Guida delle modifiche di Microsoft 365

Modifica continua nel cloud

Il cloud di Microsoft 365 è una suite in rapida evoluzione progettata per aumentare la produttività, la sicurezza e la soddisfazione degli utenti. Gli aggiornamenti continui hanno lo scopo di aggiungere valore, migliorare la sicurezza e migliorare l'esperienza utente. Microsoft consente alle organizzazioni di lavorare in modo efficiente con funzionalità innovative e sicure.

Il modello di sviluppo agile di Microsoft consente una distribuzione rapida, riducendo il tempo che passa dall'avvio del cambiamento alla produzione e accelerando il valore per i clienti. Questo approccio ci consente di modificare rapidamente le priorità di progettazione in risposta a feedback, cambiamenti di mercato, normative e rischi, facilitando il miglioramento continuo attraverso cicli di feedback più veloci.

La maggior parte delle modifiche implica nuove funzionalità volte a migliorare l'esperienza utente, ma include anche la manutenzione del servizio, gli aggiornamenti della sicurezza e le modifiche alla conformità.

Microsoft aggiorna regolarmente Microsoft 365 per migliorare la produttività degli utenti e mantenere la sicurezza e la conformità. Aggiornamenti vengono rilasciati in base ai cicli impostati, semplificando la pianificazione della distribuzione per le organizzazioni. Mentre i reparti IT hanno tradizionalmente controllato le implementazioni delle modifiche, una distribuzione più rapida consente ora agli utenti di trarre vantaggio dalle nuove funzionalità prima. Con il passaggio del cloud Microsoft agli aggiornamenti continui, è fondamentale per le organizzazioni valutare rapidamente quali modifiche devono essere esaminate in modo dettagliato e quali possono essere adottate immediatamente.

In base al modello di responsabilità condivisa, Sia Microsoft che i clienti devono assicurarsi che i propri ambienti siano sicuri e conformi, con Microsoft che fornisce certificazioni complete tramite il portale di trust dei servizi e dimostra la conformità a oltre 100 framework.

I dati mostrano che i clienti che usano il canale di aggiornamento continuo riscontrano una maggiore soddisfazione.

L'obiettivo è gestire le modifiche di impatto per l'organizzazione, laddove possibile, abilitando al contempo la maggior parte degli aggiornamenti per il flusso agli utenti per migliorare la produttività, la collaborazione e la sicurezza.

Controllo del cambiamento: sfide e strategia

Anche se le versioni rapide delle funzionalità offrono vantaggi evidenti, una strategia di gestione delle modifiche avanzata è essenziale. La gestione delle modifiche al cloud in corso può essere complessa e alcuni reparti IT preferiscono esaminare accuratamente ogni aggiornamento. Tuttavia, la revisione approfondita di tutte le modifiche è spesso inefficiente e ritarda gli aggiornamenti utili. Non tutte le modifiche richiedono un'analisi approfondita, in quanto solo alcuni influiscono sulla sicurezza o sulla conformità.

Solo gli aggiornamenti che hanno un impatto significativo devono richiedere un'analisi dettagliata; per questi, offriamo controlli di configurazione. La maggior parte delle nuove funzionalità è abilitata per impostazione predefinita, quindi l'azione è necessaria solo se si desidera disabilitarle o limitarle.

Microsoft si distingue offrendo ai clienti un controllo granulare sulle modifiche di impatto, una pratica non comune tra i provider di tecnologia incentrata principalmente sull'innovazione. Diamo priorità alla trasparenza nel processo di modifica e incoraggiamo il feedback dei clienti, con l'obiettivo di aiutare le organizzazioni ad adottare il volume di aggiornamenti in rapida crescita in modo efficiente e supportare il loro continuo successo.

Sfide principali

Ritmo delle modifiche: per garantire ai clienti l'accesso a innovazioni eccezionali, Microsoft rilascia centinaia di modifiche in un anno. I processi di revisione altamente restrittivi possono causare rapidamente backlog di grandi dimensioni, rendendo difficile per le organizzazioni tenere il passo e impedire agli utenti di accedere alle funzionalità più recenti.

