Introduction

Introduction

Le applicazioni per il coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365 sono applicazioni aziendali orientate al cliente costruite sulla Power Platform. Il loro scopo è quello di aiutare le organizzazioni a coinvolgere in modo più efficace i clienti. Le applicazioni dell'esperienza dei clienti, ad esempio Dynamics 365 Remote Assist e Customer Insights, aiutano le organizzazioni a identificare le prospettive di vendita e a trasformarle in relazioni durature. Grazie alle applicazioni incentrate sul servizio, ad esempio Dynamics 365 Commerce, le organizzazioni possono fornire un servizio migliore ai clienti. Sia che si tratti di un call center, di un centro servizi o di fornire soluzioni di servizio in loco sul campo, le app dei clienti di Dynamics 365 assicurano di avere gli strumenti necessari per coinvolgere completamente i clienti in tutti gli aspetti dell'azienda.

Questo modulo presenta le app di coinvolgimento del cliente di Dynamics 365 e spiega le funzionalità comuni a tutte le singole app di coinvolgimento del cliente di Dynamics 365.

Obiettivi di apprendimento

Dopo aver completato questo modulo, è possibile:

• Descrivere quali sono le diverse applicazioni di engagement dei clienti e come funzionano.

• Descrivere in che modo le diverse applicazioni possono essere usate insieme come parte di una soluzione più ampia.

• Navigare nelle diverse applicazioni Dynamics 365 Customer Engagement.

• Gestire e creare attività con la funzionalità Sequenza temporale

• Descrivi le funzionalità di Copilot e l'importanza dei prompt in Dynamics 365.

• Descrivere le funzionalità di assistenza per l'intelligenza artificiale e il relativo uso.