Aprire una nuova richiesta di supporto - Microsoft Engage Center

Selezionare l'esperienza corretta

Nella parte superiore di questo articolo, puoi vedere una fila di due selettori.

Questi consentono di selezionare il set corretto di istruzioni per l'esperienza di creazione della richiesta di supporto.

Se non si conosce l'esperienza a cui si ha accesso, ecco come identificare il set di istruzioni necessario:

1. Accedere a Microsoft Engage Center.

2. Nel menu laterale all'interno di Engage Center individuare la sezione Supporto , selezionare Guida e supporto, quindi continuare con il passaggio 3 per determinare quale set di istruzioni seguire.

   

3. Dopo aver selezionato Guida e supporto in Engage Center, verrà visualizzata una delle due visualizzazioni seguenti:

Aggiungere siti Web all'elenco elementi consentiti

A seconda della configurazione della rete aziendale, potrebbe essere necessario aggiungere determinati URL all'elenco degli elementi consentiti per usare la nuova piattaforma.

Per altre informazioni, vedere La guida alla connettività di Microsoft Engage Center.

Creare una nuova richiesta di supporto - Guida video

Il video seguente offre una panoramica e una procedura dettagliata dell'esperienza di creazione avanzata delle richieste di supporto.

Continuare con la sezione seguente per istruzioni scritte su come aprire una richiesta di supporto tramite l'esperienza avanzata.

Inizia il processo per un'esperienza migliorata

Per aprire una nuova richiesta di supporto:

1. Accedere a Microsoft Engage Center.

2. Nel menu laterale all'interno di Engage Center individuare la sezione Supporto e quindi selezionare Guida e supporto.

   

Seguire il nuovo processo

La funzione self-help si basa sulle funzionalità di self-help di Azure all'interno di una piattaforma modernizzata. Microsoft ti offre articoli dettagliati per l'auto-servizio, personalizzati in base alle selezioni di prodotti e problemi.

1. Selezionare una famiglia di prodotti dal menu a discesa.

   

2. Selezionare un tipo di servizio, una versione del prodotto, un tipo e un sottotipo di un problema.

   

3. Qualora siano disponibili articoli appropriati, la funzionalità di self-help li consiglia all'utente dopo aver immesso il prodotto e il problema.

   

4. Se non ci sono articoli di auto-aiuto applicabili e passaggi consigliati per il tuo problema, o se i contenuti di auto-aiuto forniti non risolvono il problema, puoi procedere con l'invio di una nuova richiesta di supporto.

   

Compilare il modulo della nuova richiesta di supporto

Il nuovo modulo per la richiesta di supporto include tre sezioni principali:

• Descrizione del problema
• Dettagli aggiuntivi
• Rivedi e crea

1. Nella sezione Descrizione del problema selezionare il tipo di servizio, il tipo di problema e il sottotipo problema negli elenchi a discesa, se non sono già stati compilati automaticamente.

   

   Quindi fornire una sintesi del problema attuale.

   

   Nota

   A seconda delle impostazioni dello schermo, potrebbe essere necessario scorrere verso il basso per visualizzare e selezionare "Avanti".

   Selezionare "Avanti".

   

2. Nella sezione Dettagli aggiuntivi compilare tutte le sezioni necessarie per fornire dettagli aggiuntivi relativi alla richiesta di supporto del problema.

   

   Selezionare "Avanti".

   

3. Nella sezione Rivedi e crea esaminare tutte le informazioni fornite.

   

   Se tutto è corretto, selezionare "Invia".

   

   Dopo l'invio della richiesta, il sito visualizza un elenco contenente la nuova richiesta di supporto.

   

Contatta il Services Hub

È anche possibile passare alla pagina Ottieni assistenza per contattarci per assistenza con il sito Web dell'Hub dei Servizi.

Contatti di supporto

Solo un Contatto del supporto tecnico può aprire richieste di supporto. Per ulteriori informazioni sui Contatti di supporto, consultare Panoramica sul Contatto di supporto.

Selezionare l'esperienza corretta

Nella parte superiore di questo articolo, puoi vedere una fila di due selettori.

Questi consentono di selezionare il set corretto di istruzioni per l'esperienza di creazione della richiesta di supporto. Ecco come identificare il set di istruzioni necessario:

1. Accedere a Services Hub e selezionare Supporto nella barra multifunzione nella parte superiore della pagina.

2. Selezionare Usa la nuova esperienza di supporto nell'Hub dei Servizi, quindi passare al passaggio tre di questo articolo per determinare quale set di istruzioni seguire.

   

3. Dopo aver selezionato Usa la nuova esperienza di supporto in Services Hub, verrà mostrata una delle due nuove visualizzazioni:

Aggiungere siti Web all'elenco elementi consentiti

A seconda della configurazione della rete aziendale, potrebbe essere necessario aggiungere determinati URL all'elenco degli elementi consentiti per usare la nuova piattaforma. Per altre informazioni, consultare la Guida alla connettività di Microsoft Engage Center (Services Hub).

