Funzionalità di Microsoft Engage Center

Microsoft Engage Center offre le funzionalità principali seguenti per collaborare con i partner Microsoft e raggiungere gli obiettivi. Queste funzionalità sono:

  • Gestione degli accessi
  • Informazioni di supporto dettagliate
  • Piano di Risposta agli Incidenti Maggiori Digitali (MIRP, Major Incident Response Plan)
  • Attività del cliente
  • Apprendimento

Questo articolo descrive le caratteristiche di ciascuna funzionalità, i motivi per cui utilizzarle e le modalità di utilizzo.

Funzionalità di accesso

L'accesso alle funzionalità di Microsoft Engage Center dipende dai ruoli disponibili. Per ulteriori informazioni, consultare Ruoli e autorizzazioni.

Funzionalità di Microsoft Engage Center

Le sezioni seguenti descrivono ogni funzionalità di Microsoft Engage Center e forniscono dettagli su come possono essere utili all'utente e all'organizzazione.

Gestione degli accessi

La pagina Gestione accessi consente di aggiungere utenti a uno spazio, modificare i ruoli utente, filtrare e cercare gli utenti e rimuovere Microsoft Entra gruppi dallo spazio, tutti all'interno di Microsoft Engage Center. Inoltre, offre la visibilità degli utenti assegnati automaticamente allo Spazio dal Contratto di supporto Enterprise.

È possibile gestire l'accesso utente solo tramite gruppi di Microsoft Entra. Per altre informazioni, vedere Gestire i gruppi di Microsoft Entra e l'appartenenza a gruppi.

Accedere alla pagina Gestione accessi

A tutti gli utenti di Microsoft Engage Center è concesso l'accesso di lettura alla pagina "Gestione accessi".

Per gestire l'accesso, è necessario aggiungere un utente a un gruppo di Microsoft Entra ID contenente l'autorizzazione "Gestisci ruoli utente". Per informazioni su quali ruoli contengono l'autorizzazione "Gestisci ruoli utente", consultare Ruoli e autorizzazioni.

Concedere, modificare e rimuovere l'accesso al gruppo Microsoft Entra

Per informazioni sulla gestione dell'accesso al gruppo Microsoft Entra, vedere Guida rapida per amministratori.

Attività del Cliente

Per informazioni sulla funzionalità Attività dei clienti, consultare Attività dei clienti.

MIRP digitale

Per informazioni sulla funzionalità MIRP digitale, consultare Piano di Risposta agli Imprevisti Gravi (MIRP, Digital Major Incidence Response Plan)

Risorse esterne

Per informazioni sulla funzionalità Risorse esterne, vedere La guida alla gestione delle risorse esterne per Microsoft Engage Center

Apprendimento

Per informazioni sulla funzionalità Learning, consultare Learning.

Informazioni di supporto dettagliate

La pagina Informazioni di supporto dettagliate fornisce report e analisi basate sui dati relativi all'integrità e alle prestazioni dei prodotti e dei servizi Microsoft. Queste informazioni dettagliate possono aiutare a identificare opportunità, rischi e tendenze nel supporto reattivo fornito da Microsoft.

Per informazioni su Support Insights, vedere Microsoft Engage Center Support Insights

Accedere alle informazioni di supporto dettagliate

Per visualizzare la pagina "Support Insights", è necessario appartenere a un gruppo Microsoft Entra che disponga dell'autorizzazione "Visualizza Support Insights".

Per scoprire quali ruoli dispongono dell'autorizzazione "Visualizza informazioni di supporto dettagliate", consultare Ruoli e autorizzazioni.

Contenuti della pagina di Insight di supporto

I contenuti della pagina Informazioni di supporto dettagliate consentono di:

  • Visualizzare i dati di supporto tramite statistiche dettagliate.
  • Informazioni di supporto dettagliate con grafici.
  • Visualizzare tutti i casi di supporto tra i cloud.

La pagina Informazioni di supporto dettagliate può visualizzare sei mesi di dati per tutte le metriche e le tendenze.

Pagina Informazioni dettagliate sul supporto che visualizza i dati.

La tabella seguente fornisce una definizione per ogni statistica e informazione di supporto dettagliata visibile nella pagina Informazioni di supporto dettagliate.

Approfondimento Definizione
Numero totale di casi Il numero totale di richieste di supporto.
Numero di casi aperti Il numero di richieste di supporto attive.
Invecchiamento medio (giorni) L'età media delle richieste di supporto aperte.
IR Met Risposta iniziale rispettata: percentuale di volte in cui il contratto di servizio di risposta iniziale per un nuovo ticket di supporto viene rispettato.
CritSits totali Il numero di richieste di supporto reattivo con una gravità massima di livello "Gravità A", indipendentemente dalla gravità corrente.
Minuti critici trascorsi Il numero di minuti che le richieste di supporto reattivo hanno trascorso in stato di "Gravità A" mentre erano in stato "Aperto".
Casi aperti per gravità Casi aperti per gravità del caso negli ultimi sei mesi.
CPT medio (ore) La tendenza media CPT (ore) degli ultimi sei mesi.
Risposta iniziale (IR) rispettata La tendenza del rispetto della Risposta iniziale negli ultimi sei mesi (la percentuale di volte in cui il contratto di servizio delle risposte iniziali per il nuovo ticket di supporto è stato rispettato).
Conteggio dei casi per prodotto Azure Numero totale di casi per prodotto Azure.
Tendenza del volume dei casi La tendenza del volume dei casi di supporto per mese.
Casi aperti per stato Tutti i casi aperti in base ai diversi stati in DFM.
Caso aperto per Età (in giorni) per Gravità Età dei casi aperti in base alla gravità.
Distribuzione complessiva dei casi Distribuzione dei casi per quanto riguarda la tecnica e la fatturazione.

Gestione utenti

Per informazioni sulla funzionalità Gestione utenti, vedere Gestione utenti in Microsoft Engage Center.

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