Carico di risorse: i team IT faticano a valutare ogni modifica, creando un carico di lavoro insostenibile e potenzialmente lasciando funzionalità preziose disabilitate semplicemente perché il ritmo non corrisponde alle procedure esistenti. I reparti IT che stanno eseguendo modifiche potrebbero essere in ritardo di un massimo di 60 modifiche dopo il primo mese.

Esperienza utente trascurata: concentrarsi solo su sicurezza e funzionalità è come ignorare i comfort e le caratteristiche di sicurezza che gli utenti vogliono in un'auto. Le strategie eccessivamente restrittive possono privare gli utenti che cercano una maggiore produttività e soddisfazione.

Perdita di vantaggi cloud: disattivando la maggior parte delle funzionalità usando i controlli forniti, l'ambiente viene ripristinato a un modello locale, rimuovendo tutti i vantaggi derivanti dall'innovazione del cloud.

Riduzione del feedback Loop: la disabilitazione delle funzionalità e dei dati di diagnostica limita la capacità di Microsoft di raccogliere informazioni dettagliate sull'utilizzo e risolvere i problemi, che possono influire sull'affidabilità e sui miglioramenti del servizio. Ad esempio, i dati di diagnostica[3] forniscono a Microsoft informazioni preziose sul modo in cui i clienti usano le funzionalità, sul modo in cui le funzionalità migliorano o meno l'esperienza complessiva e sui report sugli arresti anomali che ci aiutano a rimanere informati sui problemi diffusi.

Necessità di bilanciamento: le organizzazioni devono trovare un equilibrio tra controllo, formazione appropriata e fornitura di nuove funzionalità. Microsoft offre strumenti, trasparenza e indicazioni per supportare decisioni di distribuzione informate e basate sui rischi.

Adozione delle funzionalità richiesta: è necessario distribuire e usare nuove funzionalità per raccogliere commenti e suggerimenti dei clienti e migliorare ulteriormente. Senza la partecipazione dei clienti, Microsoft non può convalidare o migliorare le nuove funzionalità. Ciò richiede la democratizzazione della valutazione del cambiamento; Per altre informazioni, vedere la sezione Modifica della democratizzazione della valutazione.

Strategia

È possibile identificare tre categorie di clienti in base alle strategie di modifica osservate:

• Ottimizzare il cambiamento: la strategia Massimizza modifica è più applicabile alle piccole o medie imprese che cercano di ottimizzare la produttività degli utenti e che operano senza requisiti normativi o di conformità.

• Consenti maggiore limitazione dell'impatto elevato: la categoria Consenti l'impatto più restrittivo è la strategia consigliata, in particolare se l'organizzazione opera in un ambiente regolamentato o se si hanno requisiti di sicurezza rigorosi (ad esempio nei settori dei servizi finanziari, del settore sanitario e aerospaziale).

• Limita tutte le modifiche: Microsoft consiglia ai clienti di essere intenzionali quando disabilitano le modifiche ed evitare di lasciare tutte le modifiche disabilitate per impostazione predefinita. Concentrarsi sulle decisioni basate sui rischi: valutare solo le modifiche ad impatto elevato, consentendo al contempo alla maggior parte degli aggiornamenti di procedere con una revisione minima. L'uso dei livelli di impatto delle modifiche modifica la classificazione e la notifica e rimanere informati sulle fonti di informazioni sulle modifiche degli aggiornamenti imminenti consente alle organizzazioni di decidere quali modifiche devono essere attenzioni. Una strategia eccessivamente restrittiva è onerosa e limita l'emancipazione degli utenti e l'innovazione nel cloud.

Figure 2

Utilizzo e gestione delle modifiche- Centro messaggi e Planner

Tutte le strategie di modifica richiedono la comunicazione e la messaggistica per consentire agli utenti di utilizzare e agire sulla modifica. Il centro messaggi è l'hub di notifica per le modifiche pianificate e altri importanti annunci di Microsoft 365. Il centro messaggi si trova nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Include funzionalità nuove e modificate imminenti, manutenzione pianificata e altri annunci importanti. Esistono tre categorie per i messaggi:

• Impedire o risolvere i problemi
• Pianificare il cambiamento e
• Rimanere informati

Il Centro messaggi fornisce gli attributi seguenti in un messaggio; Data di pubblicazione, ID messaggio (per il rilevamento di messaggi specifici), Titolo e (modifica/evento) Descrizione. Il Centro messaggi è un'origine critica di informazioni ed è importante per la pianificazione delle modifiche e l'utilizzo degli aggiornamenti in Microsoft 365. La creazione di progetti e attività da queste notifiche spesso interattive è fondamentale per una corretta strategia di modifica.

