Utilizzare strumenti di rilevamento delle segreterie telefoniche e di engagement proattivo

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Utenti, automaticamente	-	31 gennaio 2026

Valore aziendale

Gli acquirenti del Contact Center possono ora usare gli agenti di Copilot Studio per gestire le comunicazioni proattive in uscita con i clienti, che possono semplificare e migliorare la comunicazione e favorire un maggiore coinvolgimento con i clienti.

Dettagli funzionalità

Con gli agenti di engagement proattivi, i creatori possono sfruttare Copilot Studio per creare agenti con funzionalità avanzate, ad esempio il rilevamento dei computer di risposta, per gestire i carichi di lavoro in uscita.

Gli agenti di engagement proattivo possono essere configurati in Copilot Studio con queste funzionalità:

Risposta al rilevamento dei computer (AMD) Quando viene rilevato un computer, il sistema segue flussi di lavoro predefiniti (ad esempio, riprodurre un messaggio personalizzato o terminare la chiamata), riducendo così le connessioni non produttive e migliorando l'efficienza delle campagne di coinvolgimento proattivo.

AMD può essere configurato tramite un argomento di sistema in Copilot Studio.

Risultati delle chiamate post-call da Copilot IVR in tempo quasi reale Questa pipeline condivide i risultati delle chiamate da Microsoft Copilot Studio al Contact Center per tutti gli scenari, incluse le interruzioni delle chiamate da parte dei clienti, consentendo di decidere rapidamente la migliore azione successiva.

Aree geografiche

Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.

Disponibilità della lingua

Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.

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