Migliorare le risposte di Copilot con la conoscenza proveniente da origini aggiuntive

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Utenti da amministratori, autori o analisti	20 dic. 2024	-	-

Valore aziendale

Le prestazioni di Copilot dipendono dalla qualità delle conoscenze a cui accede. Con questa funzionalità, puoi connetterti a diverse piattaforme di gestione delle informazioni senza inserire contenuti nella Knowledge Base di Dynamics 365. Ampliando la copertura delle conoscenze, si migliora la qualità delle risposte di Copilot e si aumenta l'esperienza e la produttività degli agenti.

Dettagli sulla funzionalità

Utilizzando l'Hub della Knowledge Hub in Microsoft Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Service consente agli amministratori di configurare piattaforme di gestione delle informazioni che vanno oltre la Knowledge Base di Dynamics 365. Questa configurazione rende le risposte di Copilot più pertinenti e utili.

Questa soluzione coesa, intuitiva e ad alte prestazioni migliora l'esperienza Copilot dei clienti cercando, consolidando e riassumendo le conoscenze provenienti da più fonti. Per abilitarlo, gli amministratori selezionano l'Hub delle informazioni come opzione dell'origine delle informazioni nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service. Seguono le istruzioni nell'Hub di conoscenza per configurare le loro fonti di conoscenza preferite. Dopo la configurazione, il nuovo contenuto della sorgente di conoscenza supporta l'esperienza di Copilot in Dynamics 365 Customer Service.

Aree geografiche

Visita il report Esplora funzionalità geografiche per le aree di Microsoft Azure dove questa funzionalità è pianificata o disponibile.

Disponibilità nelle lingue

Vedi il report Esplora lingue funzionalità per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità.

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