Per comprendere meglio questo contenuto, il Planner è stato integrato con Il Centro messaggi che consente la sincronizzazione diretta dei messaggi con Planner.

Planner funzionalità includono:

• Sincronizzazione dei messaggi dal Centro messaggi.
• Selezione dei tipi di messaggi sincronizzati.
• Impostazione di una cadenza per la sincronizzazione dei messaggi.

Dopo la sincronizzazione di un messaggio con il Planner, viene visualizzato nella Planner come attività. I titoli dei post del Centro messaggi sono preceduti dal servizio associato tra parentesi quadre. Se un messaggio viene aggiornato, l'aggiornamento viene sincronizzato anche con l'attività Planner.

Ogni attività è strutturata come:

• Il post del messaggio Titolo ha un prefisso tra parentesi quadre (ad esempio, "[SharePoint] Nuova funzionalità") che indica il servizio a cui è associato il post.

• La data di inizio viene impostata sull'ora di creazione dell'attività nel Planner.

• La data di pubblicazione del post del messaggio è disponibile nelle note.

Figure 3

Quando si usa il Planner per gestire le attività, raggruppare le attività e formulare un piano d'azione per completare le attività in modo strategico, è possibile esaminare i consigli di amministrazione e i team di gestione delle modifiche per tenere traccia del cambiamento in modo efficiente.

Modificare i tipi e i metodi di controllo

Microsoft offre varie opzioni di rilascio e strumenti che consentono di controllare e distribuire le modifiche in base alla strategia. In precedenza è stata illustrata la strategia consigliata; in questa sezione viene descritto come implementare questa strategia.

Le modifiche di Microsoft 365 vengono rilasciate sia ai servizi (come SharePoint Online e Teams) che ai client, definiti Microsoft 365 Apps (ad esempio Microsoft Word, Excel e PowerPoint). I servizi e i client hanno scelte di rilascio e controlli di distribuzione diversi, quindi è importante comprendere le differenze quando si implementa la strategia di gestione delle versioni.

Tipi di modifiche per i servizi e i client Microsoft 365

Le modifiche di Microsoft 365 possono essere pianificate o non pianificate, a seconda della natura delle modifiche. Ad esempio, gli aggiornamenti della sicurezza non sono sempre pianificati, perché sono reazioni a rischi o problemi emergenti nei nostri prodotti o servizi. A seconda del tipo di modifica, anche i canali di comunicazione possono variare. I canali di comunicazione sono descritti ulteriormente nella sezione Modificare la classificazione e la notifica. Per un riepilogo dei tipi di modifica sia per i servizi che per le applicazioni client, vedere la tabella 1.

Tabella 1: Tipi di modifica per i servizi e le applicazioni client di Microsoft 365

La responsabilità della gestione di queste modifiche è condivisa tra Microsoft e l'utente come amministratore del tenant di Microsoft 365. Per altre informazioni, vedere il modello di responsabilità condivisa di Microsoft.

Ora che sono stati descritti i tipi di modifiche che è possibile aspettarsi dai servizi e dalle applicazioni client di Microsoft 365, incluse le responsabilità associate, la sezione successiva esamina le diverse opzioni di rilascio e i controlli disponibili per ognuno di essi.

Opzioni e controlli della versione del servizio

Opzioni di rilascio del servizio

I servizi di Microsoft 365 offrono due opzioni per la ricezione di nuovi aggiornamenti e funzionalità dei prodotti man mano che diventano disponibili: versione Standard e versione mirata.[4] Queste opzioni di versione consentono di gestire il modo in cui l'organizzazione riceve gli aggiornamenti del servizio. Vengono forniti controlli per designare gli utenti che ricevono gli aggiornamenti, in base alla loro associazione a una delle opzioni di rilascio.

