File condivisi consentiti dal loro ruolo

L'esperienza File condivisi in Microsoft Engage Center consente di accedere in modo sicuro ai file correlati al supporto in un'unica posizione centrale. In esso, è possibile scaricare i file nel dispositivo locale o rimuovere i file (se consentiti dal ruolo).

L'esperienza mantiene i modelli di accesso e autorizzazione esistenti dall'Hub dei Servizi. Quando si seleziona File condivisi in Engage Center, viene visualizzato un elenco di file unificato in cui è possibile completare le azioni dei file supportate tramite un'unica interfaccia coerente.

Questa guida descrive come eseguire attività comuni di gestione dei file in File condivisi e come sapere quando vengono completate.

Prerequisiti - File condivisi

Prima di lavorare con i file condivisi in Microsoft Engage Center, assicurarsi di soddisfare i requisiti seguenti.

Ruoli e autorizzazioni

È necessario avere il ruolo File condivisi per visualizzare, scaricare o eliminare file.

Se attualmente non hai accesso, rivolgiti al Responsabile del Supporto Clienti, all'Amministratore o all'Amministratore dell'accesso degli utenti.

Guida pratica - File condivisi

Seguire questa procedura per scaricare o eliminare i file.

Scaricare un file condiviso

1. In Engage Center selezionare File condivisi per visualizzare tutti i file disponibili.

   

2. Individuare il file da scaricare e selezionarne il titolo.

3. Verrà visualizzata una finestra popup Download file nell'angolo in alto a destra.

4. Nell'angolo in alto a destra verrà visualizzato un popup File scaricato correttamente.

5. Dopo aver scaricato il file nel browser, seguire le istruzioni del browser per accedere al file.

Risultati previsti:

• Il file viene scaricato correttamente nel dispositivo locale.

• Il file rimane disponibile nell'elenco File condivisi.

  

  

Eliminare un file condiviso

1. In Engage Center selezionare File condivisi per visualizzare tutti i file disponibili.

2. Individuare il file da eliminare.

3. Selezionare il cestino associato a tale file.

4. Confermare l'eliminazione quando richiesto.

5. Al termine dell'eliminazione, il file eliminato non verrà più visualizzato nell'elenco File condivisi.

Risultati previsti:

• Il file viene rimosso dall'elenco File condivisi e non è più accessibile agli utenti.

  

  

  

Risoluzione dei problemi - File condivisi

Problemi comuni e correzioni passo per passo:

Impossibile visualizzare i file condivisi nel riquadro di spostamento

Passaggi da eseguire:

• Assicurati di avere il ruolo di File condivisi.
• Se il problema persiste, contattare il responsabile del supporto tecnico clienti, l'amministratore o l'amministratore accesso utenti per verificare l'accesso.

Il file non viene visualizzato nell'elenco File condivisi

Passaggi da eseguire:

• Verificare che il file esista ancora e che non sia stato eliminato.
• Verificare con il CSAM o la messaggistica istantanea che il file è stato caricato.

L'azione di download o eliminazione non riesce

Passaggi da eseguire:

• Aggiornare la pagina e riprovare.
• Disconnettiti e accedi di nuovo a Engage Center, quindi ripeti l'azione.

Domande frequenti - File condivisi

Perché non è possibile visualizzare l'opzione File condivisi?

È necessario avere il ruolo File condivisi . Se non viene visualizzata l'opzione, contattare il responsabile del supporto tecnico clienti, l'amministratore o l'amministratore accesso utenti per confermare l'accesso.

È possibile caricare file in file condivisi?

N. L'esperienza File condivisi supporta solo il download e l'eliminazione di file. Il caricamento dei file è possibile solo se si è un CSAM o Incident Manager.

Cosa accade dopo l'eliminazione di un file condiviso?

Il file viene rimosso definitivamente dall'elenco File condivisi e non è più accessibile.

Chi gestisce l'accesso degli utenti ai file condivisi?

Come cliente, gestisci i tuoi utenti e autorizzazioni. Microsoft non assegna l'accesso per conto dell'utente.