Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 を、Copilot Service ワークスペースなどのマルチセッション アプリと統合できます。
Copilot サービス ワークスペースを使用すると、顧客サービス担当者はさまざまなチャネル間の会話をシームレスに管理できます。 これは、カスタマイズ可能で生産性の高い最新のアプリであり、担当者は 1 つのワークスペースで一度に複数のセッションに取り組むことができます。
詳細情報:
- Customer Service 用オムニチャネルのエージェント インターフェイスの概要
- Customer Service 用オムニチャネルでセッションを管理する
- Copilot サービス ワークスペース