Configurare il provisioning di Freshservice per la gestione automatica degli utenti con Microsoft Entra ID

Questo articolo descrive i passaggi da eseguire sia in Freshservice Provisioning che in Microsoft Entra ID per configurare il provisioning automatico degli utenti. Se configurato, Microsoft Entra ID effettua automaticamente il provisioning e il deprovisioning degli utenti per Freshservice Provisioning usando il servizio di provisioning Microsoft Entra. Per dettagli importanti su cosa fa questo servizio, come funziona e domande frequenti, vedere Automatizza il provisioning e il deprovisioning degli utenti nelle applicazioni SaaS con Microsoft Entra ID.

Capacità supportate

Creare utenti in Freshservice Provisioning
Rimuovere gli utenti in Freshservice Provisioning quando non richiedono più l'accesso
Mantenere sincronizzati gli attributi utente tra Microsoft Entra ID e Freshservice Provisioning

Prerequisiti

Lo scenario descritto in questo articolo presuppone che siano già disponibili i prerequisiti seguenti:

Un account utente Microsoft Entra con una sottoscrizione attiva. Se non è già disponibile, è possibile creare gratuitamente un account.
Uno dei ruoli seguenti:

Un account Freshservice con le autorizzazioni di amministratore dell'organizzazione.

Passaggio 1: Pianificare la distribuzione dell'approvvigionamento

Informazioni sul funzionamento del servizio di provisioning.
Determinare chi è nell'ambito del provisioning.
Determinare quali dati mappare tra Microsoft Entra ID e Freshservice Provisioning.

Passaggio 2: Configurare il provisioning di Freshservice per supportare il provisioning con Microsoft Entra ID

Nell'account Freshservice, installare l'app Azure Provisioning (SCIM) dal marketplace passando a Amministratore Freshservice>Apps>Ottieni app.
Nella schermata di configurazione specificare di dominio Freshservice (ad esempio, acme.freshservice.com) e la chiave API amministratore dell'organizzazione .
Selezionare Continua.
Evidenziare e copiare il Bearer Token. Questo valore viene immesso nel campo Token segreto nella scheda Provisioning dell'applicazione Freshservice Provisioning.
Selezionare Installa per completare l'installazione.
L'URL del tenant è https://scim.freshservice.com/scim/v2. Questo valore viene immesso nel campo URL tenant nella scheda Provisioning dell'applicazione Freshservice Provisioning.

Passaggio 3: Aggiungere Freshservice Provisioning dalla raccolta di applicazioni Microsoft Entra

Aggiungere Freshservice Provisioning dalla raccolta di applicazioni Microsoft Entra per iniziare a gestire il provisioning in Freshservice Provisioning. Altre informazioni sull'aggiunta di un'applicazione dalla raccolta sono disponibili qui.

Passaggio 4: Definire chi è incluso nel processo di provisioning

Il servizio di provisioning Microsoft Entra consente di definire l'ambito del provisioning in base all'assegnazione all'applicazione o in base agli attributi dell'utente o del gruppo. Se scegli di definire l'ambito del provisioning nell'app in base all'assegnazione, è possibile usare la procedura per assegnare utenti e gruppi all'applicazione. Se scegli di definire l'ambito del provisioning basandoti esclusivamente sugli attributi dell'utente o del gruppo, è possibile usare un filtro di ambito.

Iniziare con pochi elementi. Eseguire il test con un piccolo insieme di utenti e gruppi prima di distribuirlo a tutti. Quando l'ambito per il provisioning è impostato su utenti e gruppi assegnati, è possibile controllarlo assegnando uno o due utenti o gruppi all'app. Quando l'ambito è impostato su tutti gli utenti e i gruppi, è possibile specificare un filtro di ambito basato su attributo .
Se sono necessari ruoli aggiuntivi, è possibile aggiornare il manifesto dell'applicazione per aggiungere nuovi ruoli.

Passaggio 5: Configurare il provisioning automatico degli utenti in Freshservice.

Questa sezione illustra la procedura per configurare il servizio di provisioning Microsoft Entra per creare, aggiornare e disabilitare gli utenti in Freshservice Provisioning in base alle assegnazioni utente in Microsoft Entra ID.

