確認して、原因が PlayFab バックエンドのエラーであると考える正当な理由があると判断した場合にのみ使用する必要があることに注意してください。 緊急チケットは、一般的なテクニカル サポートには使用できません。
インシデントの継続的な管理
PlayFab のインシデント管理手順は、インシデントの重大度によって異なります。 インシデントの重大度を評価するのに使用されている分類方法は、以下の表にあります。
| 重大度 | PlayFab 状態ラベル | 説明 | 応答の期待値 |
|---|---|---|---|
| 1 | クリティカル | 複数システムに渡る重大な停止。 これらは、複数の PlayFab システムと広範囲のプレイヤー アクティビティに影響を与える非常に稀な停止です。 たとえば、ログイン不能、エンティティ トークンの作成不能などです。 | 解決されるまで 24 時間 365 日稼働。 最初のレビューは 15 分以内に行われます。 外部開発者によって発生した問題の場合、問題が有効なサービスの問題として確認された場合、通信は 1 時間以内に行われます。 |
| 2 | 重大 | これらの停止は、PlayFab サブシステムの一部だけに影響しますが、プレーヤーに直接影響がある問題を広範囲で引き起こします。 | 解決されるまで 24 時間 365 日稼働。 最初のレビューは 15 分以内に行われます。 外部開発者によって発生した問題の場合、問題が有効なサービスの問題として確認された場合、通信は 1 時間以内に行われます。 |
| 3 | 低下 | これらのインシデントはプレイヤーに影響を与えていますが、特定の地域に限定されるか、ゲームプレイ環境には特に影響しません。 | 解決されるまで 24 時間 365 日稼働。 最初のレビューは 30 分以内に行われます。 外部開発者によって発生した問題の場合、問題が有効なサービスの問題として確認された場合、通信は通常の営業時間中に行われます。 |
注意
表にリストされている 状態ラベル は、システム状態サイト status.playfab.com で使用されるラベルです。
重大度 1 と重大度 2 の停止は、status.playfab.com で重大な停止として報告されます。 進行中の更新プログラムは、status.playfab.com、Slack、Teams で 30 分ごとにアップデートされます。
重大度 3 の停止は、status.playfab.com で低下として報告され、60 分ごとに更新プログラムがアップデートされます。 これらのインシデントは、Slack または Teams では通知されません。
場合によっては、PlayFab では重大度 2 または重大度 3 の停止が発生していても、1 つまたは 2 つのタイトルだけに影響していると通知することがあります。 このような場合、status.playfab.com への投稿はありません。 代わりに、指定の Slack または Teams チャネルに投稿され、30 分から 60 分ごとに更新プログラムがアップデートされます。