Quando Microsoft sviluppa prodotti e funzionalità, le nuove versioni vengono convalidate in varie fasi. La figura 4 illustra queste fasi, con ogni fase di convalida che raggiunge un pubblico più ampio. Prima di passare alla fase successiva, è necessario completare una soglia di distribuzioni nella fase precedente senza problemi.

Figura 4

I team di funzionalità Microsoft sono i primi a convalidare le funzionalità che sviluppano.

Dopo aver risolto bug o problemi identificati, la funzionalità viene rilasciata all'organizzazione di Microsoft 365, che si estende su una base di utenti più ampia per la convalida.

Dopo che la funzionalità è considerata pronta, viene rilasciata a tutti Microsoft, che viene definita internamente "dogfooding" i nostri prodotti per identificare i problemi, prima che gli aggiornamenti raggiungano il pubblico.

Le fasi successive sono le versioni pubbliche. La versione di destinazione è costituita da clienti che hanno configurato il tenant o utenti specifici per l'opzione Rilascio mirato. In questa fase vengono raccolti feedback sostanziali e dati sulle prestazioni dei prodotti, in quanto i clienti eseguono test di integrazione e convalida generale in molti paesi o aree geografiche, architetture cloud e professionisti IT o utenti esperti. Se il tenant o un subset degli utenti è configurato per Standard release, quest'ultima fase è quando questi utenti e il resto del mondo ricevono le nuove funzionalità.

Per implementare la democratizzazione della strategia di modifica all'interno dell'organizzazione, sfruttare la versione mirata sia per gli utenti IT che per gli utenti esperti.

Controlli di versione del servizio

Il controllo principale per la ricezione degli aggiornamenti del servizio è la configurazione delle opzioni di versione. Anche se Microsoft fornisce il controllo sulla frequenza con cui gli utenti ricevono gli aggiornamenti, queste modifiche vengono distribuite ai servizi cloud iperscalabilità (anziché alle installazioni software in esecuzione nell'infrastruttura IT). Per Microsoft sarebbe poco pratico gestire, aggiornare e proteggere un cloud globale con versioni specifiche dei servizi in esecuzione per tenant specifici. Le modifiche al servizio offrono meno granularità di controllo sulla distribuzione rispetto Microsoft 365 Apps, perché Microsoft 365 Apps dispongono sia di canali di rilascio che di vari strumenti di distribuzione.

È possibile configurare le opzioni di versione nel portale di amministrazione di Microsoft 365, come descritto in Configurare l'opzione di rilascio nell'interfaccia di amministrazione.

Passare al portale e quindi selezionare Impostazioni>Impostazioni organizzazione Preferenze>versioneprofilo> organizzazione.

La figura 5 mostra il riquadro di configurazione in cui è possibile selezionare per avere tutti gli utenti in Standard release, tutti nella versione di destinazione o utenti specifici nella versione di destinazione.

Figura 5

È importante avere un tenant di staging o di test come parte della strategia di modifica. Alcune funzionalità richiedono modifiche del tenant prima della manifestazione nell'esperienza utente. Queste modifiche del tenant possono essere implementate nel tenant di staging, in modo da poter visualizzare in anteprima le funzionalità, preservando al tempo stesso le configurazioni del tenant di produzione.

Canali e controlli della versione client

Canali di rilascio client

Microsoft offre diversi canali di aggiornamento a cui i clienti possono iscriversi per gli aggiornamenti ai client A portata di clic, Microsoft 365 Apps. Questi canali determinano la frequenza con cui vengono rilasciate le modifiche all'intero tenant o alle suddivisioni sottoscritte del tenant, a seconda della configurazione del cliente. I canali sono un potente meccanismo attraverso il quale i reparti IT e gli utenti esperti possono valutare e testare le modifiche imminenti senza ostacolarne il rilascio per una maggiore popolazione di utenti.

Per altre informazioni, vedere Panoramica dei canali di aggiornamento per Microsoft 365 Apps.

Microsoft fornisce controlli sulla privacy in modo che sia possibile soddisfare gli obblighi di conformità e sicurezza su scala globale, indipendentemente dalle località operative. Con Criteri cloud è possibile usare un menu a discesa per modificare queste impostazioni e applicare le modifiche nei dispositivi che usano tale profilo.