Avviare il processo per l'Assistente IA di supporto

Per aprire una nuova richiesta di supporto:

1. Accedere a Services Hub.

   

2. Selezionare "Supporto" nella barra multifunzione di spostamento principale nella parte superiore della pagina.

   

3. Fai clic sul pulsante azzurro "Apri una richiesta di supporto".

   

Accedere alla nuova esperienza

Selezionare "Usa la nuova esperienza di supporto".

Questo ti porta al nuovo processo di richieste di supporto dell'Assistente IA. La sezione seguente fornisce le istruzioni da seguire quando arrivi lì.

Seguire il nuovo processo

Il nuovo Assistente IA di supporto fornisce l'accesso alle soluzioni e al supporto usando le informazioni disponibili pubblicamente:

• Risolvere e diagnosticare i problemi
• Integrare le soluzioni di Microsoft Learn
• Creare richieste di supporto

1. Usare il selettore a discesa per iniziare a compilare la sezione "Come possiamo aiutarti?" con le informazioni sul problema corrente.

   

   

2. Usare i rimanenti selettori a discesa visualizzati dopo il primo per fornire ulteriori informazioni sul problema.

   

3. Se sono disponibili procedure consigliate per la risoluzione del problema, verranno proposte dall'Assistente IA di supporto dopo aver compilato l'ultimo selettore a discesa.

   

   Se non sono disponibili procedure consigliate per la risoluzione del problema, l'Assistente IA di supporto fornisce un messaggio informativo, seguito dalle opzioni "Continua la risoluzione dei problemi", "Crea una richiesta di supporto" o "Fine".

   

   Se la procedura consigliata e/o la documentazione risolve il problema, selezionare "Fine".

   

   Se è ancora necessaria ulteriore assistenza, è possibile selezionare "Continua la risoluzione dei problemi" o "Crea una richiesta di supporto".

4. Se si seleziona "Continua risoluzione dei problemi", l'Assistente per intelligenza artificiale di supporto richiede di fornire altre informazioni.

   

   L'Assistente IA di supporto fornisce quindi tutte le informazioni e l'aiuto possibili per il problema riportato:

   

   

   Dopo che l'Assistente IA di supporto ha risposto con il tentativo di assistenza, è possibile scegliere ancora una volta tra "Crea una richiesta di supporto" e "Fine".

   Selezionare "Fine" se le ultime informazioni ricevute hanno risolto il problema. Selezionare "Crea una richiesta di supporto" se è ancora necessaria ulteriore assistenza (andare al passaggio 5 per istruzioni).

5. Se si seleziona "Crea una richiesta di supporto", l'Assistente IA di supporto indirizza l'utente alla pagina "Nuova richiesta di supporto", dove è possibile compilare e inviare il modulo per aprire una nuova richiesta di supporto per il problema corrente.

   Il sistema compila automaticamente alcune delle informazioni sul problema già fornite all'Assistente IA di supporto per iniziare a usare il nuovo modulo di richiesta di supporto.

   

Compilare il modulo della nuova richiesta di supporto

Il nuovo modulo per la richiesta di supporto include tre sezioni principali:

• Descrizione del problema
• Dettagli aggiuntivi
• Rivedi e crea

1. Nella sezione Descrizione del problema, il tipo di servizio, il tipo di problema e il sottotipo di problema sono già selezionati dagli elenchi a discesa. Questo è ricavato dalle informazioni che hai già fornito all'Assistente AI di Supporto.

   Nella casella con etichetta "Riepilogo", compilare qualsiasi spiegazione e sfondo da fornire sul problema corrente.

   

   Nota

   A seconda delle impostazioni dello schermo, potrebbe essere necessario scorrere verso il basso per visualizzare e selezionare "Avanti".

   Selezionare "Avanti".

2. Nella sezione Dettagli aggiuntivi, compilare tutte le caselle obbligatorie per fornire altri dettagli relativi alla richiesta di supporto al problema.

   

   

   

   Selezionare "Avanti".

3. Nella sezione Rivedi e crea esaminare tutte le informazioni fornite.

   

   

   Se tutto è corretto, selezionare "Invia".

   Dopo l'invio della richiesta, il sito mostra una schermata di conferma.

   

4. Nella schermata di conferma, selezionare "Visualizza la richiesta di supporto in Services Hub".

   

   Se lo selezioni, verrai reindirizzato all'esperienza di Services Hub 1.0.

   

Contatta il Services Hub

È anche possibile passare alla pagina Ottieni assistenza per contattarci per assistenza con il sito Web dell'Hub dei Servizi.

Contatti di supporto

Solo un Contatto del supporto tecnico può aprire richieste di supporto. Per ulteriori informazioni sui Contatti di supporto, consultare Panoramica sul Contatto di supporto.

Supporto telefonico

Per chiamare il supporto Microsoft, go alla pagina supporto. Selezionare l'icona del supporto telefonico e quindi passare all'area geografica. Verrà chiesto di specificare l'ID di accesso, usato per verificare l'identità e connettere la richiesta al contratto di supporto appropriato.