Analisi di confusione tematica

L'uso di frasi trigger semanticamente simili per argomenti diversi può confondere l'agente e l'utente. L'agente non sa quale argomento aprire, quindi pone domande di approfondimento all'utente.

Riduci al minimo la disambiguità negli argomenti per migliorare la precisione dell'attivazione dei temi e ottimizzare il tasso di deviazione dell'agente Copilot Studio.

Questa disambiguità spesso porta a un'escalation verso un rappresentante del servizio clienti, provocando un aumento del tasso di deviazione dell'agente.

Un esercizio di analisi della confusione di argomenti ti aiuta a migliorare l'accuratezza dei trigger di argomenti individuando sovrapposizioni tra gli argomenti. Risolvere le sovrapposizioni di argomenti può aiutare a ridurre la necessità per l'agente di porre domande chiarimenti prima di avviare un argomento.

L'identificazione di frasi trigger semanticamente simili può anche aiutarti a determinare se hai argomenti che sono simili e che potrebbero essere consolidati per semplificare il processo di creazione dell'agente. Puoi anche modificare gli argomenti per renderli più distinti con alta precisione di attivazione, migliorando il tasso di deviazione.

Passo successivo

Informazioni su strategie per ridurre escalation inutili, così il tuo agente potrà guidare gli utenti verso la migliore alternativa self-service e migliorare i tassi complessivi di deviazione.