メールの下書きを作成するためにCopilotを有効にする

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—組み込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

カスタマー サービス担当者 (サービス担当者または担当者) は、Copilotを使用してメールのドラフトを迅速に作成できます。 サービス担当者は、Copilotのサイド ウィンドウまたはリッチ テキスト エディターからインラインでメールの下書きを行うことができます。

前提条件

Copilotがメールのドラフトを作成するためのナレッジソースを有効化する

デフォルトでは、ナレッジ ソースを使用してメールの下書きを作成するオプションは無効になっています。 もし Copilot にナレッジ記事や信頼できる Web サイトを使用して電子メールを下書きさせたい場合は、Copilot のナレッジ ソースを有効にする必要があります。

リッチ テキスト エディターでメールの下書き作成を有効にする

適用対象: Dynamics 365 Contact Center スタンドアロン版および Dynamics 365 Customer Service のみ

サービス担当者がリッチ テキスト エディターで電子メールをインラインで作成するには、次の手順を実行します。

  1. Power Apps で、ご利用のソリューションを含む環境を選択します。
  2. Apps で、リッチ テキスト エディターでCopilot コントロールを有効にするために必要なアプリを選択します。
  3. 設定 を選択し、機能 を選択します。
  4. AI によるコンテキストメールの下書き の切り替えを はい に切り替えます。
  5. 保存を選びます。

Note

リッチ テキスト エディターのCopilot コントロールは、バージョン 2 でのみ使用できます。

サイド ペインでメールの作成を有効にする

サービス担当者がCopilotのサイド ウィンドウで電子メールを作成できるようにするには、Copilot サービス管理センターで次の手順を実行します。

  1. 次のいずれかのオプションを使用して、Copilotに質問と電子メールに移動します。
    • エージェント エクスペリエンス>生産性
    • 操作>洞察 力
  2. 質問と電子メールのCopilotでManageを選択します。 質問と電子メールのCopilot ページが表示されます。
  3. メールの作成 - ヘルプ ペイン トグルを オン に切り替えます。
  4. 保存を選びます。

Copilotを有効にして電子メール テンプレートを推奨する

電子メール テンプレートの Copilot チェック ボックスをオンにして、電子メール テンプレートを推奨するCopilotを有効にします。 Copilotは、サービス担当者が指定したプロンプトに基づいて、最も適切な電子メール テンプレートを自動的に選択し、電子メール エディターに挿入します。 詳細については、「リッチ テキスト エディターでメールを下書きするCopilotを使用するを参照してください。 この機能は、インライン メール エディターでのみ利用可能です。

Copilot ヘルプ ペインでメールの下書きに使用するフィールドを変更する

適用対象: Dynamics 365 Contact Center スタンドアロン版および Dynamics 365 Customer Service のみ

Copilotがメールの下書きを作成する際に使用するソースケースフィールドを変更することで、結果の文脈と正確性を改善することができます。 また、Copilot が応答を生成するために使用するカスタム フィールドを選択することもできます。 この機能は、Copilot ヘルプ ウィンドウでのみ使用できます。

Copilotでは、次の標準搭載のケースフィールドを使用してメールを下書きします。

  • サポート案件のタイトル
  • サポート案件の説明
  • 顧客の連絡先
  • 件名
  • ケースノート
  • 電子メールの内容

Copilotサービス管理センターで、質問とメールのCopilot に移動し、Manage data を選択します。 メールの下書きに使用Copilotソース フィールドを変更する手順は、ケースの概要を生成するために使用するフィールドを変更する手順に似ています。 詳細については サポート案件の概要の生成に使用されるフィールドを変更するを参照してください。

Note

メールの下書きに使用する Case Notes および Email Content フィールド値Copilot変更することはできません。

次のステップ

Copilot でメールを書く

Copilot の言語サポートを理解する
コパイロットの機能を管理する
Copilot に関するよくあるご質問
コパイロット機能に関するAIの責任に関するFAQ

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