適用対象: Dynamics 365 Contact Center スタンドアロン版および Dynamics 365 Customer Service のみ
[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります]
顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) は、法的なテキスト、規制ガイダンス、または標準化された手順について、承認された正確な文言を使用して情報を共有する必要がある場合があります。 これらのシナリオをサポートするために、Copilot は、担当者が質問エクスペリエンスを使用するときにコンテンツを書き換えたり要約したりすることなく、ナレッジ記事から逐語的 な応答を 返すことができます。 正確さとコンプライアンスを維持するために逐語的な応答を使用し、Copilot は効率的に顧客との対話をサポートします。
Important
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能は、お客様が早期にアクセスしてフィードバックを提供できるように、公式リリースの前に利用できます。
逐語的応答のしくみ
逐語的な応答は次のように機能します。
- Copilot は、サービス担当者の質問を評価し、関連するナレッジ記事を取得します。
- 一致するコンテンツが逐語的な使用としてマークされている場合、Copilot はナレッジ記事から元の文言を返します。
- 応答には、サービス担当者が完全なコンテキストを確認できるように、ソース記事への参照が含まれています。
逐語的な回答は、 質問機能に 適用されます。 メールやチャット応答の下書きなど、他の Copilot 機能では、引き続き標準の応答生成動作が使用されます。
逐語的な応答に向けて知識コンテンツをマークする
逐語的な応答は、Copilot の設定ではなく、ナレッジ記事レベルで制御されます。 ナレッジ マネージャーは、ナレッジ記事エディターでナレッジ コンテンツに直接タグを付けることで、逐語的な動作を構成できます。
記事全体または特定のセクションを逐語的にマークできます。
ナレッジ記事全体逐語的とマークする
完全に逐語的に配信する必要がある記事の場合:
- [Copilot サービス] ワークスペースで、[サービス>ナレッジ記事] に移動します。
- 既存の記事を開くか、[ 新規 ] を選択して作成します。
- 記事の内容に doNotSummarize キーワードを追加します。
- 記事を保存して発行します。
Copilot がこの記事を取得すると、コンテンツが逐語的に返され、記事へのリンクが参照用に含まれます。
記事の特定のセクションを逐語的にマークする
特定の部分のみが逐語的な応答を必要とする場合は、個々のセクションにマークを付けます。
- [Copilot サービス] ワークスペースで、[サービス>ナレッジ記事] にアクセスします。
- 既存の記事を開くか、[ 新規 ] を選択して作成します。
- 逐語的に返す必要があるサブセクションを選択します。
- Verbatim アイコンを使用して、選択したコンテンツに逐語的なコメントを追加します。
- 記事を保存して発行します。
Copilot がアーティクルを取得すると、マークされたサブセクションのみが逐語的に返されます。 この記事の他の部分では、引き続き標準の応答動作に従います。
逐語的な応答を確認する
サービス担当者は、Copilot ウィンドウで [ ソースの確認 ] を選択することで、逐語的な応答のソースを確認できます。 リンクされたナレッジ記事が表示専用モードで開き、詳細なコンテンツが強調表示され、担当者は変更せずに返されたテキストを簡単に識別できます。 関連するナレッジ記事が複数ある場合、担当者はソースを切り替えて代替応答を確認できます。
関連情報
ナレッジ ソースの概要
Microsoft Copilot Studio (プレビュー) のナレッジ ソースを有効にする