Operations

Iniziamo determinando la tua prontezza operativa per la distribuzione di Windows 11. Ciò include l'identificazione di eventuali lacune che sarà necessario chiudere nella fase successiva. Ecco un elenco di attività e risultati da consegnare che consigliamo di valutare per l'idoneità in questo ambito.

Definire i criteri di conformità operativa

Quando si distribuisce un aggiornamento delle funzionalità Windows 11, è necessario assicurarsi che non introduca nuovi problemi operativi. Inoltre, è necessario assicurarsi che, in caso di eventi imprevisti, siano disponibili la documentazione e i processi necessari. A tale scopo, collaborare con le operazioni e i team di supporto per definire tendenze accettabili e identificare quali documenti o processi richiedono l'aggiornamento:

• Call trend: Definire quale percentuale di aumento delle chiamate correlate all'aggiornamento delle funzionalità di Windows 11 sia accettabile o supportabile.
• Incident trend: Definire quale percentuale di aumento dei ticket di incidenti che richiedono supporto per Windows 11 sia accettabile o possa essere supportata.
• Documentazione del supporto: Identificare la documentazione di supporto che richiede un aggiornamento. Concentrarsi sul supporto di nuovi strumenti o configurazione dell'infrastruttura come parte dell'aggiornamento delle funzionalità Windows 11.
• Process changes: Identificare eventuali processi che cambieranno a seguito dell'aggiornamento delle funzionalità Windows 11.

Definire anelli o fasi di distribuzione

In un modello di gestione dei servizi sono necessari modi efficaci per implementare gli aggiornamenti ai gruppi rappresentativi di dispositivi. Molte organizzazioni hanno scoperto che una distribuzione basata su circuito funziona correttamente. I circuiti di distribuzione nei client Windows sono come i gruppi di distribuzione che la maggior parte delle organizzazioni ha costruito per gli aggiornamenti di revisione principali precedenti. Si tratta semplicemente di un metodo per separare i dispositivi in una sequenza temporale o fasi di distribuzione.

Al livello più alto, ogni anello comprende un gruppo di utenti o dispositivi che ricevono contemporaneamente un determinato aggiornamento. Per ogni anello si definiranno i dispositivi da includere, quando iniziare a offrire l'aggiornamento delle funzionalità e la scadenza entro la quale deve essere installata. È anche possibile offrire agli utenti la possibilità di installare l'aggiornamento in base alla propria pianificazione.

Non esistono regole definite per il numero esatto di anelli per le distribuzioni o per quanto rapidamente è necessario spostarsi tra le fasi. Considerare i possibili approcci seguenti:

• Un approccio basato sui rischi: Eseguire prima la distribuzione in alcuni dispositivi di test, seguito da un piccolo gruppo di early adopter, quindi da un gruppo più ampio di utenti che rappresentano varie business unit, prima di distribuirlo nel resto dell'ambiente (approccio first-Fast-Broad).
• Tempo di inattività zero per i dispositivi cruciali: Inserire i dispositivi cruciali nel proprio anello che riceve gli aggiornamenti dopo tutti gli altri dispositivi.
• Gestione di organizzazioni di grandi dimensioni: Se si ha un'organizzazione di grandi dimensioni, è consigliabile valutare la possibilità di assegnare i dispositivi agli anelli in base alla posizione geografica. In alternativa, assegnarli in base alle dimensioni degli anelli in modo che le risorse del supporto tecnico siano più disponibili.

Ecco come pianificare un modello first-Fast-Broad tradizionale:

1. Il primo anello contiene in genere dispositivi/utenti (spesso professionisti IT o utenti esperti di tecnologia) che rappresentano una sezione trasversale della maggior parte delle aree aziendali, delle applicazioni aziendali e delle posizioni geografiche. I risultati dei test riusciti qui offrono la certezza che la maggior parte delle aree aziendali sarà in grado di aggiornare correttamente.
2. L'anello Veloce conterrà una gamma più ampia di dispositivi/utenti che rappresentano più aree dell'azienda.
3. Infine, Broad ring indica la distribuzione nel resto dell'organizzazione.

Considerare le esigenze dell'azienda e introdurre ring significativi per l'organizzazione.

(Facoltativo) Definire una Prova di Concetto (PoC)

È possibile decidere di eseguire un modello di verifica facoltativo prima di distribuire l'aggiornamento delle funzionalità nell'ambiente di produzione. Un PoC o progetto pilota limitato è una fase facoltativa normalmente eseguita in un ambiente di laboratorio. Precede il campione più rappresentativo di utenti/dispositivi nel primo ring di distribuzione nell'ambiente di produzione.

La PoC potrebbe essere semplice come scaricare e installare Windows 11 su un numero limitato di dispositivi di test degli amministratori IT. Consente di esaminare le nuove funzionalità di Windows 11 e di convalidare alcune app aziendali critiche. È anche possibile usarlo per verificare che i processi di infrastruttura e distribuzione siano pronti per Windows 11 distribuendo l'aggiornamento usando gli strumenti di distribuzione.

