Esplorare Microsoft 365 Copilot for Service

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Le organizzazioni basate sui servizi, in particolare le organizzazioni con i contact center, in genere hanno dati orientati ai clienti, alle conoscenze e ad altri servizi archiviati in più posizioni. È importante che queste informazioni siano facilmente disponibili per supportare gli agenti indipendentemente dal sistema o dall'applicazione in cui lavorano.

Microsoft 365 Copilot for Service consente di trasformare le soluzioni tradizionali del servizio clienti usando l'intelligenza artificiale generativa. È stato progettato per migliorare l'esperienza dei clienti e migliorare la produttività degli agenti grazie all'integrazione senza problemi con le soluzioni crm (Customer Relationship Management) esistenti.

Funziona con Dynamics 365 Customer Service o Salesforce e consente di effettuare le seguenti operazioni:

  • Connettersi al CRM: vedere i dettagli importanti sui contatti, i casi e le attività nel sistema CRM (Customer Relationship Management), direttamente in Outlook e Teams. È anche possibile modificare, condividere e aprire i record nel sistema CRM.

  • Visualizzare un riepilogo del caso: ottieni una rapida panoramica di un caso nel tuo sistema CRM.

  • Perfezionare il contenuto generato: modifica il contenuto generato fornendo una nuova richiesta che si basa sul suggerimento precedente e personalizza le risposte e-mail in base alle tue esigenze e al tuo stile.

  • Visualizzare i riepiloghi delle conversazioni e-mail: ottieni un riepilogo di una conversazione e-mail.

  • Comprendere le origini dati dietro i contenuti generati: scopri quale caso è stato utilizzato per generare un riepilogo o una risposta via e-mail.

  • Visualizzare e aggiornare i dettagli dei record CRM in Microsoft Teams: Copilot for Service può essere distribuito nelle app Microsoft che gli agenti usano ogni giorno, ad esempio Microsoft Outlook e Microsoft Teams. Offre funzionalità di intelligenza artificiale specifiche del servizio che consentono di migliorare la produttività degli agenti.

Copilot può anche essere incorporato nelle soluzioni CRM esistenti. Ciò consente agli agenti di fornire un servizio eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro. I sistemi supportati includono piattaforme di terze parti come Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Sono disponibili due interfacce principali in cui è possibile usare Copilot per l'assistenza.

  • Microsoft 365 Copilot for Service in Outlook e Teams: quando viene distribuito in un'applicazione come Microsoft Outlook e gli agenti di Microsoft Teams possono:

    • Salvare i contatti di Outlook al sistema CRM: quando si apre un messaggio e-mail, copilot per l'assistenza associa l'indirizzo e-mail ai contatti CRM. In questo modo, è possibile tenere traccia delle comunicazioni con i contatti.
    • Salvare i messaggi e-mail e le riunioni nel sistema CRM. È possibile connettere i messaggi e-mail e le riunioni di Outlook a casi e account nel sistema CRM (Customer Relationship Management) per tenere traccia delle interazioni con i clienti.

  • Funzionalità di intelligenza artificiale: sono disponibili più funzionalità di intelligenza artificiale per assistere gli agenti nelle attività quotidiane.

    • Ottenere informazioni chiave sulle e-mail e bozze di risposta: Copilot per l'assistenza genera un riepilogo delle informazioni chiave per le e-mail e i thread di e-mail. Inoltre, Copilot può essere usato per facilitare la stesura di contenuti di posta elettronica.
    • Visualizzare un riepilogo del caso: quando si apre un'e-mail o una riunione correlata a un caso, è possibile visualizzare un riepilogo del caso.