Pianificare e prepararsi al secondo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Field Service

Informazioni generali

Dynamics 365 Field Service è un'applicazione leader per la gestione dell'assistenza sul campo che aiuta le aziende a trasformare le operazioni di assistenza con processi ed esperienze per gestire, programmare ed eseguire attività di assistenza. Field Service mette in contatto persone, luoghi e cose per offrire esperienze incentrate sul cliente.

Include funzionalità per la gestione degli ordini di lavoro, la pianificazione delle risorse e la gestione dei cespiti nonché strumenti destinati al personale in prima linea. Con Field Service, le organizzazioni passano da un servizio reattivo basato su carta a un servizio proattivo e predittivo di livello mondiale. La soluzione potenzia la trasformazione digitale e supporta modelli di business innovativi come l'assistenza basata sui risultati.

Nel secondo ciclo di rilascio del 2024, viene estesa la nuova generazione di esperienze moderne, orientate alle attività e basate su Copilot a tutti gli utenti tipo di Field Service e a tutte le aree dell'app.

Aggiornamenti al secondo ciclo di rilascio del 2024 di Dynamics 365 Field Service

Aree di investimento

Aumentare la produttività dei tecnici
I tecnici del servizio e i lavoratori sul campo svolgono un ruolo fondamentale nel fornire risultati di servizio efficaci. Per svolgere efficacemente i propri lavori, hanno bisogno di strumenti digitali affidabili che li aiutano a rimanere produttivi nel campo, rimanendo connessi ai colleghi, al back office e ai clienti.

Il modo principale in cui i tecnici sperimentano questa esperienza oggi è tramite l'app Field Service Mobile. L'esperienza mobile è fondamentale per il modo in cui i tecnici gestiscono il lavoro quotidiano, in particolare negli ambienti in cui la connettività è limitata o non disponibile.

In questa versione ci concentriamo sul miglioramento dell'affidabilità, dell'usabilità e delle prestazioni dell'app Field Service Mobile in scenari sia online che offline. I miglioramenti dell'usabilità includono un nuovo set di controlli integrati direttamente nell'app che aiutano i tecnici ad accedere e uscire da flussi di lavoro comuni più velocemente e con meno attriti. Questi controlli sono progettati per semplificare le attività quotidiane, ridurre il tempo dedicato all'esplorazione dell'app e offrire un'esperienza più efficiente e intuitiva nel campo.

I miglioramenti delle prestazioni e dell'affidabilità sono incentrati sulla riduzione dei tempi di sincronizzazione e sul miglioramento della velocità con cui i moduli e altri elementi chiave vengono caricati nell'app. Questi investimenti contribuiscono a garantire che i tecnici possano accedere alle informazioni necessarie in modo rapido e coerente, anche in condizioni di connettività complesse.

Insieme, questi investimenti rafforzano l'esperienza mobile per i tecnici, aiutando i lavoratori sul campo a dedicare meno tempo all'esplorazione dell'app e più tempo completando il lavoro sul campo, consentendo un'esecuzione più coerente e risultati migliori del servizio.

Copilot e l'innovazione in AI
Copilot trasforma l'esperienza di Field Service sia per i manager che per i lavoratori in prima linea. Con Copilot, i manager sono più produttivi e offrono un'esperienza di servizio migliore mentre gestiscono e programmano il lavoro in tutta la loro forza lavoro. I lavoratori in prima linea dedicano più tempo alla risoluzione dei problemi perché Copilot li aiuta a trovare e aggiornare le informazioni critiche. Mantenendo gli utenti nel flusso di lavoro attraverso le interfacce sul Web, sui dispositivi mobili e su Microsoft 365, Copilot consente ai manager e ai lavoratori in prima linea di porre domande, aggiornare le informazioni e semplificare i processi nelle app Microsoft 365 e Field Service.

Ottimizzare la pianificazione delle risorse
La pianificazione efficiente è fondamentale per il corretto funzionamento del servizio sul campo. I dispatcher e i responsabili dei servizi si basano sulle funzionalità di pianificazione per bilanciare la disponibilità delle risorse, gli impegni del servizio e i vincoli operativi, rispondendo al tempo stesso alle condizioni mutevoli in tempo reale.

In questa versione si continuano a evolvere le funzionalità di pianificazione con un forte focus sull'intelligenza, sull'usabilità e sulle prestazioni. Stiamo espandendo l'agente operativo di pianificazione per supportare scenari di pianificazione nuovi e più interessati, consentendo alle organizzazioni di automatizzare e ottimizzare meglio i flussi di lavoro comuni di distribuzione e pianificazione. Questi investimenti aiutano i team a rispondere in modo più efficace alle fluttuazioni della domanda, ridurre il lavoro manuale e migliorare i risultati operativi.

Oltre a questi progressi nell'intelligenza, continuiamo a investire in miglioramenti dell'usabilità nella scheda di pianificazione. Questi miglioramenti sono incentrati sulla facilità per i dispatcher di comprendere lo stato di pianificazione, apportare modifiche rapidamente e gestire le eccezioni con meno attriti durante le operazioni quotidiane.

Stiamo anche facendo investimenti continui in prestazioni nelle esperienze di pianificazione, garantendo tempi di caricamento più veloci e interazioni più reattive man mano che le pianificazioni aumentano in scala e complessità.

Insieme, questi investimenti rafforzano la base della pianificazione combinando l'automazione intelligente, l'usabilità migliorata e le prestazioni coerenti. Ciò consente ai team dispatch di operare in modo più efficiente su larga scala mantenendo l'affidabilità del servizio man mano che la complessità operativa continua a crescere.

Rimani nel flusso di lavoro con le app Microsoft 365
L'integrazione perfetta per le operazioni di Field Service all'interno delle applicazioni Microsoft 365 familiari è fondamentale per le organizzazioni di Field Service. I manager e i lavoratori sul campo iniziano la giornata attraverso Viva Connections ed eseguono attività essenziali direttamente all'interno di Microsoft Teams e Copilot in Outlook, eliminando la necessità di passare da un'app all'altra. Integrando queste funzionalità, consenti ai team in prima linea di semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività.

I responsabili e i lavoratori in prima linea creano, visualizzano e gestiscono gli ordini di lavoro senza uscire dalle applicazioni di Microsoft 365. Inoltre, Microsoft combina continuamente collaborazione e sistemi di coinvolgimento unendo questi due tipi di app in un'esperienza coesa. Indipendentemente dal fatto che risponda ai messaggi di posta elettronica dei clienti in Outlook con richieste di Copilot specifiche di Field Service o aggiornando gli stati degli ordini di lavoro in Teams, tutto avviene proprio dove si lavora.

Per ulteriori informazioni sull'intero set di funzionalità distribuite durante questa fase di rilascio, consulta il piano di rilascio per Dynamics 365 Field Service di seguito:

Per amministratori applicazione

Funzionalità con impatto sugli utenti abilitate automaticamente per l'esperienza utente
Le funzionalità con impatto sugli utenti devono essere esaminate dagli amministratori delle applicazioni. Questo facilita la gestione delle modifiche della versione e consente l'onboarding delle nuove funzionalità rilasciate sul mercato. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti, automaticamente" nel piano di rilascio.

Funzionalità che devono essere abilitate dagli amministratori dell'applicazione
Questo ciclo di rilascio contiene funzionalità che devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti. Per l'elenco completo, cerca tutte le funzionalità con tag "Utenti di amministratori, autori o analisti" nel piano di rilascio.

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