Prendere in considerazione la registrazione di alcuni dispositivi PoC nel Programma Windows Insider for Business per ottenere una visione anticipata delle nuove funzionalità di Windows prima del rilascio.

Identificare e assegnare ruoli e responsabilità al personale

Una parte importante dell'idoneità alla distribuzione degli aggiornamenti è avere il personale per supportare diverse attività del processo. Verranno ora esaminati i ruoli e le responsabilità comuni dei membri del team e un framework per i diversi livelli di coinvolgimento.

Il ruolo principale è il responsabile dei processi. Questo ruolo offre all'individuo l'autorità di guidare e far avanzare il processo o arrestarlo, se necessario. Le responsabilità, le competenze e le fasi in cui si è attivi sono descritte nella tabella seguente, insieme ad altri ruoli e responsabilità da assegnare:

Le fasi attive per ogni ruolo possono includere attività che richiedono livelli diversi di coinvolgimento. Per impostare questa aspettativa, è consigliabile usare il modello RACI:

• Responsabile: Persona o team responsabile del completamento di un'attività specifica
• Responsabile: Un singolo individuo responsabile dell'esito positivo o negativo del risultato complessivo
• Consultato: Individui o gruppi i cui input e competenze sono necessari prima di prendere decisioni o intervenire
• Informato: Le persone che devono essere tenute informate sullo stato di avanzamento di un'attività o di una decisione, ma non sono direttamente coinvolte nell'esecuzione

Il responsabile dei processi è responsabile del successo complessivo della distribuzione, organizzando tutte le attività della distribuzione. Ciò include l'assegnazione di persone responsabili, consultate e informate in base alle proprie competenze per le attività specifiche in questa fase e quelle seguenti. Usa il modello di matrice RACI di Excel oppure scopri come crearne uno tuo e completalo durante questa fase di pianificazione.

Ad esempio, la matrice RACI per un esempio di attività in questo processo potrebbe essere simile alla seguente:

Al termine di questo e dei moduli di apprendimento seguenti, si troverà un elenco di tutte le attività trattate in ogni fase della distribuzione degli aggiornamenti.

Definire il canale di manutenzione per i dispositivi

I canali di manutenzione consentono all'organizzazione di decidere con quale frequenza applicare gli aggiornamenti nell'ambiente. Ad esempio, è possibile scegliere di applicare gli aggiornamenti tra i dispositivi usati per il test il prima possibile. D'altra parte, i dispositivi usati per funzioni speciali possono ricevere gli aggiornamenti in un secondo momento. I canali di manutenzione per Windows sono definiti come segue:

Piano di aggiornamento hardware

Windows 11 ha requisiti hardware specifici che potrebbero influire sul piano di aggiornamento hardware. È probabile che alcuni hardware esistenti non siano compatibili con Windows 11 e quindi sarà necessario sostituirli, possibilmente prima del normale ciclo di aggiornamento.

L'estensione della sostituzione del dispositivo necessaria influirà sulla scelta dei metodi di distribuzione. Ad esempio, se la maggior parte dei dispositivi è compatibile, è probabile che si consideri un aggiornamento sul posto a Windows 11 anziché a un programma di scambio di dispositivi.

Quando si sceglie un nuovo hardware, valutare se gli utenti vogliono sfruttare le funzionalità, ad esempio Windows Hello for Business con biometria o Richiamo che richiede Copilot+ PC. È anche possibile prendere in considerazione dispositivi più efficienti in quanto a livello energetico.

Definire la strategia di aggiornamento dei dispositivi

Per distribuire correttamente Windows 11 per l'organizzazione, è importante definire come eseguire l'aggiornamento. Eseguirai un aggiornamento in sede, la sostituzione del dispositivo o il re-imaging?

Gli aggiornamenti sul posto possono essere eseguiti usando gli Aggiornamenti delle funzionalità in Windows Autopatch a fasi o attraverso la distribuzione con la sequenza di attività di System Center Configuration Manager.

I nuovi dispositivi possono essere costruiti usando Windows Autopilot o Preparazione dispositivo Windows Autopilot, oppure puoi chiedere al tuo fornitore di hardware di configurarli prima della consegna.

È probabile che si adotta una combinazione di questi approcci a seconda delle esigenze dell'organizzazione e della conformità dei dispositivi.

Progettare un ciclo di feedback

Quando si distribuisce una nuova versione di Windows, è importante includere una revisione del feedback di un'ampia gamma di ruoli, tra cui il personale operativo, gli utenti finali e gli stakeholder principali. Decidere come raccogliere questo feedback e come usarlo per facilitare il processo decisionale. Alcuni esempi di metodi di feedback sono sondaggi di posta elettronica, riunioni di progetto, web form, gruppi di attenzione utente e promotori del gruppo di utenti.

Identificare le lacune

Identificare eventuali lacune o problemi che dovranno essere risolti per distribuire correttamente l'aggiornamento. Ad esempio, i tecnici del supporto tecnico richiedono più formazione per supportare l'aggiornamento?

Sono presenti attività consigliate o risultati finali con cui è ancora necessaria assistenza?