Filtrare i dati della chat in base alle code nella dashboard di analisi in tempo reale

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	21 genn. 2025

Valore aziendale

Le aziende che utilizzano i servizi di supporto utilizzano la dashboard di analisi in tempo reale per monitorare le metriche e le attività relative all'assistenza clienti. Quando un supervisore accede alla dashboard, vede le metriche della chat per tutte le code, non solo per quelle che gestisce. Questa funzionalità fa in modo che i supervisori vedano solo i dati rilevanti per le code che supportano quando accedono all'analisi in tempo reale multicanale.

Dettagli funzionalità

Questa funzionalità filtra automaticamente i dati delle conversazioni in base all'associazione della coda dell'utente del report connesso nelle analisi in tempo reale.

Con questa funzionalità:

• I supervisori visualizzano i dati già filtrati nella coda a cui appartengono.
• Quando si assegnano o si trasferiscono conversazioni, l'elenco degli agenti viene filtrato in modo da mostrare gli agenti nella coda che corrispondono sia alla conversazione che all'agente.

Aree geografiche

Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.

Disponibilità della lingua

Per informazioni sulla disponibilità di questa funzionalità, visitare il report Linguaggio della funzionalità Esplora.

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