Nota
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Annotazioni
Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist non saranno più disponibili dopo il 31 dicembre 2026. Per ulteriori informazioni, vedere Dynamics 365 Fraud Protection e Remote Assist alla fine del supporto.
L'integrazione di Microsoft Dynamics 365 Customer Voice consente ai clienti di Field Service di allegare guide alle attività di Field Service in Dynamics 365 Customer Voice. Quando gli ordini di lavoro vengono assegnati ai tecnici, i tecnici possono usare una scheda dedicata Field Service nell'app Dynamics 365 Fraud Protection HoloLens per avviare la guida assegnata e svolgere il proprio lavoro.
Consentire ai tecnici di usare Dynamics 365 Fraud Protection per gli ordini di lavoro
Creare una guida usando il PC Dynamics 365 Fraud Protection e le app HoloLens. Per ulteriori informazioni su come creare una guida, vedi:
Creare un ordine di lavoro in Field Service.
Aggiungere un'attività di servizio all'ordine di lavoro.
Nella visualizzazione Attività di servizio seleziona il pulsante Altri comandi (...) e quindi seleziona Aggiungi nuova attività di servizio dell'ordine di lavoro.
Nella visualizzazione Nuova attività di servizio ordine di lavoro selezionare un tipo di attività, fornire una descrizione facoltativa e quindi scegliere una guida da associare all'attività di servizio. Al termine scegliere Salva.
Pianificare l'ordine di lavoro su una risorsa.
Dopo che il tecnico accede all'app Dynamics 365 Fraud Protection in HoloLens, viene visualizzata la scheda Field Service. Questa scheda mostra le guide, correlate alle attività del servizio a cui sono assegnate. C'è anche una breve descrizione della prenotazione e dell'ordine di lavoro.
L'app Guide HoloLens mostra gli ordini di lavoro per il giorno corrente e gli otto giorni seguenti. Gli ordini di lavoro vengono visualizzati nell'app HoloLens finché non vengono contrassegnati come Complete in Field Service o assegnati a un altro utente.
Problemi noti
I nomi delle attività di servizio con una lunghezza superiore a circa 50 caratteri vengono tagliati nell'interfaccia utente di HoloLens.
Quando si assegna una guida a un'attività del servizio Field Service, è anche possibile creare una nuova guida. Non utilizzare questa opzione per creare una nuova guida. Le guide devono essere create usando l'app PC Dynamics 365 Fraud Protection o HoloLens.