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過去およびリアルタイム分析で使用されるDataverseテーブル

適用対象: Dynamics 365 Customer Service と Dynamics 365 Contact Center — スタンドアロン版のみ

注

ケース情報は顧客サービスにのみ適用されます。

記事では、過去およびリアルタイム分析で使われるDataverseテーブルを挙げています。

過去分析で使用される表

  • appmodule
  • bot
  • email
  • incident
  • incidentresolution
  • msdyn_agentgroup
  • msdyn_agentstatushistory
  • msdyn_botsession
  • msdyn_conversationdispositioncodemap
  • msdyn_conversationinsight
  • msdyn_conversationmessageblock
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_copilotinteraction
  • msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
  • msdyn_intent
  • msdyn_livechatengagementctx
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_ocliveworkitemsentiment
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_ocphonenumber
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_ocsessionparticipantevent
  • msdyn_ocsessionsentiment
  • msdyn_sessionextension
  • msdyn_ocvoicemail
  • msdyn_personasecurityrolemapping
  • msdyn_presence
  • msdyn_proactive_delivery
  • msdyn_proactive_engagement_config
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_transcript
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msfp_surveyresponse
  • organization
  • queue
  • queueitem
  • queuemembership
  • businessunit
  • systemuser
  • systemuserroles

過去のボット分析で使用された表

  • conversationtranscript
  • bot
  • msdyn_botsession
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_sessionextension
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • queue
  • queuemembership

リアルタイム分析で使用されるテーブル

  • queuemembership
  • queue
  • msdyn_agentcapacityprofileunit
  • msdyn_capacityprofile
  • msdyn_presence
  • msdyn_agentstatus
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_statuschangereason
  • msdyn_statuschangereasonname
  • msdyn_agentstatushistory
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_conversationmessageblock
  • ratingvalue
  • characteristic
  • bookableresource
  • bookableresourcecharacteristic
  • msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
  • choiceLabel (entity for option set in real-time)
  • businessunit
  • choicelabels
  • incident
  • msdyn_agentgroup
  • msdyn_agentgroupmembership
  • msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_ocphonenumber
  • msdyn_sessionextension

リアルタイムボット分析で使用されるテーブル

  • conversationtranscript
  • bot
  • msdyn_botsession
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_sessionextension
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • queue
  • queuemembership

知識分析で使用されるテーブル

  • msdyn_knowledgesearchinsight
  • msdyn_knowledgeinteractioninsight
  • appmodule
  • knowledgearticle
  • feedback
  • knowledgearticleincident
  • knowledgearticleviews
  • msdyn_copilotknowledgeinteraction

エージェントインサイトで使用されるテーブル

会話テーブル

  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • msdyn_channel
  • owner
  • systemuser
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle

ケーステーブル

  • incident
  • incidentresolution
  • msdyn_aiagentstatus
  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • systemuser
  • owner
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle
  • msdyn_datainsightsandanalyticsfeature

会話とケースでの共有テーブル

  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • systemuser
  • owner
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle

カスタムレポートで標準のデータモデルを活用過去およびリアルタイムの分析レポートのデータモデルをカスタマイズ

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