Democratizzazione della valutazione delle modifiche

In precedenza sono stati condivisi dati che supportano il valore utente di in Current Channel, che fornisce aggiornamenti continui. È consigliabile usare questo canale e Monthly Enterprise Channel come due soluzioni per accelerare la valutazione e il test degli aggiornamenti.

Microsoft consiglia due modelli per l'uso di questi canali:

• Tenant di test: Per valutare e testare le funzionalità in ingresso, i clienti usano un tenant di test che simula l'ambiente di produzione. I tenant di test vengono usati per i test di integrazione e la valutazione del prodotto separati dalla produzione. In genere, l'IT è proprietario dei tenant di test e gestisce gli account di test all'interno di . Si tratta di un modello incentrato sull'IT che può causare colli di bottiglia e valutazioni incomplete. È consigliabile includere utenti di vari reparti e ruoli nel tenant di test. I reparti IT non sono esperti di ogni prodotto e non sono sempre i più adatti per eseguire determinate valutazioni dei prodotti. Per i servizi Microsoft 365 sono disponibili le opzioni Rilascio mirato e Versione Standard.

  • Per i client, è consigliabile sottoscrivere il tenant di test al canale corrente o al canale Enterprise mensile.

  • Per i servizi, è consigliabile sottoscrivere il tenant di test all'opzione Versione di destinazione.

  • Microsoft 365 Apps: per informazioni sui vantaggi e su come registrare o modificare i canali di aggiornamento, vedere Modificare il canale di aggiornamento Microsoft 365 Apps per i dispositivi dell'organizzazione. Per una descrizione dei vantaggi, vedere la sezione Canali di rilascio client di questo articolo.

  • Servizi di Microsoft 365: Per informazioni sui vantaggi e su come registrarsi a questi canali aggiornati, vedere Configurare le opzioni di rilascio Standard o Destinazione. Per una descrizione dei canali, vedere la sezione Opzioni e controlli della versione del servizio più indietro in questo articolo.

• Utente di potenza (esperienza): Per democratizzare le valutazioni degli aggiornamenti, identificare gli utenti esperti nel tenant di produzione e sottoscrivere il canale corrente o il canale enterprise mensile (Microsoft 365 Apps) e l'opzione Rilascio mirato (servizi). Solo gli utenti esperti specificati ricevono aggiornamenti continui o anticipati e fungono da fonte essenziale di feedback, bug ed esperienza in varie linee di competenza aziendale e utente.

È possibile usare questi due modelli contemporaneamente per fornire una valutazione completa, efficace ed efficiente degli aggiornamenti in ingresso. L'allontanamento dal modello di accettazione incentrato sull'IT e la democratizzazione della valutazione all'interno dell'organizzazione migliorano la velocità e la qualità dello sforzo. Se la parte restante dell'organizzazione sottoscrive Semi-Annual'opzione Enterprise Channel o Standard Release (Microsoft 365 Apps e microsoft 365, rispettivamente), gli aggiornamenti valutati nel tenant di test, da parte degli utenti IT e di potenza, saranno pronti per la distribuzione con minore attrito.

Internamente, Microsoft usa queste strategie di valutazione delle modifiche in un programma chiamato Microsoft Elite. Il programma Microsoft Elite è oltre dogfood e funge da programma di adozione anticipato. I nostri dipendenti testano funzionalità e scenari specifici; forniscono feedback di qualità che migliora i programmi e le funzionalità prima che vengano rilasciati ai clienti e ai colleghi. È possibile usare le cadenza di rilascio e la strategia di modifica descritta in precedenza per simulare questo programma nel proprio ambiente.

Piani di modifica, criteri e procedure Microsoft

La missione del cambiamento di Microsoft è quella di abilitare la consegna rapida, migliorare la produttività e deliziare i clienti con nuove applicazioni e funzionalità, riducendo al minimo gli attriti e le interruzioni. La gestione del cambiamento è un programma sempreverdi che offre un'innovazione continua agli utenti. Le modifiche sono necessarie per mantenere i prodotti e i servizi sicuri, aggiornati e funzionanti come previsto. Anche se l'innovazione è fondamentale per offrire valore agli utenti, microsoft riconosce che le modifiche che influiscono sull'ambiente possono creare rischi legali, normativi, di sicurezza o di conformità.

