適用対象: Dynamics 365 Contact Center—組み込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
Note
ケースは顧客サービスにのみ適用されます。
担当ケース、会話、レコードを素早く確認できるボックスです。 これを中心的な場所として使用して、日常業務を検索、管理、完了できます。 高速タスクを効率的に処理し、サポート案件の解決や会話の完了に時間が必要な場合は、受信トレイ セッションを通常のセッションにレベル上げすることができます。
受信トレイに表示されるビューは、管理者が構成した方法によって異なります。 詳細: 受信トレイを構成する。
受信トレイの設定に応じて、次のいずれかのチャネルが表示される場合があります:
- ライブ チャット
- 非同期チャット
- レコード
- ケース
- Voice
受信トレイを表示する
Copilot サービス ワークスペースまたは Contact Center ワークスペースで、サイト マップで Inbox を選択します。
サポート案件 または 会話 を選択して、割り当てられたアイテムのそれぞれのリストを表示します。
作業するアイテムを選択します。 新しいタブで開きます。または、新しいセッション アイコンを選択して、新しいタブでアイテムを開くことができます。
受信トレイのビューをフィルターする
フィルターを使用して、受信トレイに必要なアイテムのみを表示できます。
受信トレイのビューをフィルターするには:
受信トレイで フィルター アイコンを選択します。
必要なフィルタービューを選択します。 次のオプションを使用できます。
フィルター
- すべて - 既読アイテムと未読アイテムの両方を表示します。
- 未読 - 未開封のアイテムのみを表示します。
- 既読 - 開封されたアイテムのみを表示します。
を基準にして並べ替える
- 顧客 - 顧客レコードに基づいてアイテムを表示します。
- 日付 - 作成日に基づいてアイテムを表示します。
並べ替え順序
- 古い順 - 受信トレイで最も古いアイテムを最初に表示します。
- 新しい順 - 受信トレイで最新のアイテムを最初に表示します。