ナレッジ分析管理

適用対象: Dynamics 365 Customer Service と Dynamics 365 Contact Center — スタンドアロン版のみ

ナレッジ分析ダッシュボードは、顧客サービス担当者がどのようにナレッジ記事を検索し、使用しているかについて、組織のカスタマーサービス担当者やナレッジ担当者に貴重な分析情報を提供するように設計されています。

デフォルトでは、ナレッジ分析ダッシュボードは、システム管理者とナレッジマネージャーの役割に対して有効になっています。分析とダッシュボードにアクセスするためのその他のユーザーロールを構成するには、分析とダッシュボードへのユーザーアクセスを構成するを参照してください。

Note

ナレッジ分析は、内部ナレッジ検索に基づくデータを提供し、顧客の検索行動に関する情報は提供しません。
セッションタブを切り替えても、レポートは現在の状態を保持します。ただし、Copilot Service ワークスペースアプリをカスタマイズした場合は、here に記載されている手順を実行して、レポートの状態を維持します。

ナレッジ分析ダッシュボードの管理

Copilot Service 管理センターアプリを使用して、ナレッジ分析レポートを有効または無効にします。

Copilot Service 管理センターのサイトマップで、オペレーション の インサイト を選択します。 分析情報ページが表示されます。
サポート情報分析で、管理を選択します。 ナレッジ分析が表示されます。
ナレッジ分析を有効にするをオンに切り替えて、レポートを有効化し、オフに切り替えてレポートを無効化します。
保存または保存して閉じるを選択します。

Copilot Service 管理センターのサイトマップで、オペレーション の インサイト を選択します。 分析情報ページが表示されます。
ナレッジ分析セクションで、管理を選択します。 ナレッジ分析ページが表示されます。
追加機能セクションで、ナレッジ検分析を追加するチェックボックスをオンにします。
保存または保存して閉じるを選択します。

Customer Service ハブでレポートを表示するには、サービス>分析情報>ナレッジ分析 に移動します。
Copilot Service ワークスペースでレポートを表示するには、ハンバーガーメニューを選択し、サイトマップで Knowledge analytics を選択します。 記事分析情報 のダッシュボードが表示されます。 検索語句インサイト は、以前に検索語句インサイトダッシュボードの設定の手順を設定した場合に表示されます。

Copilot Service ワークスペースアプリをカスタマイズした場合、レポートを表示するには、次の手順を完了する必要があります。

Copilot Service ワークスペースアプリタイルで、 その他のオプション の省略記号を選択し、 アプリデザイナーで開く を選択します。
新規を選択します。
新規ページ ダイアログで、ナレッジ分析の Dataverse テーブル を選択して次へを選択します。
Dataverse テーブルを追加するには、既存のテーブルを選択 オプションを選択し、ナレッジ分析 を選択します。
ナビゲーションに表示 を選択し、追加を選択します。
ナビゲーション から、サポート情報分析を選択し、設定を選択します。
次の情報を入力します。
- タイトル: サポート情報分析
- アイコン: Web リソースを使用 を選択します。
- アイコンの選択: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- ID: KSIレポートサブエリア
詳細設定 を選択し、次のチェックボックスを選択します。
- SKU: すべて、 オンプレミス、 ライブ、 SPLA。
- クライアント: Web。
保存を選択してから、発行を選択します。

このページはお役に立ちましたか?