Per ridurre il rischio potenziale, Microsoft si impegna a:

• Seguire i criteri e le procedure definiti per il controllo delle modifiche.

• Notifica di modifiche di impatto con almeno 30 giorni di anticipo.

• Ascolto del feedback della community per migliorare il processo di rilascio delle modifiche.

Piano di gestione delle modifiche

Il piano di gestione delle modifiche di Microsoft 365 è essenziale per consentire ai clienti di pianificare e gestire le modifiche. Il piano delinea tre fasi di modifica e consiglia le azioni dei clienti associate a ogni azione.

La tabella 2 riepiloga le tre fasi di modifica.

Tabella 2: Fasi del piano di gestione delle modifiche di Microsoft 365

Indipendentemente dalla strategia di modifica, assicurarsi che gli utenti comprendano le modifiche più recenti è importante per una corretta adozione. La criticità dell'adozione e della gestione dei cambiamenti continua a registrare una tendenza al rialzo man mano che Microsoft e il maggiore mercato si spostano verso il cambiamento continuo.

Modificare la classificazione e la notifica

Microsoft classifica le modifiche per aiutare i clienti a comprendere e pianificare in modo appropriato per ogni aggiornamento. Gli aggiornamenti principali devono essere uno degli obiettivi principali per i clienti che valutano e analizzano le modifiche imminenti. Gli aggiornamenti principali possono essere esaminati selezionando Aggiornamento principale dall'elenco a discesa Tag nel Centro messaggi.

Gli aggiornamenti principali vengono comunicati con almeno 30 giorni di anticipo quando è necessaria un'azione e possono includere:

• L'utente influisce sulle modifiche alla produttività quotidiana, ad esempio la modifica della posta in arrivo di un utente, le riunioni, le deleghe, la condivisione e l'accesso che possono comportare chiamate all'help desk o problemi di conformità dell'organizzazione.

• Modifiche ai temi, alle web part, agli agenti Copilot distribuiti e ad altri componenti che potrebbero influire sulle personalizzazioni dei clienti.

• Aumenta o riduce la capacità visibile, ad esempio archiviazione, numero di regole, agenti Copilot e richieste, elementi o durate.

• Rebranding che può causare confusione dell'utente finale o causare modifiche all'help desk, modifiche collaterali o modifiche all'URL se il nuovo URL non è *.cloud.microsoft

• Nuovo servizio o applicazione distribuita con le impostazioni predefinite attivate.

• Modifiche alla posizione in cui vengono archiviati o a cui si accede ai dati.

Il Centro messaggi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 è la fonte principale di informazioni sulle modifiche. Il centro messaggi contrassegna le modifiche di importanza elevata (aggiornamenti principali) con un tag noto come Aggiornamento principale , semplificando l'identificazione e la traccia durante le varie fasi del rilascio.

La figura 8 mostra il Centro messaggi con il tag Aggiornamento principale .

Figura 8

I messaggi vengono identificati nella colonna a destra da una delle tre categorie seguenti:

Impedisci o risolvi i problemi: questi messaggi informano l'utente dei problemi noti che interessano l'organizzazione e potrebbero richiedere di intervenire per evitare interruzioni del servizio. I problemi di prevenzione o correzione sono diversi da Integrità dei servizi messaggi perché richiedono di essere proattivi per evitare problemi.

Pianificare le modifiche: questi messaggi informano l'utente delle modifiche apportate a Microsoft 365 che potrebbero richiedere di agire per evitare interruzioni del servizio. Ad esempio, si riceveranno notifiche sulle modifiche imminenti ai requisiti di sistema e sulle funzionalità che verranno rimosse. Per mantenere il servizio in esecuzione normalmente, ci impegniamo a fornire almeno 30 giorni di preavviso su qualsiasi modifica che richiede l'intervento di un amministratore.

