適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
添付ファイルを有効にすると、顧客サービス担当者 (サービス担当者、担当者) と顧客がメッセージングの会話中にファイルを共有できるようになります。
チャネルの 全般設定 構成で顧客向けのオプションを有効にすると、顧客はメッセージに添付ファイルを含めることができます。 同様に、サービス担当者のオプションを有効にすると、サービス担当者は通信パネルから顧客に添付ファイルを送信できます。 担当者は、ファイル エクスプローラから会話キャンバスにファイルをドラッグ アンド ドロップしてファイルをアップロードすることができます。 顧客は、ファイルを送信する際に添付アイコンを使用してファイルをアップロードする必要があります。
代理人が会話を別の担当者に転送した場合、受信側の担当者は、会話に添付されたファイルにアクセスできます。
チャットで添付ファイルを使用した担当者と顧客のエクスペリエンスについては、添付ファイルを構成する を参照してください。
各チャネルでサポートされているファイル タイプの詳細については、非同期チャネルのサポート を参照してください。
添付ファイルのファイル サイズの制限とサポートされていない拡張子
規定では、アプリケーションは、5 メガバイト (MB) (5,120 キロバイト) のファイル サイズ制限があります。 この制限は、組織の要件に基づいて変更できます。
ヒント
メッセージ サイズの制限を決定するときは、チャネルのドキュメントを参照してください。 Facebook Messenger の添付ファイルを有効にする場合は、Facebook Messenger のファイル サイズ制限が 25 MB であるため、25 MB (25,600 KB) の上限を構成することをお勧めします。
顧客や担当者が共有できるファイルの拡張子の種類を設定することができます。
ファイルサイズの上限とファイルの拡張子を構成する
ファイルサイズの上限とファイルの拡張子を構成するには、以下の手順に従ってください
カスタマー サービスまたは Contact Center アプリで、ナビゲーション バーの [設定] アイコンを選択し、[ 詳細設定] を選択します。
設定>管理>システムの設定の順に移動します。
システムの設定ウィンドウで、電子メールタブに移動します。
添付ファイルのファイルサイズ制限を設定するセクションに移動し、最大ファイルサイズ（キロバイト）フィールドにキロバイト単位で値を入力します。
サポートされていないファイルの種類を指定するには、全般タブに移動します。
ブロックする添付ファイルのファイル拡張子の設定フィールドで、ファイルの種類の追加、または編集をします。
OK を選びます。
これで、担当者と顧客が会話中にファイルを共有できるようになりました。
関連情報
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート
添付ファイルを構成する
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