Note
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この記事では、店舗の関係者がMicrosoft Copilotを使用して顧客との対話を強化し、Dynamics 365 Commerceでパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成する方法について説明します。
Copilotによる顧客分析情報は、ai を使用して顧客サービスを変革し、個別のショッピング エクスペリエンスを作成する、Dynamics 365 Commerce Store Commerce アプリの機能です。 Copilotによる顧客インサイトは、Commerceから関連するデータポイントを接続し、それらを店員に直感的かつ実用的な方法で提示します。 Copilotによる Customer insights を使用すると、店舗の関係者は次のことができます。
以下を含む、各お客様の包括的で詳細なプロファイルにアクセスできます。
- 優先する製品カテゴリ。
- 価格範囲。
- 新しさ、頻度、金銭的 (RFM) 分析。
- 有効期間。
店舗訪問、メモ、イベント、以前の対話など、各顧客の活動の集計されたタイムラインを表示します。 この方法で、同僚は中断した会話を簡単に選択したり、カスタムフォローアップを提供したりできます。
お客様にパーソナライズされたアイスブレークの質問を使って、昨年のお客様の購入に基づき、会話を開始する。
顧客の購買履歴、関心、および予算に基づく、関連するカスタマイズされた推奨事項を提供します。
Copilotによる顧客分析情報の利点
顧客の期待は高まり続けています。 顧客は、店舗に入る際に、個々の体験を望む傾向が増えています。 対応するには、店舗のスタッフが顧客の行動を分析できる必要があります。 通常、スタッフ メンバーはこのタスクを手動で実行します。 ただし、このようなアプローチは非効率的で困難です。 それは最終的に効果的なパーソナライズされた出会いを提供することを妨げる。
Copilot の力を活用することで、顧客を理解するプロセスを簡略化できます。 店舗訪問、メモ、イベントなど、各お客様の活動のタイムラインを監視する作業は困難になる可能性があります。 Copilotは、各顧客のエンゲージメント タイムラインを効率的に要約し、以前の対話について更新します。 そのため、中断した会話をより簡単に選択したり、カスタムのフォローアップ候補を提供したりできます。
Copilotによる顧客インサイトは、店舗スタッフがサービス提供の質を向上し、トランザクションを永続的な顧客関係に変える手助けをします。 さらに、お客様は、ニーズと期待に沿いカスタマイズされた買い物体験を得ることができます。
Copilotによる顧客の分析情報は、小売りの顧客にとって究極のツールです。 焦点を販売から個別化されたエクスペリエンスの作成へとシフトすることで、特別なサービスを通じて顧客のロイヤルティを育むことができます。
Store Commerce アプリでCopilotして顧客の分析情報を有効にする
Store Commerce アプリで Copilot による Customer Insights を有効にするには、次の手順に従います。
- Commerce headquarters で、機能管理 ワークスペース (システム管理>ワークスペース>機能管理) に移動し、Store Commerce で Copilot を有効化 機能フラグを一時的にを有効にします。 このフラグを使用すると、組織の管理者は、Store Commerce アプリでの Copilot 機能のロールアウトを管理できます。 このフラグは最終的に廃止されます。
- Commerce 共有パラメータ ページ (小売とコマース>Headquarters の設定>パラメータ>Commerce 共有パラメータ ) に移動し、Store Commerce でコパイロットを有効化 を有効にします。 このフラグを使用すると、組織の管理者は、Store Commerce アプリでの Copilot 機能の可用性の管理に対する追加の管理制御を持つことができます。 このフラグは、前の手順で一時フラグを有効にすると自動的に有効になります。 一時フラグが廃止された後も引き続き使用できます。
- 販売時点 (POS) 機能プロファイル (小売とコマース>チャネル設定>POS 設定>POS プロファイル>機能プロファイル) に移動します。 Copilot クイック タブで、Customer insights を有効にして、Store Commerce アプリのレポートをCopilotして顧客の分析情報を取得します。
- その後、1070 (チャネル構成) ジョブを実行して、更新した設定をチャネルのデータベースに同期します。
この機能は、英語の Commerce バージョンを使用する顧客が使用できます。
- Commerce バージョン 10.0.39、プロアクティブ品質更新プログラム 4 (PEC-4) 以降 (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3、Store Commerce アプリ: 9.49.24193.1)
- Commerce バージョン 10.0.40、PQU-1 以降 (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2、Store Commerce アプリ: 9.50.24189.1)
Note
- AI 生成型コンテンツは正確ではない場合があります。 詳細は、サービス契約および Microsoft 製品とサービス データ保護の補足事項 を参照してください。
- パフォーマンス上の理由から、Copilot結果による Customer Insights はストア レベルで 15 分間キャッシュされます。 したがって、複数のレジスターで同一の顧客情報にアクセスするアソシエイトは、キャッシュされた応答を表示できます。
- Store Commerce アプリでCopilotエクスペリエンスを実現するには、財務および運用アプリでCopilot機能を有効にして、Dataverse インスタンスを環境にリンクする必要があります。 詳細は、財務と運用アプリでの Copilot 機能の有効化 を参照してください。
- ホスティング環境が現在Azure OpenAI Serviceが利用できないリージョンのいずれかに存在する場合は、Power Platform 管理センターでリージョン間でデータを移動する機能を有効にすることを検討してください。 コマース環境が EU データ境界でホストされている場合は、同じ境界で Azure OpenAI エンドポイントを使用します。 必要な AI サービスが Dataverse リージョンですでに利用可能であれば、地域感通話のサポートを設定する必要はありません。 地域間データの移動が必要であるが、無効にした場合、ユーザーは Store Commerce アプリで Copilot 生成型集計を表示できません。 詳細については、こちらをご覧ください。