Rimanere informati: è qui che viene visualizzata una notifica sulle funzionalità nuove o aggiornate che si stanno attivando nell'organizzazione. Le funzionalità vengono in genere annunciate per prime nella Roadmap di Microsoft 365. I messaggi di notifica possono anche informare l'utente sulla manutenzione pianificata in conformità con il contratto di servizio. La manutenzione pianificata potrebbe comportare tempi di inattività in cui l'utente o gli utenti non possono accedere a Microsoft 365, a una funzionalità specifica o a un servizio come posta elettronica o OneDrive. Per altre informazioni, vedere la documentazione del Centro messaggi.

Sia i messaggi "impedisci o risolvi problemi" che "pianificare le modifiche" potrebbero richiedere un'azione da parte degli amministratori. Per facilitare la definizione della priorità e la pianificazione, la colonna Act by contiene la data in base alla quale è necessaria l'azione.

L'interfaccia utente di amministrazione dell'interfaccia di amministrazione del centro messaggi è un modo per ottenere informazioni sulle modifiche del servizio. Usando l'integrità del servizio di accesso e le comunicazioni in Microsoft Graph, è possibile creare soluzioni automatizzate per eseguire query sui dati rilevanti.

Ci impegniamo a migliorare continuamente i processi di classificazione e notifica delle modifiche. I nostri sforzi per prevedere quali modifiche possono influire sugli ambienti dei clienti sono alla base delle classificazioni delle modifiche, ma queste stime sono limitate senza l'input della community di clienti. Il feedback dei clienti che riceviamo attraverso vari canali migliora la nostra capacità di rispondere alle preoccupazioni di cambiamento in modo agile, democratizzato e incentrato sul cliente.

Fonti di informazioni e canali di feedback

Per garantire un'ampia diffusione e accessibilità, Microsoft pubblica informazioni sulle modifiche in diverse posizioni. Il Centro messaggi nel portale di Amministrazione Microsoft 365 è una fonte chiave di informazioni specifiche del tenant, ma è necessario prestare attenzione all'intera suite di origini per assicurarsi di essere informati in modo olistico in modo tempestivo.

Origini delle informazioni sulle modifiche

Roadmap di Microsoft 365

Roadmap di Microsoft 365

La Roadmap di Microsoft 365 è un sito Web pubblico che inoltra lo stato dei prodotti in fase di sviluppo, implementazione o lancio. È possibile visualizzare lo stato di ogni funzionalità o carico di lavoro, eseguire ricerche usando tag e confermare le date di rilascio da un singolo portale.

Figura 9

Digest settimanale del centro messaggi

Gli amministratori possono usare il digest settimanale del Centro messaggi per esaminare le comunicazioni del Centro messaggi tramite posta elettronica in un formato di riepilogo digestibile e facilmente condiviso. Il digest è stato creato in risposta al feedback dei clienti e illustra i modi innovativi in cui la community Microsoft influisce sul cambiamento nei nostri processi. I clienti possono rifiutare esplicitamente i messaggi di posta elettronica digest modificando le impostazioni nel portale di amministrazione.

Figura 10

App microsoft admin per dispositivi mobili

App microsoft admin per dispositivi mobili

L'app per dispositivi mobili amministratore di Microsoft 365 include più di 80 funzionalità che consentono di gestire l'azienda quando si è in viaggio. L'app è disponibile per il download in Apple App Store e Google Play. Usando l'app per dispositivi mobili, è possibile eseguire attività comuni come la reimpostazione della password utente, l'aggiunta di utenti a un gruppo e la revisione delle notifiche di modifica e degli avvisi. È consigliabile abilitare gli avvisi per dispositivi mobili, in modo da rimanere informati sugli aggiornamenti nel momento in cui vengono rilasciati.

Figura 11

Per sfruttare le funzionalità dell'app per dispositivi mobili amministratore di Microsoft 365, scaricare l'app.

Altre risorse relative alle informazioni sulle modifiche

Oltre a modificare i nostri servizi, aggiorniamo anche i client Microsoft 365. Entrambi i set di modifiche seguono il piano di gestione delle modifiche e vengono comunicati nel Centro messaggi.

Per la documentazione sulle modifiche del client, vedere:

• Panoramica dei canali di aggiornamento per App di Microsoft 365

  • Questi canali di aggiornamento rispecchiano quelli descritti in precedenza nel piano di gestione delle modifiche.

