カスタマー サービスとDynamics 365 Contact CenterでMicrosoft 365 Copilotを使用する

適用対象: Dynamics 365 Customer Service と Dynamics 365 Contact Center — スタンドアロン版のみ

Microsoft 365 Copilot for apps は、自然言語での会話を通じてアプリ内のデータに関する分析情報を得るのに役立つ次世代 AI アシスタントです。 Microsoft 365 Copilot は、AI を活用した分析情報とナビゲーション 支援によって生産性を向上します。

前提条件

管理者は、アプリに表示される前に、アプリケーションで Microsoft 365 Copilot を有効にする必要があります。 詳細については、「 アプリ ユーザー向けの Microsoft 365 Copilot の追加」を参照してください。

Note

アプリで Microsoft 365 Copilot 機能を使用するには、Power Apps Premium ライセンスと Microsoft 365 Copilot ライセンスの両方が必要です。

Copilot ウィンドウ

Microsoft 365 Copilot が有効になった後、ページの右上隅にある Copilot ボタンを使用してアクセスします。

ページの [Copilot] ボタンを示すスクリーンショット。

アプリで Microsoft 365 Copilot と Copilot の両方のチャット が有効になっている場合は、各オプションにアクセスして試すことができます。 Chat オプションがMicrosoft 365 Copilotを開き、App Skills オプションがCopilotチャットをアプリで開きます。 これらの用語は、一貫性のために Microsoft 365 アプリと一致します。

ページ上のチャットとアプリスキルのオプションを示すCopilot分割ボタンを示すスクリーンショット.

必要に応じて、Microsoft 365 Copilot ウィンドウを展開または折りたたみます。

Microsoft 365 Copilotを使用して質問する

アプリの Microsoft 365 Copilot は、アプリ内の Dataverse テーブル データに関する質問に回答します。

Microsoft 365 Copilot の質問と回答を示すスクリーンショット。

フィードバックをお寄せください

各応答のフィードバック コントロールを使用して、Copilot応答の改善に役立ちます。 すべての応答に対してフィードバックを提供します。

  • 応答が高品質で役に立つ場合は、サムアップ ボタンを選択します。
  • 応答が正しくない、不完全、または役に立たない場合は、サムダウン ボタンを選択します。

フィードバックを提供するときは、できるだけ多くの情報を共有してください。 たとえば、期待していた内容、不足している情報や誤った情報、そして関連するコンテキストを含めてください。 より詳細な情報を共有すればするほど、フィードバックをよりよく理解し、継続的に回答を向上させることができます。

Microsoft 365 Copilotのモデル駆動型アプリのスクリーンショットです。応答に対する「いいね」と「よくないね」フィードバックボタンを強調表示しています。

Microsoft 365 Copilotが提案する質問

作業を開始するために、Microsoft 365 Copilot は質問を提案します。 多くの提案された質問には、適切なテキストに置き換えるプレースホルダーがあります。

プレースホルダーを含むプロンプトの候補を示すスクリーンショット。

Microsoft 365 Copilotでエージェントを使用する

Important

アプリのMicrosoft 365 Copilotでエージェントを明示的に選択すると、エージェントを明示的に構成しない限り、エージェントはアプリ内の Dataverse テーブル データに関する質問に答えなくなります。 ただし、エージェントはチャット履歴の情報を使用します。 アプリ内の Dataverse テーブル データに関する質問にもう一度回答するサイド チャットを取得するには、明示的なエージェントの選択を削除する必要があります。

アプリ内の Microsoft 365 Copilot を使用すると、サイド ウィンドウから Microsoft 365 Copilot で使用できる任意のエージェントを使用できます。 Microsoft 365 Copilot 内でエージェントを使用できるようになったら、ナビゲーション パネルからエージェントを選択するか@メンションすることで、エージェントと対話できます。

さまざまなエージェントが表示された Microsoft 365 Copilot ナビゲーション パネルを開く方法を示すスクリーンショット。

エージェントに @メンションする利点の 1 つは、進行中の会話にエージェントを追加または削除できることです。これにより、複数のエージェントを 1 つの会話で共同作業できます。 ナビゲーション パネルからエージェントを選択すると、選択したエージェントとの直接の会話のみが行われます。

Microsoft 365 Copilot でエージェントを @ メンションする方法を示すスクリーンショット。

制限事項

  • モデル駆動型アプリのMicrosoft 365 Copilotを使用すると、ユーザーは読み取り専用操作を使用してデータを表示できます。 この機能は、ユーザーが自分のクエリに一致し、変更を加えることができないデータのみを表示できることを意味します。 変更を行うには、エージェントを使用したカスタマイズが必要です。
  • モデル駆動型アプリ用の Microsoft 365 Copilot は、Power Apps モバイル アプリでは使用できません。
  • この機能は段階的に展開されているため、テナントの地理的な場所によっては、Power Platform Admin Center の特定の設定にまだアクセスできない場合があります。

Dynamics 365 アプリの Agents、Copilot、AI の機能
製品間での Copilot 機能の可用性

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