Aggiungi il contenuto non strutturato della knowledge base ZenDesk come fonte di conoscenza

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Utenti da amministratori, autori o analisti	19 maggio 2025	-

Valore aziendale

Risparmiare tempo e aumentare la produttività quando i creatori aggiungono contenuto della knowledge base ZenDesk non strutturato agli agenti Microsoft Copilot Studio. Gli utenti accedono a questi articoli della Knowledge Base insieme a qualsiasi altra fonte di conoscenza aggiunta a un agente. Non hanno bisogno di rivolgersi ad altri clienti ZenDesk per trovare le risposte.

Dettagli sulla funzionalità

Con questa funzionalità, gli autori possono usare il contenuto della base di conoscenza ZenDesk nell'archiviazione non strutturata come fonte di conoscenza per i propri agenti in Copilot Studio.

Questa funzionalità consente agli agenti di fornire risposte di alta qualità in base ai dati operativi all'interno della configurazione ZenDesk.

Gli amministratori possono gestire l'accesso a questi dati configurando il connettore ZenDesk nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.

Gli autori possono connettersi a ZenDesk come fonte di conoscenza e selezionare fonti non strutturate della knowledge base che l'agente può utilizzare quando genera risultati o risponde alle query. È possibile configurare le connessioni alle origini conoscenze in Copilot Studio quando si crea un nuovo agente o quando si configura o si aggiorna un agente esistente.

Dataverse elabora e indicizza il contenuto della knowledge base. Questo processo fornisce agli utenti dell'agente risultati accurati e dettagliati per le query in linguaggio naturale. Gli utenti visualizzano solo le risposte in base ai dati a cui possono accedere. Il sistema controlla i token di accesso degli utenti rispetto ai contenuti ZenDesk prima di inviare una risposta. Gli utenti possono accedere agli articoli originali attraverso riferimenti alle citazioni.

La sincronizzazione pianificata mantiene aggiornati i dati della knowledge base. La sincronizzazione avviene entro una finestra da 4 a 6 ore.

Aree geografiche

Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.

Disponibilità nelle lingue

Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.

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