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Le ispezioni di Field Service sono moduli digitali che i tecnici utilizzano per rispondere rapidamente e facilmente a un elenco di domande come parte di un ordine di lavoro. L'elenco delle domande può includere protocolli di sicurezza, test di accettazione e rifiuto per una risorsa del cliente, un colloquio con un cliente o altre revisioni e valutazioni. Puoi anche creare ispezioni senza un ordine di lavoro.
Con un'interfaccia di trascinamento e rilascio, le ispezioni sono facili da creare e i tecnici possono completarle con maggiore semplicità rispetto ai moduli cartacei. Le risposte dell'ispezione sono archiviate in Microsoft Dataverse, semplificando la creazione di report sui risultati e l'adattamento delle ispezioni ai processi aziendali automatizzati.
Le ispezioni in Field Service offrono i vantaggi seguenti:
- Supporto offline: i tecnici possono visualizzare e compilare le ispezioni sui propri telefoni cellulari o tablet senza accesso a Internet. Risponde alla sincronizzazione quando viene ripristinata la connettività (cellulare o Wi-Fi).
- Asset dei clienti: è possibile associare ispezioni agli asset, in modo che gli utenti possano visualizzare una cronologia di tutte le ispezioni per un particolare pezzo di attrezzature.
- Gestione delle versioni: gli amministratori possono aggiornare e pubblicare continuamente le ispezioni per soddisfare processi ed esigenze aziendali in continua evoluzione.
Processo di ispezione
Il processo di ispezione include i seguenti passaggi:
- L'amministratore crea un modello di ispezione e lo pubblica, associando l'ispezione a un tipo di attività di servizio.
- Il dispatcher aggiunge il Tipo di attività servizio a un Ordine di lavoro.
- Il tecnico completa l'ispezione.
- Il dispatcher visualizza i risultati dell'ispezione.
Ispezioni di Field Service o attività di servizio di ordini di lavoro
Rispetto ai tipi di incidente e ai compiti di servizio negli ordini di lavoro, le ispezioni offrono maggiori vantaggi.
- Più facile da creare: Gli amministratori possono facilmente creare un'ispezione utilizzando l'interfaccia drag-and-drop, senza dover aggiungere nuove entità e campi.
- Più facile da compilare: i tecnici possono immettere rapidamente le risposte per ciascuna domanda di ispezione e salvarle tutte in una volta. I tecnici devono aprire e completare i registri delle attività di servizio dell'ordine di lavoro uno per uno.
- Più flessibile e affidabile: le ispezioni di Field Service offrono molti formati di domande e opzioni di convalida, ad esempio selezione multi-opzione, campi obbligatori, immagini e allegati.
Ispezioni di Field Service o Power Apps
Sebbene si possano creare ispezioni in Power Apps, esistono alcuni motivi per cui i clienti scelgono di utilizzare le ispezioni di Field Service.
- Supporto offline: i tecnici possono visualizzare e compilare le ispezioni sui propri telefoni cellulari o tablet senza accesso a Internet. Il dispositivo mobile archivia le ispezioni e le risposte in locale e quindi le sincronizza con il server quando viene ripristinata la connettività (cellulare o Wi-Fi).
- Gestione delle versioni: gli amministratori possono ripubblicare o modificare facilmente le ispezioni per soddisfare i processi e le esigenze aziendali in continua evoluzione.
- Più facili da creare e utilizzare: le ispezioni di Field Service non richiedono alcuna formazione aggiuntiva e sono facili da creare e utilizzare. Le ispezioni di Power Apps richiedono una conoscenza approfondita della piattaforma Power Apps e potrebbero richiedere la codifica.
- Più scalabile: se l'organizzazione gestisce molte ispezioni diverse, è più semplice creare ispezioni di Field Service usando un'interfaccia trascina e rilascia e un branching dinamico. Le ispezioni di Power Apps richiedono la creazione di nuove entità e moduli per ciascuna ispezione, il che richiede più tempo.
- Migliore integrazione con Dynamics 365: le ispezioni di Field Service sono integrate nell'ordine di lavoro e nelle funzionalità di gestione dei cespiti.