Per configurare il provisioning automatico degli utenti per Freshservice in Microsoft Entra ID

Accedi al centro amministrativo di Microsoft Entra con almeno il ruolo di Cloud Application Administrator.
Passare a Entra ID>App aziendali
Nell'elenco delle applicazioni selezionare Freshservice Provisioning.
Selezionare la scheda Provisioning .
Selezionare + Nuova configurazione.
Nel campo URL Tenant, inserisci l'URL di provisioning del tenant di Freshservice e il token segreto. Selezionare Test Connection per assicurarsi che Microsoft Entra ID possa connettersi a Freshservice Provisioning. Se la connessione non riesce, verificare che l'account Freshservice Provisioning disponga delle autorizzazioni di amministratore necessarie e riprovare.
Selezionare Crea per creare la configurazione.
Selezionare Proprietà nella pagina Panoramica .
Nel campo Email di notifica, inserire l'indirizzo email della persona da avvisare in caso di errore di provisioning e selezionare la spunta Invia una notifica email in caso di errore.
Selezionare Mapping attributi nel pannello sinistro e selezionare utenti.

Esaminare gli attributi utente sincronizzati tra Microsoft Entra ID e Freshservice Provisioning nella sezione Attribute-Mapping. Gli attributi selezionati come proprietà corrispondenti vengono utilizzati per abbinare gli account utente in Freshservice Provisioning per le operazioni di aggiornamento. Se si sceglie di modificare l'attributo di destinazione corrispondente, è necessario assicurarsi che l'API Freshservice Provisioning supporti il filtro degli utenti in base a tale attributo. Selezionare il pulsante Salva per eseguire il commit delle modifiche.

Attributo	TIPO	Supportato per il filtraggio
nome utente	Stringa	✓
attivo	Booleano
email[type eq "work"].valore	Stringa
nome visualizzato	Stringa
nome.nomeDato	Stringa
nome.cognome	Stringa
phoneNumbers[type eq "lavoro"].value	Stringa
numeriDiTelefono[tipo eq "mobile"].valore	Stringa
indirizzi[tipo eq "lavoro"].formattato	Stringa
luogo	Stringa
titolo	Stringa
fuso orario	Stringa
Id esterno	Stringa
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:dipartimento	Stringa
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:Utente:manager	Riferimento
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	Stringa

Nota

È possibile aggiungere attributi di estensione personalizzati allo schema per soddisfare le esigenze dell'applicazione seguendo questa procedura:

In Mapping selezionare Provisioning Microsoft Entra users.
Nella parte inferiore della pagina selezionare Mostra opzioni avanzate.
Selezionare Modifica dell'elenco attributi per Freshservice.
Nella parte inferiore dell'elenco di attributi immettere le informazioni sull'attributo personalizzato nei campi disponibili. Lo spazio dei nomi urn dell'attributo personalizzato deve seguire il modello, come illustrato nell'esempio seguente. CustomAttribute può essere personalizzato in base ai requisiti dell'applicazione, ad esempio urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
È necessario selezionare il tipo di dati appropriato per l'attributo personalizzato e selezionare Salva.
Tornare alla schermata dei mapping predefiniti e selezionare Aggiungi nuovo mapping. Gli attributi personalizzati verranno visualizzati nell'elenco a discesa Attributo di destinazione.

Per configurare i filtri di ambito, vedere le istruzioni fornite nell'articolo Filtro di ambito.
Usare il provisioning su richiesta per convalidare la sincronizzazione con un numero ridotto di utenti prima di distribuire in modo più ampio nell'organizzazione.
Quando si è pronti per procedere al provisioning, selezionare Avvia il provisioning nella pagina Panoramica.

Passaggio 6: Monitorare la distribuzione

Dopo aver configurato il provisioning, usare le risorse seguenti per monitorare la distribuzione:

Usare i log di provisioning per determinare gli utenti di cui è stato eseguito il provisioning correttamente o in modo non riuscito
Controlla la barra di progresso per visualizzare lo stato del ciclo di provisioning e quanto manca al completamento.
Se la configurazione del provisioning sembra essere in uno stato problematico, l'applicazione va in quarantena. Ulteriori informazioni sugli stati di quarantena sono disponibili nell'articolo sullo stato di quarantena del provisioning delle applicazioni.