Aggiungere il contenuto non strutturato della knowledge base di Service Now come fonte di conoscenza

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Utenti da amministratori, autori o analisti	19 maggio 2025	-

Valore aziendale

Risparmiare tempo e aumentare la produttività quando i creatori includono dati della Knowledge Base ServiceNow non strutturati negli agenti di Microsoft Copilot Studio. Gli utenti accedono a questi articoli della Knowledge Base con qualsiasi altra fonte di conoscenza aggiunta a un agente. Non è necessario accedere alle opzioni client di ServiceNow per esaminare i dati della knowledge base aziendale.

Dettagli sulla funzionalità

Con questa funzionalità, i creatori possono usare il contenuto della knowledge base di ServiceNow in un archivio non strutturato come fonte di conoscenza per gli agenti in Copilot Studio.

Questa funzionalità consente agli agenti di fornire risposte di alta qualità in base ai dati operativi all'interno della configurazione di ServiceNow.

Gli amministratori possono gestire l'accesso a questi dati configurando il connettore ServiceNow nel portale di amministrazione.

Gli autori possono connettersi a ServiceNow come fonte di conoscenza e selezionare fonti non strutturate della knowledge base che l'agente può utilizzare durante la generazione di risultati o la risposta alle query. È possibile configurare le connessioni alle origini conoscenze in Copilot Studio quando si crea un nuovo agente o quando si configura o si aggiorna un agente esistente.

Dataverse elabora e indicizza il contenuto della knowledge base. Questo processo fornisce agli utenti dell'agente risultati accurati e dettagliati per le query in linguaggio naturale. Gli utenti ottengono risposte solo dai dati a cui possono accedere. Il sistema controlla i token di accesso utente rispetto al contenuto di Service Now prima di inviare la risposta. Gli utenti possono accedere agli articoli originali attraverso riferimenti alle citazioni.

La sincronizzazione pianificata mantiene i dati della base di conoscenza aggiornati up-to. La sincronizzazione avviene entro una finestra di 4-6 ore.

Aree geografiche

Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.

Disponibilità nelle lingue

Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.

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Origine della knowledge base serviceNow (documentazione)