Microsoft Teams 回線共有機能を使用すると、ユーザーが、通話の受信や処理を代わりに行う代理人を選択できます。 この機能は、ユーザーに管理アシスタントがいて、そのアシスタントがユーザーの通話を定期的に処理する場合に便利です。 Teams 回線共有機能のコンテキストでは、マネージャーは、通話の発信や受信を代理人が代わりに行うことを承認するユーザーです。 代理人は、デリゲータに代わって通話を発信または受信できます。
前提条件
- アクティブなサブスクリプションが含まれる Azure アカウント。 「アカウントの無料作成」をご覧ください。
- デプロイ済みの Communication Services リソース。 「Communication Services リソースを作成する」を参照してください。
- 通話クライアントを有効にするためのユーザー アクセス トークン。 詳細については、アクセス トークンの作成と管理に関する記事を参照してください。
- デリゲータと代理人のライセンス要件。 「Teams Phone ライセンス」を参照してください。
- 委任と回線共有機能を有効にします。 「委任を有効にする」を参照してください
- Microsoft Teams クライアントまたは Teams PowerShell を使用して代理人を割り当てます。
- 省略可能: クイックスタートを完了して、Microsoft Teams ユーザーに音声通話を追加します。 「クイック スタート: Microsoft Teams ユーザーに音声通話を追加する」を参照してください。
使用例
企業組織: チーム リーダーは、会議中や休暇中の通話の責任をアシスタントや同僚に委任し、関係者との中断のないコミュニケーションを確保できます。
コンタクト センター: スーパーバイザーは、休憩中の通話フローを他の利用可能なエージェントに割り当て、クライアントからの問い合わせに答えられないことがないようにします。
ヘルスケア: 医師や看護師は、手術中や重体患者を担当する際に通話フローを同僚やアシスタントに委任し、患者からの問い合わせに迅速に対応できるようにします。
プラットフォームの機能
現在、次の Azure Communication Services と Graph のプラットフォームで、回線共有機能がサポートされています。
| 能力 | SDK JSの呼び出し | Graph SDK |
|---|---|---|
| 委任を設定する (代理人のアクセス許可の追加/削除/更新) | ❌ | ❌ |
| 別の人の代わりに電話を受ける | ✔️ | ❌ |
| 別の人の代わりに電話番号に電話をかける | ✔️ | ❌ |
| 代わりに Teams ユーザーに電話をかける | ✔️ | ❌ |
| 別の Teams ユーザーの代わりに ACS ユーザー通話を受信する | ✔️ | ❌ |
| 回線共有のデリゲート ビューを取得する | ❌ | ✔️ |
| マネージャーの通話アクティビティのデリゲート ビューを取得する | ❌ | ❌ |
| 代理人のマネージャー ビューを取得する | ❌ | ✔️ |
| 回線共有履歴を取得する | ❌ | ❌ |
| 代理人またはマネージャーが保留または再開できる | ✔️ | ❌ |
ノート
iOS、Android、および Windows 向け Calling SDK は現在、回線共有機能をサポートしていません。
回線共有機能での通話中に使用できる機能の詳細については、「Teams ユーザー向け通話機能」を参照してください。