• Informazioni sulle versioni degli aggiornamenti di App di Microsoft 365

  • Le note sulla versione client forniscono un'ampia gamma di informazioni sugli aggiornamenti di sicurezza, le dimensioni degli aggiornamenti e gli aggiornamenti più recenti per piattaforme diverse, ad esempio Mac.

• Notizie e annunci di Microsoft 365

  • Leggere le versioni e le funzionalità più recenti nei post di blog, separati dalla documentazione formale.

• Descrizioni del servizio Microsoft 365

  • Esaminare i servizi e le funzionalità di Microsoft 365 per altre informazioni sulle funzionalità esistenti che è possibile sfruttare per migliorare la sicurezza e la produttività.

Al di fuori della documentazione formale, è consigliabile che i clienti si uniscano al Microsoft Tech Community per tenere sotto controllo il modo in cui le modifiche vengono gestite e distribuite dai peer del settore. Il Microsoft Tech Community è un'origine di informazioni attiva, non elaborata e in tempo reale. Monitoriamo attivamente la piattaforma per comprendere meglio come vengono apportate le modifiche.

Canali di feedback

Microsoft stabilisce un ciclo di feedback virtuoso tra i clienti e i nostri prodotti. Sono disponibili diversi esempi di modifiche di cui è stato eseguito il rollback o la modifica a causa del feedback inviato dai clienti. I clienti possono fornire feedback tramite più canali:

• Portale di amministrazione di Microsoft 365
• Centro messaggi
• Microsoft Tech Community

Portale di amministrazione di Microsoft 365
In basso a destra di ogni pagina del portale di amministrazione, i clienti possono fornire commenti e suggerimenti quando fanno clic sul pulsante Invia commenti e suggerimenti , illustrato nella figura 12.

Figura 12

Centro messaggi

È possibile fornire commenti e suggerimenti su ogni singolo post del Centro messaggi. L'esperienza di feedback è suddivisa in due parti:

1. È possibile fornire una reazione di Thumbs Up o Thumbs Down.

   Figura 13.1

   

2. È quindi possibile fornire informazioni più dettagliate e/o porre domande. Se viene fornito un indirizzo di posta elettronica valido, siamo in grado di rispondere al tuo feedback. Le risposte di Microsoft sono disponibili in "Commenti e suggerimenti personali": https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/.

   Figura 13.2

   

Il feedback del Centro messaggi va direttamente ai team di progettazione e marketing proprietari all'interno di Microsoft. I proprietari Microsoft ricevono un report giornaliero dei nuovi commenti e suggerimenti inviati.

Figura 14

Commenti e suggerimenti microsoft per l'organizzazione

Microsoft esamina tutti i commenti e suggerimenti inviati dai clienti e usa questo feedback per migliorare le esperienze del prodotto per gli utenti, anche migliorando la qualità delle risposte generate dall'IA e risolvendo i problemi dei prodotti. Mantenere abilitate le esperienze di feedback consente di vedere cosa dicono gli utenti sui prodotti Microsoft in uso.

Per altre informazioni sulla gestione dei commenti e suggerimenti di Microsoft nell'organizzazione - Gestire i commenti e suggerimenti microsoft per l'organizzazione

Per altre informazioni sui tipi di feedback e sul modo in cui Microsoft usa il feedback degli utenti, vedere Informazioni sui commenti e suggerimenti di Microsoft per l'organizzazione

Note a piè di pagina

1: Microsoft fornisce controlli sui dati di diagnostica raccolti dagli endpoint utente, come descritto in Usare le impostazioni dei criteri per gestire i controlli della privacy per Microsoft 365 Apps for enterprise. Nella misura in cui Microsoft è un responsabile o un sub-responsabile del trattamento dei dati personali soggetto al GDPR, le condizioni gdpr nell'allegato 3 per la protezione dei dati di Microsoft Online Services regolano tale elaborazione e le parti accettano anche le condizioni seguenti in questa sottosezione ("Trattamento dei dati personali; GDPR").

2: per indicazioni su come acconsentire esplicitamente a queste opzioni di rilascio del servizio, vedere Configurare le opzioni di rilascio Standard o Di destinazione.