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I nodi delle domande consentono di ripetere la richiesta quando l'agente non ottiene l'input utilizzabile. È possibile impostare il numero di riprompt eseguite e aggiungere messaggi di ripetizione personalizzati. Usando l'opzione Di selezione varianti casuali , è possibile scegliere tra la selezione casuale dei messaggi, ovvero l'opzione predefinita e la selezione dei messaggi ordinati e prevedibili.
Quando la selezione di varianti casuali è attivata, il sistema seleziona in modo casuale una delle varianti di messaggio configurate in ogni tentativo di ripetizione.
Quando la selezione di varianti casuali è disattivata, il sistema riproduce le varianti dei messaggi in ordine. Il primo reprompt riproduce la prima variante del messaggio. Il secondo messaggio di risposta riproduce la seconda variante del messaggio e così via.
Quando la selezione di varianti casuali è disattivata, crea un'esperienza utente finale coerente e prevedibile. Consente anche di intensificare intenzionalmente le linee guida. Ad esempio, un promemoria delicato al primo richiamo e un'istruzione più esplicita al secondo richiamo.
Configurare la selezione casuale delle varianti
Imposta Rendi casuale la selezione della variante in tre posizioni all'interno delle proprietà del nodo Domanda:
Comportamento della domanda → richiesta di ripetizione dei tentativi
Usare questa richiesta quando l'utente risponde ma l'input non è valido. La richiesta di ripetizione dei tentativi supporta più varianti e include la selezione di varianti casuali.
Richiesta di riconoscimento delle entità → Condizione non soddisfatta
Usare questa richiesta quando la convalida di altre entità ha esito negativo. Il prompt 'Condizione non soddisfatta' supporta più varianti e include la selezione casuale delle varianti.
Messaggio di ripetizione della richiesta di → vocale (rilevamento del silenzio)
Usare questa richiesta quando l'agente rileva il silenzio nelle esperienze vocali. Il messaggio di ripetizione supporta più varianti e include la selezione di varianti casuali.
Configurare il numero di richieste di ripetizione
Nell'area pertinente (comportamento della domanda, riconoscimento dell'entità o voce), impostare il conteggio dei riprompt (ad esempio, "Ripeti fino a 1 volta" o "Ripeti fino a 2 volte").
Aggiungere varianti di messaggio di risposta
Per il comportamento ordinato (sequenziale), disattivare La selezione varianti casuali. Aggiungi lo stesso numero di varianti del numero di messaggi di risposta che hai configurato. Se il reprompt è una sola volta, aggiungi una variante (riprodotta al primo reprompt). Se il reprompt avviene due volte, aggiungere due varianti di risposta da utilizzare nella prima e seconda riprompt.
Per il comportamento casuale, attivare Selezione varianti casuali. Aggiungere più varianti (due o più consigliate) in modo che i messaggi vengano ruotati.
Scegliere il comportamento di selezione
Attivare Selezione variante casuale per selezionare in modo casuale le varianti in ogni tentativo di ripetizione.
Disattiva Rendi casuale la selezione della variante per riprodurre varianti in ordine (messaggio di risposta 1 → variante 1, messaggio di risposta 2 → variante 2 e così via).