Ottenere le anteprime degli articoli della Knowledge Base dalla ricerca globale

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti	-	-	1 ott 2024

Valore aziendale

Gli agenti possono ottenere le anteprime degli articoli della Knowledge base dalla ricerca globale senza aprire l'articolo nell'esperienza di creazione delle informazioni. Questa capacità consente agli agenti di risparmiare tempo e riduce il loro carico cognitivo.

Dettagli funzionalità

In qualità di amministratore, abilita questa opzione per gli agenti nell'interfaccia di amministrazione del servizio clienti. Quando abiliti questa opzione, gli agenti possono visualizzare le anteprime degli articoli della Knowledge base dalla ricerca globale senza aprire l'esperienza del modulo di creazione della Knowledge Base. Questa funzione consente agli agenti di risparmiare tempo e offre loro un modo più semplice e veloce per leggere gli articoli della Knowledge Base attraverso la ricerca globale.

Aree geografiche

Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.

Disponibilità della lingua

Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.

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